今年72岁的任玉英在滨海新区北仑里社区生活了二十年。这二十年里，邻里之间大事小情她可没少操心，甭管谁家拌嘴吵架，还是邻里间出现了纠纷，都在她的耐心工作下，一一得到化解。如今，北仑里社区居委会为了配合她的工作，还专门设立了一个“三五”工作室，每逢周三、周五，她就会在工作室里为居民解决生活中的矛盾和纠纷，“有事找任姨”也成了这里居民的口头禅。

　　任玉英大娘说，早些年间，北仑里社区住的还都是港务公司的员工，她原本也在那里工作，退下来以后进了居委会，和社区里的住户都算熟悉。那时候矛盾比较少，又都是老同事，邻里间出现了纠纷，劝说一下也就解决了。后来社区的房子陆续租出去或者卖出去一部分，社区里添了好些新面孔，调解纠纷的困难也慢慢多了起来。不过，任玉英凭着她的耐心和干好工作的劲头，不仅把一件件居民纠纷事情处理得公允得当，同时又关照了邻里之间的感情。

　　由于社区住房都是年代比较久的老房子，很多住户的管道使用时间长，出现了堵塞的现象。前两年，有一栋楼一楼的住户因为水管堵塞带来了种种不便，自己便改了管道，把上面几层的下水管和自己家里的管道分开来，导致好几层楼的污水直接排到了外面。当时，正赶上过冬，污水在外面一冻，隔着大老远还能闻见味儿。为这事儿，楼上的几户居民要跟一楼的住户讨个说法，要求一楼的住户把管道改回去。一楼住户不同意，两边就这么僵持着。任玉英知道以后，没有急着去指责任何一方，而是分别找到各家去谈，来来回回跑了六七次，楼上、楼下的居民都别着劲儿不松口。任玉英一想这不是办法，就把调解的重点放在了楼上的一户党员身上，跟他客气地说：“你看，邻居之间就这么大点事儿，管道用了多少年，确实容易出问题，要不你看这样，各退一步，你们几家出一半，让他出一半，咱把这管子整个换一下。你是党员，应当以身作则，回去给他们几家说说去。”

　　任玉英自己是社区党支部书记，在党员群众中有威信，再加上来来回回的这么跑，这位党员看在眼里，知道任玉英的工作不易，哪里还好意思再去要这个强？回头找了楼上几位邻居，商量之后大家同意了。任玉英呢，也想着管道用得久了，毕竟不算是住户的过错，和居委会一商量，专门请了修水管的师傅过来，把水管重新装了回去，只让几家人象征性地出了点儿钱。就这样，这桩拖了好几个月的矛盾终于化解了。

　　社区里还有这么一户老两口儿，老大爷比较邋遢，平时在家里不怎么注意卫生。可他老伴儿呢，以前是搞卫生工作的，特别好干净，老两口为此经常拌嘴。人说老小孩儿老小孩儿，大爷在家里被数落了几句，有气没处发，没事儿就爱到街边上嚷嚷几句，也不光嚷嚷自己家的事情，连邻居家和居委会也成了他嚷嚷的话题。嚷嚷的多了，也就给周围的住户带来了一些不好的影响。那时候，任玉英的“三五”工作室已经有了，任玉英就把老大爷拉了过去，跟他讲：“谁家没有这么些个鸡毛蒜皮儿的小事儿？你要是整天这么骂闲街，那别人反过来朝你这样呢？将心比心么，对不对？”老大爷嘴上答应得好，可没过几天，禁不住又开始在街上嚷嚷了，只是不好意思再带上居委会。任玉英就再把他请来，反反复复一共十来次，老大爷成了“三五”工作室的常客，也实打实地看到了任玉英的工作精神，终于慢慢地打心里服了任玉英，从此也再不吵嚷了。

　　除了解决邻里间的纠纷，任玉英还会主动去关注各家各户的生活情况。有一户老人，家里好几个孩子，可各自有各自的困难，有生活条件比较差的，有受过工伤的，老人的赡养就成了大问题。为此，任玉英到老人的每个儿女家里认真地了解了情况，把这几家人叫到一块儿开了个会，让经济条件比较好的几家各拿出一点赡养费，交给其中一家，负责照顾老人饮食起居，和老人同住。老人以前总是没着没落的，经过这么一安排，算是安生了下来。为这事儿一直念着任玉英的好，见着她经常会说一句：“要不是你啊，我都不知道自己现在在什么地方了……”多少感激，尽在此言中。

　　其实按理说，到了这个年纪，老人都更愿意呆在家里享享清福，可任玉英却是闲不住，除了“三五”工作室以外，任玉英身上还挂着许多别的事儿。像社区里还有以她的名字命名的“玉英法律工作室”，专门负责向社区居民普及法律知识，社区里宣传安全知识的平安志愿者，也有她一份。任玉英的膝关节一直有毛病，可是但凡有了情况，从来都是她跑前跑后，不辞辛苦，二十年风风雨雨，在她的努力下，社区里的矛盾越来越少，社区居民的生活氛围，也变得越来越和谐。