王国印，自来水集团第二营销分公司客服中心主任。多年来，他秉承“民以水为先，我为民尽责”的工作理念，始终坚持“群众利益无小事，竭心尽力解难题”的服务态度，解决成千上万件百姓用水棘手问题，得到了社会和百姓的高度认可和好评，多次获得局级优秀党员和先进工作者，两次获得天津市优秀党员，三次被评为和平区十佳公仆，两次获得天津市劳动模范，两次获得天津市五一劳动奖章等荣誉称号。
一、锲而不舍解难题，民心工程顺民意。
作为天津供水民心工程之一的居民户内管道改造工程，自2003年开始在全市陆续推开，它是自来水集团“管到水龙头”供水承诺实践的关键一步。工程涉及政府、产权单位、区街、居委会、居民及自来水集团多方关系，组织协调工作任务繁重；在工程实施中，根据不同的施工条件和环境，还会遇到诸如一楼居民提出破开地面赔偿、居民拒绝破坏装修施工等具体问题，复杂多变的情况给民心工程的实施带来了意想不到的困难。
面对这些困难，王国印同志以锲而不舍的精神，坚韧不拔的毅力，多方协调，创新招法，攻克了一个个施工难题，平均每年使上万百姓受益，真正让民心工程顺民意。和平区兴河里户管改造工程就是一个典型范例。该小区23个楼门，因户内管道老化锈蚀严重，造成自来水水流小、水质差，群众反映强烈，急需改造。原设计表井进水口在楼后，按照正常施工改造方法，需破开一楼住户卧室和方厅的地面进行施工。但是，一楼居民拒绝破开自家地面。王国印同志主动放弃休息时间，挨家挨户做思想工作，但是始终得不到居民的同意。他自加压力，凭借多年施工经验，转而在工程施工上寻找突破口。一方面，请示公司领导进行测量，重新制定施工方案，申请专项资金；另一方面，积极联系建委，区街、居委会，连续多个晚上入户协调。最终达成共识，重新铺设4条管线，把整个栋门的后进水改为前进水，同时也使一楼居民地面破损减为最小。这块硬骨头愣是让他啃了下来，350余户居民从此告别了水流小、水质差的困扰。拆装修施工问题是户管改造工程中另一个典型问题。很多居民在室内装修时，为了美观考虑往往将水管包装，在户管改造时，就必须将原有装修拆掉进行施工，这又遭到了大多数居民的反对，给施工带来了新的困难。和平区世昌里户管改造中，某楼门一楼底商装修将水管全部包在二层的石膏顶子里，在工程实施中底商拒绝拆顶子，反复协调后，只同意在顶层开一个口，需要有人钻进去施工操作。王国印同志又是主动请缨，亲自上阵，他穿上工作服，提着240度的热熔机，钻进了屋顶。当时正值8月份，室外气温已达到34度，屋顶内温度可想而知。他躺在夹壁层里作业，掉下的铁末、灰土落在他的脸上，和汗水混在一起流进眼里，就这样一干就是四个小时，凭着这股韧劲，他如期完成了施工任务，社区居民无不为之感动。
二、有求必应解民困，供水服务暖人心。
王国印同志在日常工作中把百姓当成了自己的亲人，百姓的用水呼声始终记挂在他的心头，多少个休息日他奔走于协调解决用水问题中，多少个夜晚他冥思苦想解决方法，平均每年有上百片居民的用水难题得以解决，看到百姓舒心的笑容，他觉得一切都是值得的。
他所辖的和平区属于老城区，呈现出老路多、老楼多、老管多的特点，反映的水压低问题比较突出和集中。南门外大街393号，是一块大总表，包括12个楼门，240户居民，产权涉及警备区、外贸丝绸等五个单位。因小区内部管网老化锈蚀，造成水压低、龙头水流小，百姓长期用水困难，反映强烈。虽然各自找了所属产权单位，但因相互推诿造成问题一直不能解决，无奈找到自来水公司求助。王国印同志得知消息后，不计较分内分外，立即赶往现场调查，核实情况，先后五次召集所有产权单位开会协调，商议解决办法。但由于产权单位提供内部管网图纸不全，给施工造成了较大难度。王国印同志知难而进，一边协同居委会一起做好居民工作，一边继续找产权单位配合落实解决方式，一边向上级领导请示，确定施工方案，三管齐下最终将该小区内部管道全部更换，用水难题迎刃而解。
和平区气象台路中环公寓28门，一楼地下水管爆裂，造成全楼无水吃。所属物业公司没有能力改造和维修，居民将情况反映到第二营销分公司寻求帮助。得知情况后，王国印同志率队几次对楼内楼外自来水管网进行调查，发现施工困难较大：一是该楼门为后表井进水，维修改造要横穿一楼整个单元，室内破坏极大；二是101室居住着两位近80岁的老夫妇，且患有心脑血管疾病，不能承受施工造成的震动；三是102室住着86岁和84岁的老人，偏瘫，患有糖尿病综合症。基于这些因素，常规施工方法根本行不通，唯一的办法就是把后进水表井改为前进水表井，重新铺设外部管网走向。当时正值达沃斯论坛期间，严禁破路，而且旧管网改造走程序需要一段时间，王国印同志请求道路部门给予特殊政策开绿灯，建议集团打破常规协助配合，同时挨家挨户做拆装修的思想工作，为改造铺平道路。通过几天的奋战，这个棘手的难题终于得到了解决。
三、建立联系铸平台，主动贴近显真情。
在日常供水服务工作中，王国印同志积极主动与区街、居委会、社区建立联系机制，搭建畅通无阻倾听民声的平台。第二营销分公司所辖区域覆盖整个和平区及部分南开区、河西区、红桥区，所辖的140余个社区都留下了他奔走服务的身影和足迹。
不定期深入社区解决用水问题，对能够立即解决的，如：截门、水嘴不严，查找内漏等问题，他当即亲手解决。对一时不能解决的，承诺居民限期解决。对不属责权范围的，如公产、企业产等问题，积极协助用户联系有关单位，促进问题得到尽快解决。
每年组织召开区街供水服务联谊会、恳谈会，倾听各居委会反映的问题和建议，因地制宜地提出解决方案，积极落实解决问题。
对居住人口密集的小区，开展“服务进社区”活动。宣传用水知识，发放供水服务手册，做好用水情况咨询，入户解决现实问题，现场IC卡售水，将温馨供水服务送至千家万户。
针对孤老户、军烈属、伤残人员等特殊人群，王国印同志实现了亲情服务一张卡和手机服务一条线的服务，一年365天，全天候24小时，受理这些用户的求助信息，让他们体会到特殊的关怀。
王国印同志全身心投入到供水事业当中，对自己的身体却没有给予更多的重视，他患有椎管狭窄压迫症，有时左腿发麻，走不动道，他硬是拖着一条腿，步履蹒跚地进社区解决百姓难题。就是这样，日复一日，年复一年，无数用水难题都被他一一攻克，百姓紧缩的眉头一次次的舒展开来，绽放笑容。王国印同志树立了“以人为本”供水服务的良好形象，撑起了优质供水服务的一面旗帜，是天津供水人“民以水为先，我为民尽责”的一个缩影。
推荐单位：建交委