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天津敬业奉献好人(2014年4月) 李国英
2014-04-21 15:14
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  李国英同志是天津市塘沽公共交通公司101路驾驶员,从事公交客运服务工作十几年。在车队领导的培养下,在公交这个城市精神文明的窗口里,不断得到锻炼,不断完善自己,以干净整洁、温馨的车厢,笑迎八方客,温暖他人心,以饱满的热情,文明服务,真诚待客,以坚持不懈的努力,以持之以恒的精神,在工作中取得了显著成绩,得到了领导及乘客的好评。

  作为新时代的公交人,李国英深深感到爱心是一个驾驶员最起码的行为准则,她时刻提醒自己保持好的心态,微笑服务,她始终如一的为乘客提供优质的服务,只要一踏上车,一摸上方向盘,她就会下意识的把所有的不愉快暂时忘却,已良好的精神状态投入到工作中。在工作中,她特别重视研究乘客的心理:如对待老人要热情关心,对待外地乘客要热情帮助,对待小学生要关心爱护,对待残疾人要细心照顾。

  我们每天运送者形形色色的人,小车厢大社会,每个人的道德水平和文化修养各有差异。为了做好服务,构建和谐车厢,她就采用换位思考的方法,为乘客提供不同的服务,做到您冷淡,我热心,您挑剔,我周到,您粗暴,我礼貌。李国英经常说:“公交驾驶员不是什么高科技的工作,只要你用心去做,恳于付出,就能做到最好。”

  几年来,李国英都做到了无事故、无投诉,特别是安全行驶上掌握了过硬的技能,她深知安全的重要性,经常向有经验的老驾驶员学习和探讨在特殊天气下的一些驾驶技术和处理方法,并通过自己的努力掌握了一些维修技术,当车有毛病时,她会在一旁协助修理,边干边学,小的毛病自己动手,在学中干,干中学。记得去年的一场大雪,道路积雪很深,路很滑,车辆很难行驶,她请战发出了首班车。路上随时都有摔倒的行人,她一路上精神高度集中,精心操作,将乘客安全的送到了目的地。在运营行驶中,她坚持文明行车,自觉遵守交通法规,保持良好心态和精神状态,做到思想集中,精心驾驶,确保了安全行车无事故。

  在多年的工作中,李国英已养成了每趟一清扫,每班一刷洗的习惯,坐到了随时发现杂物,随时清理。有一次末班车运营中,有一位女乘客一会儿站起来一会儿又坐下,脸色很难看,很难受的样子,她亲切询问:“您是不是身体不太舒服,您坐稳坐好,如果需要帮助的话您就告诉我”,当得知乘客因晕车不舒服时,她主动帮助乘客调换到车厢通风处坐下,但是乘客还是呕吐起来。车到终点站她一面照顾安抚乘客,给乘客端来热水,一面拿起扫帚和水桶亲自清理呕吐物,一遍一遍的冲刷车厢,擦拭内裙,大姐非常过意不去,争着帮忙,可李国英却说:“这是我们应该做的。”并叮嘱大姐下次坐车前要吃晕车药,以免自己太难受。直到把车厢打扫得干干净净,已经是很晚了,她才回家。经过她的努力与付出,她驾驶的车辆车厢内整洁明亮、温馨,经常受到乘客的好评,乘客们说:“坐他的车是一种享受,心情好,舒服,舒心,感觉像是到了家。”在她的带动下,大家都比着干,看谁的车厢更干净、更明亮,形成了一个积极向上的好风气。

  用心去钻研,用心去做一件事,简单的也会有高境界。李国英同志在工作中始终坚持一步一个脚印,认真踏实的做好本职工作,在平凡的岗位上默默奉献自己,点缀社会,在十米车厢内抒发新一代公交人的风采。

  推荐单位:滨海新区

 
稿源:天津文明网  编辑:李悦
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