一、不断提高员工素质，力求营造文明和谐的旅游氛围。

　　该局在县委、县政府正确领导下，坚持一手抓景区建设不动摇，一手抓旅游经济不放松，内强素质，外塑形象，在服务质量上下真功夫，开展多层次、多视角的服务技能培训，规范员工行为。一是制定各岗位服务标准，规范服务行为。二是加强职工培训，提高服务技能。三是在全体职工中开展“创先争优，争当服务标兵”活动，激励职工不断提高服务意识，；四是深入开展社会公德教育。通过培训考核的方式，提高职工对《天津市民行为道德规范》、《蓟县文明公约》和《公民道德建设实施纲要》的理解和掌握，促进景区精神文明建设。

　　二、加强卫生管理，营造整洁的旅游环境。

　　不断充实卫生清洁队伍，配备专用清扫工具和四轮车，修建新型的垃圾投放设施和投放点、增设垃圾箱10个。选派专人负责景区卫生清理和维护，定期喷洒消毒药水。进入3月份以来，重新设立、刷新、整理引导牌、指示牌、标志牌56块，更换标牌24块，并全部配上了规范的中英文说明。做到了引导标志齐全，标牌形式多样，这样不仅方便了游客，同时也为景区营造了优美的旅游环境。

　　三、加强市场监管，维护消费者合法权益。

　　一是充分发挥景区市场管理组的职能作用，加大市场监管力度。对所有商贩进行登记造册，坚决取缔无照经营；二是建立严谨的投诉和监督机制。制定出台了《景区受理投诉管理办法》，安排专职受理投诉人员，全天候提供服务，及时处理游客反映的各种问题；三是举办摊贩文明经商培训班3期，增强了摊贩文明经商意识和整体观念；四是发挥景区商业主渠道作用。

　　四、加强治安防范，营造安全的旅游环境。

　　一是完善设施。重新配备了消防器材65套、二级消防鞭300把、消防喷水车一辆、风力灭火机3台并组建专兼职消防队伍。对景区内所有老化线路进行了穿金属管保护，彻底消除电源引起火灾的隐患。二是加大宣传力度。在主要游览路线、进山路口、重点部位设立了警示牌，悬挂了宣传条幅，设置了吸烟区。三是注重设备设施的安全检查。定期对景区内所有游览、游乐设施进行检查和维修，不达标的坚决禁止开业。

　　五、加强精神文明建设，树立良好形象。

　　以“创先争优”活动为契机，对2009-2011年度在此项工作中涌现出的先进集体和先进个人进行了阶段性总结和表彰。