在人的一生中，变化的是肌体和容颜，而不变的是诚实与诚信。孩提时，我们犯了错。父母告诉我们：“要说实话，别撒谎。”那是因为我们无知；上学时，我们犯了错。老师告诉我们：“要诚实，要敢于承认错误。”那是因为我们幼稚；长大了，我们不再无知，不再幼稚，很少犯那些“小儿科”的错误了。“说老实话，办老实事，做老实人”的印迹，深深地烙在了我们的心里。

　　社会在发展，人类在进步，我们在成长，诚实在延伸——诚实、守信。如今各行各业都在讲诚信。诚信是一个人的责任，诚信是一个人的尊严。

　　诚信的人物和他们的故事，带给我们温暖和感动，也希望这种“正能量”可以带给社会前进的力量，温暖你我的心灵，教育和鼓舞更多人成长。本网记者走进和平区的企业、商场、社区对讲诚信的人进行了深入采访，了解她们诚信经营、用心服务的奥秘。

　　用诚信和踏实赢得社会的认可

　　刘友荣，是个下岗女工，她心地善良，爽快大方。就是这样一个热爱生活的女人，人生却经历了万般坎坷。一次意外中她失去了右手的四根手指，落下终身残疾；一次次找工作因为残疾遭人白眼……然而，这些磨难都没能打倒这个“柔弱”的女人。靠着勇敢、自信和不折不挠的拼搏，她创办了自己的物业公司。凭借踏实和诚信，赢得客户、赢得市场。

　　1995年3月22日，在兰州道开了一家粮店的刘友荣因帮助别人失去了右手的四根手指。夫妻俩下岗后好不容易经营起了这家粮店，也因为这场意外关了门儿。“女儿才上二年级，自己成了残废，今后的日子该咋办？”刘友荣总是一个人默默流泪。“有时真想死了算了，可每回看到可爱的女儿妈妈、妈妈的叫着，就狠不下心了。”说到那段往事，坚强的刘友荣还是掉了眼泪。

　　在社区居委会的帮助下，她找到了一份保洁员工作。工作中，刘友荣表现积极，不怕脏、不怕累、任劳任怨。她的踏实、认真和对工作的热情打动了领导，也感染着身边的同事们。半年后，她从保洁员做到了保洁主管，随后又被提拔为项目经理。“当我听到领导让我担任项目经理的那一刻，我哭了，因为我用实际行动证明了：残疾人不比健全人差，甚至可以做得更好。”

　　2005年，刘友荣在亲朋好友的热心帮助下，和爱人一起开办了“正坤物业公司”。创业之初总是辛苦的。“刚开始经营公司时，根本接不到活儿，那时真的特别无助，聘用的几个技工也陆续离开了公司。后来我们想，既然谁都不愿意接新厦的‘开荒’活儿，那咱们就专门找别人不做的活干。”

　　刘友荣和爱人骑上“三轮”开始“轧马路”，每当看到哪儿有刚建好的大楼或是商铺，他们总是上前询问需不需要“开荒”。“记得那是一家品牌服装店新开了店面，无数物业保洁公司蜂拥而至。咱刚开始起家，人家不认可，我就找到服装店老板要求试工，干得不好不收钱。”可能是被刘友荣的这股子韧劲儿打动了，商家竟真的把活儿交给了她。她和爱人亲自上阵，带着雇来的4个员工日夜奋战。服装店老板检验时，发现连扶梯缝隙都一尘不染，他很吃惊。刘友荣笑着从包里掏出一堆破旧的牙刷笑着说：“其实挺简单，用这个刷就行了。”商家被刘友荣讲诚信的态度深深打动，正坤物业公司的名气也就此打响。后来，这位老板还推荐了很多商场的物业保洁订单，而刘友荣也凭借着勤奋、踏实的好名声，为日后的发展夯实了基础。

