八里台投递分局的黑钢是一名“明星投递员”,他在工作中提出了用热心温暖用户、用耐心帮助用户、用诚心打动用户、用真心感染用户的“四心”服务标准,无论是帮用户代寄邮件、代买邮票信封,还是代缴电话费,只要大家有需要,他都会尽力相助。
昨天早上6点多,34岁的黑钢到单位做好准备后,便骑车来到南开大学北村居民区,这里的1000多户人家全部由他负责投递。一路上,他一边递送着报纸信件,一边熟络地跟大家打招呼。居民吴奶奶老远就冲他招手:“小黑,快来!最近天有点凉了,我看你去年冬天戴了副皮手套,拿报纸不方便,就买了点毛线给你织了副露指的线手套,过些日子就能用上了。”“太谢谢您了,还是您老想得周到。”黑钢笑眯眯地说。吴奶奶告诉记者:“我老伴很早就去世了,孩子在国外工作,平时就一个人生活。小黑知道后,就趁每天来送报的间歇陪我聊天,时常帮我把买的菜拎回家,我要是有个头疼脑热的,他就来照顾我,家里的重活也都是他包了。这孩子就像我家人一样,给他织副手套,我心里也特别暖和。”
帮腿脚不便的老人取包裹,帮集报的大爷找报纸,这些看似平常的小事让黑钢和投递户之间结下了亲人般的情谊。日久渐熟,黑钢的投递工作也是越干越顺,北村居民区有新老号之分,有的信件没有标注清楚,还有一些地址欠详或有误的,他就通过这些熟人打听,经他手的邮件总能顺利投递。
“这副线手套就是对我工作的最好嘉奖。看到用户把我当家人,我觉得再苦再累都无所谓,因为能为‘家人’做点事是最快乐的。”黑钢说。
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