开末班车接盲人
前几年,双目失明的王娟每天乘公交车到一家盲人按摩院上班。每次她乘高宁宁的车时,总能听到一个熟悉的声音来请其他乘客为她让座。很快,她便与这辆车的司机高宁宁成为朋友。
王娟说:“那时的公交线路收车早,末班车和我下班时就差几分钟。一次公交车提前到站,因为我行动不便,没能赶上车。一天,我与高姐谈到此事,她当即和我互留了电话号码,还表示要每晚接我回家。”为了能兑现承诺,高宁宁向车队领导要求开末班车。从那天起,高宁宁在末班车发车前都会给王娟打电话。为了能让王娟有足够的时间赶车,她还在不影响其他乘客的前提下,在途中尽量减慢车速。当乘客得知原因后也都表示理解,并向这位脸上总是挂着微笑的女司机投来敬佩的目光。
与乘客成好姐妹
高宁宁的热心和真诚感动了王娟,年龄相仿的她们很快就成了好姐妹。2011年11月的一天,公休在家的高宁宁突然接到王娟的电话,王娟突然发高烧,可身边并无人照顾。高宁宁立即直奔王娟家。一踏进门,烧得满脸通红的王娟立即抱着她大哭起来。高宁宁二话不说,当即带王娟赶到红桥医院。直到王娟输上液后,高宁宁才松了一口气。为了能给双目失明的王娟带来快乐,闲暇时高宁宁会带着王娟外出。王娟说:“一次,高姐带我到曹庄花市去玩,虽然我什么也看不到,但我能闻到花香,更能感受到高姐脸上的微笑和她给我的爱。”
用爱传递正能量
高宁宁说:“作为一名公交司机,工作很枯燥,当我疲劳或因乘客的不理解而烦躁时,就会想到王娟。一个残疾人尚且乐观地面对生活,我更没有理由沮丧。人要将心比心,你对别人笑,人家也会对你笑。”对于她下车搀扶残疾乘客上车,帮助坐错公交线路的小学生找到家长,先后十余次把捡到的证件寄还给失主等等这些事,高宁宁连声说这都是她应该做的,不值一提。公交961路车队队长助理戴国菊说:“公共服务的人性化,是需要换位思考和优质服务来具体实践的,高宁宁正是用爱心传递温暖,让乘客们感受到公交文明窗口传递的正能量。”