近日，一组照片“蹿红”网络：法国卢浮宫水池上，几名国人正在泡脚，旁若无人、怡然自得。这为出境旅游中的不文明行为增添了新注脚。日前在京举行的“提升中国公民出境旅游文明素质电视电话会议”(以下简称“电视电话会议”)强调，要切实加强社会公德教育，普及文明旅游知识，引导每个出境旅游公民做中华文明的传播者、实践者。天津导游李楠作为全国导游代表，参加会议并进行了发言。

　　经过国家旅游局的层层筛选，全国共有两位导游员作为这一行业的代表参加会议。其中，天津市中国旅行社导游李楠作为全国优秀导游员的代表参会。李楠做导游工作已经十余年，是一名高级导游员。多年的带队出境游经历，让李楠对公民出境旅游各种不文明行为有切身感受。在“电视电话会议”上，李楠的发言结合多年带团经验，有着自己独特的观点和见解。那么，国人出境游有哪些陋习？作为一名导游员，针对旅游不文明现象应如何做？

　　导游讲感受没时间观念最常见

　　作为经常出境带团的领队，李楠在境外带团过程中，常看到一些不文明现象，如大声喧哗、乱丢垃圾、在非吸烟区吸烟、加塞不排队等行为。她说在日本带团游览时，日本街道上几乎不安放垃圾桶，即使在热闹的景点也如此。垃圾桶位置隐蔽,当地人都要将垃圾带回家，或者随身带着小塑料袋装垃圾。这对于初到日本旅游的国人来说“不大习惯”。

　　说到游客最常见的不文明行为，这位资深导游还特别提到时间观念的淡薄。“其实时间观念就是集体观念。作为出境游领队，这时候最需要做到的是以身作则。我一般都是提前十五分钟左右到达集合地点，引领好全团游客。”

　　李楠认为，导游有义务阻止及劝导游客不文明行为。注意用恰当、得体的方式及时提醒和制止游客的不文明行为。出境游客不文明行为，需要领队全程随时进行提醒规劝，比如依次排队，不要拥挤；安静用餐，不要浪费；爱护文物，不要刻画等等。

　　游客不文明现象和出境后紧张心理有关

　　游客不文明现象和游客素质、文明意识、文化差异、生活习惯、出游频率等因素有一定关系。此外，李楠也有自己独特的见解，正如她在“电视电话会议”上表态发言时所说的：出境游中的一些不文明行为跟游客出境后的不安全感和紧张心理有关。因此，我们注重培养游客的团队意识，增强游客之间、游客和领队之间的信任感、依赖感，让大家时时感受大家庭的温暖，能有效降低不文明行为发生概率。

　　这一点，是李楠结合自己多年带团经验总结出来的。她分析说，在境外旅游时游客大多很兴奋、紧张，语言又不通，很怕自己被丢下了。比如,在准备进入境外边检时,怕不能跟紧大家，有的游客就会不顾排队顺序挤上去。这时候导游应为每一名游客充当翻译，并安抚游客，“我会帮您进行沟通的，请耐心等候一小会儿。”导游应该是最后一个通过边检关口的。

　　行前教育很重要本市旅游部门在行动

　　天津市多家旅行社负责人表示，景区监督及旅行社方面加强对参团游客引导，也非常关键。据天津中国旅行社工作人员介绍，他们在出境游前要召开行前说明会，给全团游客分发《出团通知书》、《中国公民出境旅游文明行为指南》，列举出境游中常见的不文明行为，讲述这些行为的危害，让游客出行前心中有数，心中有礼。还有的旅行社表示，他们会提前告知游客旅游目的地的风俗习惯，并提醒游客尊重当地习俗，拒绝不文明行为，导游也会在带团时多次和游客强调一些细节。

　　市旅游局相关负责人表示,未来将大力倡导“文明旅游”,营造文明旅游社会风气,加强对文明旅游的宣传和引导，而新出台的《旅游法》中也有针对游客文明旅游的相关规定。