　　“做生意最讲究的就是诚信。不管遇到什么困难，我都必须得给人家做好。”刘友荣说到做到。在为一座新厦“开荒”时，商家要求三天内完工。由于时间紧任务重，干了不到两天，雇来的六个工人就偷偷跑了四个。这下可急坏了刘友荣。丈夫要求跟商家解释一下，可倔强的她为了兑现承诺，坚决地说：“不行，我都答应人家了，就必须得办到。要不以后，商家怎能信任我！”刘友荣夫妻俩带着工人整整干了两天一宿。饿了就啃个馒头，渴了就喝点自来水。三天过后，刘友荣的表现再次赢得了商家的认可，可疲惫不堪的她却大病一场。可她却说：“再苦再累都不要紧，最重要的是我没有失信于人。”

　　凭借过硬的技术和讲诚信的品行，刘友荣的事业开始蒸蒸日上……而刘友荣一直有个心愿，就是报答社区当年的关照之恩。她说，没有社区主任的帮助，就不会有她刘友荣的今天。于是，她决定把业务转向社区，做小区物业。对于业主，刘友荣同样以诚相待。世升花园小区0.8元/平米的物业费至今没有提高。她为小区安装了安防监控摄像头和门禁系统，解决了地下室的“跑冒漏问题”，重新粉刷了楼道，使整个小区的面貌焕然一新。虽然她做这些事并未能赚到钱，甚至一直是赔钱在做，她却坚持了下来，这一切只是为了兑现当初对小区居民的承诺，一个融入了爱心的承诺。目前，刘友荣已经接下8个小区的物业管理工作，带领员工做好分内工作的同时，还不时为业主提供力所能及的帮助，她用人品经营事业的做法，赢得了业主们的信任。那些以前经常拖欠物业费的业主们也都按时缴费了，小区也变得更加和谐，收缴物业费更高达90%以上。

　　说到未来的发展，刘友荣说：“把更多的下岗失业人员和残疾人吸纳进来，用诚信不断壮大我们的事业，赢得社会的认可，更精彩地活着。”

　　这就是一个下岗女工的追求！她用诚信诠释了一个普通女人的崇高理想和对社会的一种责任。

　　用诚信守护一份份托付

　　“别看我就是小楼长，邻居回家都得先来我这儿报个到。”天津市和平区五大道街福林里社区居民俞军大娘开玩笑地向记者展示了客厅墙上的晾衣架，只见衣架上挂的不是衣物，而是好几户邻居家的钥匙。

　　俞军从衣架上拿起一把钥匙对记者说：“走，咱先到一户邻居家串门去。”说着，记者随同她来到5楼的一户居民家，俞军用钥匙打开了单元门。一进门一条宠物狗径直跑过来，见到俞军后小狗高兴得直摇尾巴，俞军一边把狗粮倒进盆里喂小狗，一边说：“这户住着小两口儿，工作都特别忙，把门钥匙交给我保管，我每天都来帮他们照看一屋的花草和这只小狗。”

　　“这事就要从10年前我当楼长讲起。”俞军说，那时2号楼门的自来水管老化腐蚀严重，居民连续五六年无法正常用水，到了管道改造，因楼内有两户居民怕破坏室内装修等问题拒绝施工，其中一位是90多岁的老太太，老太太对俞军说：“我知道楼里的水管该换，但我年岁大，有心脏病折腾不起。”俞军说：“您放心，施工那天我把您接到我家，我一刻不差盯着施工，只要您的身体不适或家里没恢复成原样，我负全责。”而对另一户早已搬到东丽区的居民，俞军则是在伏天里往返多次登门做工作。功夫不负有心人，两户居民最终被俞军的执著和真诚感动，同意施工。回想施工时的一幕，俞军特别激动，“全楼居民就像过年一样热闹，大家一同忙活了一整天也不觉得累。晚上，当我听到居民说终于能痛快地洗个热水澡时，心里比吃了蜜还甜。”

　　这件事让她赢得了居民们的信任。俞军说：“在随后的几年里，经常有不常住的居民把钥匙放我这里托我看房子，有出门的托我照顾宠物、花草的，还有的担心忘带钥匙就干脆放一把钥匙在我这里。手里握着别人家的钥匙责任重大，而正是邻居们对我的信任，我必须认真保管钥匙，不能有半点差错。”俞军还说，别的楼长遇到难题时常向她请教经验，她说自己唯一的秘诀就是认真为居民们办事，不辜负居民们的信任。

