市邮政公司尖山投递分局的邮递员王瑞燕，大学毕业后成为一名人人羡慕的工程师。但因为单位倒闭下岗，13年前她当上了邮递员。利用多年所学的知识，王瑞燕总结出“RED(红色)”工作法，并帮物业公司义务翻译外国居民所需的材料，成为一名知识型邮递员。

　　6点多，48岁的王瑞燕就来到单位，经过2个小时的内部作业，带着装满报纸、平信、挂号信的大邮袋，骑着电动车出发了。王瑞燕告诉记者：“我以前是名国企的技术工程师，每天在办公室设计模具图纸。下岗后当上邮递员，重新找到了人生定位和价值。”1998年因企业倒闭，王瑞燕下岗了。经历多次寻找和碰壁，最终在邮政系统扎下了根。王瑞燕说：“上班第一天我才送出130份报纸，却跑了47个门栋，爬了近190层楼，第二天右脚肿得连鞋都穿不上了。”

　　这没有让王瑞燕退缩，找工作四处碰壁的酸楚让她十分珍惜邮递员的工作。为了让用户早见报、信件准确投递，王瑞燕摸索出一套“RED”工作法：R是Remember(记住)，每次送信不仅看楼门号，还记住用户姓名、信件类型；E是Enjoy(享受)，把日复一日的重复当作一种乐趣；D是Do(实干)，利用送挂号信、收电话费的机会，与用户沟通交流。王瑞燕的投递效率直线上升，“死信”能100%复活，不管是地址欠详还是书写有误，都逃不过她的火眼金睛。

　　除了“RED”工作法，王瑞燕还有本“秘籍”。谁家爱订什么报纸杂志、几号出版；谁家来往信函多，何时上门投递家中有人；谁家有剪报的习惯，投递时要特别注意报纸的品相……凭着这本“秘籍”，“邮局王姐”成了居民的贴心人。

　　王瑞燕不仅对工作兢兢业业，还经常利用英文特长为用户义务服务。中乒公寓物业公司张经理告诉记者：“王姐英文好，帮我们大忙了。我们公寓里有不少外国人租住，他们需要申报材料到派出所备案，但外国租客提交都是英文材料，我们看不懂，多亏了王姐帮忙翻译。”王瑞燕说：“邮递员的工作虽普通，但在服务百姓的过程中，我体验到了奉献的快乐，懂得了信任的分量，也收获了尊重与信心。”