八里台投递分局的黑钢是一名“明星投递员”，他在工作中提出了用热心温暖用户、用耐心帮助用户、用诚心打动用户、用真心感染用户的“四心”服务标准，无论是帮用户代寄邮件、代买邮票信封，还是代缴电话费，只要大家有需要，他都会尽力相助。

　　昨天早上6点多，34岁的黑钢到单位做好准备后，便骑车来到南开大学北村居民区，这里的1000多户人家全部由他负责投递。一路上，他一边递送着报纸信件，一边熟络地跟大家打招呼。居民吴奶奶老远就冲他招手：“小黑，快来！最近天有点凉了，我看你去年冬天戴了副皮手套，拿报纸不方便，就买了点毛线给你织了副露指的线手套，过些日子就能用上了。”“太谢谢您了，还是您老想得周到。”黑钢笑眯眯地说。吴奶奶告诉记者：“我老伴很早就去世了，孩子在国外工作，平时就一个人生活。小黑知道后，就趁每天来送报的间歇陪我聊天，时常帮我把买的菜拎回家，我要是有个头疼脑热的，他就来照顾我，家里的重活也都是他包了。这孩子就像我家人一样，给他织副手套，我心里也特别暖和。”

　　帮腿脚不便的老人取包裹，帮集报的大爷找报纸，这些看似平常的小事让黑钢和投递户之间结下了亲人般的情谊。日久渐熟，黑钢的投递工作也是越干越顺，北村居民区有新老号之分，有的信件没有标注清楚，还有一些地址欠详或有误的，他就通过这些熟人打听，经他手的邮件总能顺利投递。

　　“这副线手套就是对我工作的最好嘉奖。看到用户把我当家人，我觉得再苦再累都无所谓，因为能为‘家人’做点事是最快乐的。”黑钢说。