63岁的杜先生，家住三和小区，他是1路公交车的老乘客了。最近，他再次搭乘1路车出行，脚刚刚踏上公交车上车的台阶，耳边就响起了悦耳的电子音：“您好，欢迎光临！”杜先生忍不住往驾驶座上看了一眼——果然，那里坐着的是笑容可亲的诸立师傅。

　　本市青年公交司机诸立拥有一连串的荣誉称号：公交之星、奥运之星、十佳青年、先进个人、优秀共产党员，天津市“青年服务之星”、三届“五一劳动奖章”。然而在乘客眼中，他只是一个“特别好”、“特别讨人喜欢”的年轻人，他开着一辆“干净得无可挑剔”的公交车，车上有鲜花装饰和便民服务设施，如今又增添了他自己创意定制的电子迎宾器。

　　他的车上有“便民十小件”

　　只要搭一次诸立的公交车，你肯定会印象深刻。一位年轻的女乘客告诉记者，1路车发车间隔短、路线长，很多这种线路的公交车都脏兮兮的，但是诸立师傅总是把自己的公交车打扫得干净整洁，让人一走进来就收获一份好心情：车厢里装饰着温馨的鲜花，驾驶座背后有诸立手写的天气预报，如果临时需要喝口水或者吃点药，乘客也能在便民服务箱里自己取用……所有这一切并非出自专人打理，而是忙碌的司机师傅独自完成的。

　　诸立说，司机每天会和许许多多的乘客打交道，多少了解一些乘客的需求。飞机、高铁的服务好，其实也就表现在对乘客需求的回应上；公交车虽然看似只是不起眼的日常交通方式，其实也能在细节上为乘客做好服务。诸立是个细心人，自己外出时也会带上很多急用的小件，万一忘了某一件但是偏偏又需要急用，就会特别无措。将心比心，或许乘客需要的，有的时候只是一口水、一点“502”胶、冬天坐车能有个厚垫子、雷雨天出门忘记带伞能用一次性雨衣救急、掉了扣子能用针线缝上、临时不舒服能吃到救急的药……诸立师傅在心里总结了一下乘客可能的日常需求，陆陆续续自费购置了防滑垫、方便袋、一次性雨衣、爱心坐垫、桶装水、常备药、“502胶”、旅游地图、天气预报板、针线包等便民物品，摆放在车厢里供有需要的乘客随意取用。经常乘坐诸立的公交车的乘客帮他的创意服务起了个名字——“便民十小件”。诸立对这个名字也特别满意，有的时候遇到第一次搭乘自己公交车的乘客，听到车里的老乘客给新乘客介绍自己的“便民十小件”，就会感觉到特别骄傲。

　　一句“欢迎”让好心情传递你我他

　　在公交车里添置便民用品之后，诸立收获到了意想不到的好反响。“有的朋友担心现在人与人之间的关系总有隔阂，担心即使我准备了也没有乘客会去使用，但事实证明，很多乘客需要的时候，我的便民小件还是救了急的。日常收到的表扬特别多，有的时候看到乘客笑意盈盈地下车，就觉得自己做得对，也算是一种好心情的传递。”他看过一篇散文，说坏心情是可以传递的，如果一个人坐车的时候不开心，那么他在工作岗位上待人接物的态度也会很恶劣，结果就是将不好的心情传递给很多人，而这样一站一站传下去，最终就会形成一个负面能量的恶性循环。

　　因为从事的是“窗口行业”的服务，诸立特别注意自己的服务态度。在乘客看来，这位看到乘客赶车就会让公交在车站稍等会儿，遇到中老年乘客腿脚不便就会主动搭把手的司机是个贴心、热心、耐心的好人。然而诸立也有力不从心的时候，他希望自己能够在乘客刚刚上车的时候及时打招呼，将好心情传递给乘客，然而公交车上每天上下的乘客太多了，如何才能让每一位乘客都有受到尊重、宾至如归的感觉呢？几年前，他就想过要不要把市场上常见的高音喇叭放在公交车上，代替自己向乘客问好，后来又觉得高音喇叭太过吵闹，不适合公共场合。今年年初，他注意到网上有卖“电子迎宾器”的产品。安装在车门处，就可以用红外线自动扫描人员经过的身影，自动发出录制好的问候语。语音轻柔温和，让人心里舒服，也不会让中老年乘客感觉不适。于是他自己购买了第一台电子迎宾器安装在公交车上，运行了一段时间之后，他又觉得问候语太单一，像是商场里例行的机械问候，没有体现出公交车的行业特色。于是他专门和卖家沟通，重新定制了带芯片的“电子迎宾器”，这一次“电子迎宾器”不仅会说“欢迎光临”，还会提醒乘客“请您有序排队乘车”等内容。

　　一些刚刚搭乘诸立的公交车的乘客对电子迎宾器特别好奇，诸立对此也很是骄傲：“现在我们车队已经有好几辆公交车都安装了电子迎宾器，据说未来还会上报给公交公司，向其他车队推广！你不要小看了电子设备，它给乘客带来了温馨的问候和提示，也能让司机更专注的开车，绝对是一举两得！”

　　乘客说：这样的公交我们都爱坐

　　公交司机的工作是十分繁忙和紧张的，最近两个月诸立几乎没有时间休假，结果最近感冒症状加重，感染了炎症，只好休个长病假。他说，自己不是不能硬撑着工作，只是怕工作状态不好，对乘客而言不安全；而且自己做的是窗口行业的服务，万一传染给体弱的小朋友或者老年人，就太不负责任了。

　　即使只是短短的几天，坐惯了诸立的公交车的乘客们就已经发现了这个异常，很多人一登上1路公交车就询问：“诸师傅怎么没出车？”彭小姐的家和单位都在一路车沿线，平时上下班、节假日出去玩，都是搭乘公交车出行的。谈起对诸立师傅的印象，彭小姐大加赞扬：“夏天的时候，诸师傅的车里有小扇子，特别方便。我觉得诸师傅这个人一定特别爱干净，你看他的车就知道了，从来也没有那种让人看着不舒服的时候。其实这样的公交环境维持起来也会轻松一些，毕竟大家都不忍心弄脏这么干净的车厢。有的时候遇到新乘客‘不懂事’乱扔杂物，老乘客就会出声提醒他们，帮着司机维持良好乘车环境。”杜先生说自己虽然腿脚利索，但是到了这个年纪就会十分关注中老年人的待遇问题，“有的时候老年乘客上车特别慢，诸立师傅也不着急、不催促，反而自己走到车门口帮忙搀扶老年人上下车。当然，现在的公交车司机都做得特别好，比如用广播提醒乘客给中老年人让座呀，但是诸立师傅的服务特别真诚，笑容也特别有感染力，就是让人心里舒服！”

　　诸立说，自己的目标是要把1路车打造成“津城第一公交车”，让乘客把乘坐公交车，当成一种享受，把好心情、正能量永远地传递下去。