天津市高级人民法院立案二庭是人民法院内设机构，对外称诉讼服务中心，2008年10月成立，编制17人，负责天津市高级人民法院诉讼服务中心的日常管理和维护，为来访当事人提供诉讼服务。2012年以来我们以涉诉信访工作改革为契机，紧密结合群众路线教育实践活动，加快诉服大厅和信访窗口服务设施的改造，创新服务机制，提升服务功能，发挥桥梁纽带作用，赢得了人民群众和社会各界的普遍欢迎，具体做法是：

　　一、营造温馨司法环境

　　在接待场所为等待安检的群众开设专门休息区；开辟法律图书角，配备与法律相关的报刊杂志、法律书籍等，供群众免费查阅使用；设置独立的庭长接待室，妥善安排庭长接待事宜，提升庭长接待的质量和效率；在信访接待场所，为信访群众设置了专门的洗手间；大厅播放舒缓轻松的音乐，营造温馨的服务环境。

　　二、维护和谐司法氛围

　　发挥律师正能量，共同化解矛盾纠纷。设立专门场所，保障律师履职高效。为律师提供立案、收费、送达一站式服务，同时强化判后答疑，建立律师安检绿色通道，；设立律师材料收转绿色通道。强化协作配合，共同化解矛盾纠纷。积极争取律师支持，充分发挥律师正能量，相互配合做好诉讼调解、行政协调、执行和解工作。

　　三、创新诉服工作模式

　　我们组织了法院系统18名干警进行心理咨询师培训和实习，并且设置了天平馨苑工作室。尝试运用心理学、医学方面的知识，预防和化解矛盾纠纷，营造温馨的环境，缓解当事人及信访人的对立情绪，了解其相关诉求，为诉服和信访接待人员的工作开展提供相应的辅助。

　　四、提升诉讼服务水平

　　形成“信、访、网、电”四位一体接访格局。开通网上信访平台、12368诉讼服务热线。网上信访平台，采用网上受理、网下办理、网上反馈的信访事项办理机制，由市高院涉诉服务中心负责管理并指定专人值守，；12368诉讼服务热线，坚持依法规范、来电必答、分级分类处理，及时高效的原则，提供诉讼引导、案件查询、法官联络、投诉建议等服务。