　　用诚信打造商业系统的一面旗帜

　　说起“十姐妹”部组，滨江商厦儿童床品商场经理马宝刚给出的评价是：她们这些姐妹就是天津市商业战线的一面旗帜。这些姐妹时刻铭记着“诚信为本、服务至上”的理念，“用心”为顾客做好服务工作，在平凡的岗位上精心打造和传播着企业文化、传递亲情服务，创新特色服务。

　　当被问及“十姐妹”部组的成员是如何挑选的，马经理说：“他们都是精英中的精英。“十姐妹”团队经历了一批又一批，当年的姐妹如今已经走上了集团领导岗位，有些被提升为了经理，新一批的优秀售货员又会加入进来。在挑选成员时，我们关键看她们是否有一颗为顾客服务的心。然后再将他们分派到各品牌店中去，让她们充分了解顾客所需，在基层工作中进行锻炼。在新一届“十姐妹”部组中，有3人是党员，7人是入党积极分子，他们在岗位上时刻发挥着党员的先进性和带动性。先进的团队就是培养精英的舞台，能够成为“十姐妹”中的一员，是每一位售货员的心愿，加入到“十姐妹”团队经过锻炼，必定成为业务过硬、服务贴心的优秀售货员。”

　　在床品卖场记者看到，一位女士正在考虑为家里更换一套床品。售货员笑盈盈地走上来，她并不是单纯地推销自己手中的商品，而是从顾客家里的情况考虑，像是再为她做参谋。仔细聆听后记者发现，这位售货员相继询问了顾客：卧室的面积，床铺的尺寸，房间的颜色、朝向，窗帘的样式，价位的要求，家庭的人数，购买意图等等情况后，最后给她推荐了一款价格并不高，但样式却显得特别高贵的商品。经过一番了解，这位女士的头脑中肯定已经清晰地浮现出了自己的卧室铺上这套床品后的式样，于是直接购买了这款商品。原来销售并非想象中的那么难，“十姐妹”之所以业绩突出，靠的就是用心挖掘，一切以顾客的需求为本。

　　滨江商厦“十姐妹”，20多年如一日，扎根基层，用诚信服务群众，她们的点滴进步都在不断积累着人气。在津城商业格局发生变革的大背景下，滨江商厦一座老牌传统商场屹立在滨江道之上，每天客流如织，靠的就是这样一股诚信的人气。“十姐妹”是一个团队的名字，更像是一种信念，“品质贴心、优惠贴心、技术贴心、承诺贴心”，以细心和诚信奉行着“永远追求顾客的需要”这样一个服务承诺。“十姐妹”以自己那颗善良的心去温暖更多需要帮助的人们，他们不仅为商场赚到了经济效益，同时也收获了精神硕果。

　　采访结束时，韩桓告诉记者：她现在正在会员制管理、健康睡眠、健康生活方面细心钻研，希望将自己售卖的产品在现有的基础上，再一次延伸。这样一个决定让记者看到的是：“十姐妹”团队创新服务特色、拓展服务内涵、提升服务水平的坚定决心。用诚信经营、实现新跨越就在基层工作中，得到了完美体现。

　　现时社会也存在一些不和谐的杂音。比如，有的同学不是把功夫下在学习上，而是投机取巧，耍小聪明，专门研究考试如何作弊，甚至用到了高考的考场上，其结果是贻误终生。

　　比如有些商人，缺斤短两，以次充好，更有甚者用假冒伪劣商品骗人。这些人只图眼前小利，却丢掉了更大的商机；比如有的演唱会，为提高知名度，不惜花重金聘请一些名星大腕，本想能一睹他们的风采。可这些“腕儿”们根本就不买赞助商和他们“粉丝”的帐，照样用假唱“忽悠”他们；比如学术界的抄袭、剽窃，得来全不费功夫一族。他们不是把精力花在学术研究、理论探讨上，而是为了达到某种目的，把别人辛辛苦苦种得的成果，移花接木到他的枝上，好一副喜获丰收的容颜，其实是伪君子。

　　如此种种，归于一类，都是不老实、不诚实，缺失诚信的表现。

　　在现时社会呼唤诚信的今天，我们讲，诚信是一种规则，诚信是一条底线，讲诚信我们才能做好任何事情，缺失诚信将失去永远。（和平区文明办2014）