滨海新区塘沽街道志愿者协会的志愿者已走过8年志愿服务之路，8年里他们走过了规范组织、服务社区、帮困解难、奉献社会的成长历程。荣获全国优秀志愿者组织荣誉称号，并被授予全国社区志愿服务活动示范单位，志愿服务工作先进集体等荣誉。这支队伍志愿者全部来自基层社区，他们在助老、助残、助学三方面走出了一条与众不同的志愿服务之路。塘沽街道志愿者协会会长刘玉华在接受“真情2014”栏目采访时表示，之所以奉献、友爱、互助、进步的理念在滨海新区被发扬光大，关键在于每一次志愿服务都是将这份真情送到了困难群体的心坎里。

　　助老：为“老小孩”提供订制服务

　　刘玉华告诉记者：“塘沽街道内有两家养老院，60岁以上的老年人口达到10000多人，老年人口的比例偏高。如何为这些老年人提供有针对性的服务？我们也在尝试着去贴身定制服务，力求让老人们晚年幸福。”

　　在采访中，刘玉华特别提出“大礼包”这样的概念。在塘沽街道居住的孤寡老人，养老院居住的老人每逢春节和重阳节都会得到一份“爱心大礼包”，这份礼包里的每一样礼物都是志愿者们特别根据每一位老人的实际需求采购的。和其他30位社区孤老一样，85岁的王奶奶今年春节前就收到了志愿者送来的大礼包，打开礼包，王奶奶又笑了，她说：“去年送来的蛇娃娃还挂在床头呢，今年又送来了小马驹，我再给它挂上。”再往里看，奶奶又会心一笑，独立包装的卤鸡蛋，小香肠，一次开一包，既不浪费又干净卫生。一包茉莉花茶，每天早晨用开水一泡，香味四溢。针对老人牙齿不好的特点，志愿者还送来了松软的蛋糕，同样也是独立包装。刘玉华向记者解释说：“我们会对每一位老人做到有针对性的帮助，哪位老人患有糖尿病不宜吃甜食，那么我们在采购时就会格外注意，要购买无糖产品。每次给老人送的大礼包也力求让这些孤寡老人方便取，方便吃，剩下的食品方便保存。”

　　每年重阳节，社区养老院总是最热闹的地方，来自社区单位的员工，高校、中小学及幼儿园的孩子们会精心编排节目，将欢声笑语送进养老院。刘玉华介绍说：“2013年的重阳节前，社区小学的孩子们打算用自己的零用钱给老人们买慰问品。我们考虑再三，最后决定孩子们只需要购买一枝康乃馨和两个苹果就可以，不要铺张。到了当天每个孩子都拿着这样的小礼物，一对一地送给了养老院的爷爷奶奶。演出开始了，孩子们台上表演，台下的老人跟着一起唱，一起玩，就别提多开心了。但我们也要考虑那些瘫痪在床，无法看演出的老人，由孩子们组成的慰问小组深入到房间内，送礼物，陪老人聊天。在这个过程中，他们体会到了孝敬老人的那份温暖。”

　　刘玉华说：“老人到了一定的年纪真的像老小孩一样，每次拿到礼物，那份爱不释手的感觉溢于言表。没事就拿出来看看，清点清点，拿出来一包小零食，其他的还会裹好放起来。我们为老人提供订制服务，就是希望这样的一种孝心是老人们最需要的，最能够帮上他们的。”

　　助残：细化到一双拖鞋一次理发

　　塘沽安定医院是滨海新区塘沽街道志愿者协会的帮扶单位，这里居住着54名男患者，32位女患者，其中有身体残障的患者10多位，流浪人员10多位。帮助这些患者称为了志愿者本月工作的重点。

　　刘玉华说：“提起安定医院，很多志愿者都不太想去，不太敢去，因为这些患者喜怒不定，但他们的确需要我们的爱心。那些正处于康复期的患者，因为受到了志愿者的帮助，就能够尽快走出病痛，康复出院。”为了能够更好地帮助这些患者，刘玉华多次前去探访，她仔细地观察着病人们的需求。“你猜，我在医院里发现，病人使用最费的是什么？”刘玉华问记者，“是拖鞋，他们每天都要穿拖鞋走路，而且冬夏不分，有些患者夏天还穿棉拖鞋，而有些正好相反。为他们购置最应季的拖鞋成为了今年救助活动的重点。”购买拖鞋也有讲究：首先要分男女，购买不同款式的。其次要根据不同人的尺码，买最合适、最舒服的。还得买零碎少轻便的，不易对患者造成伤害的。一双双地挑，一只只地选，保证穿到每一位患者脚上都合适。

　　听说患者在康复期间读书有助于他们治疗，刘玉华再一次在社区中间发动大家捐献图书，这一次大学生志愿者充当了领头羊，他们捐献的图书最多，也最受患者的喜爱。刘玉华介绍说：“给这些患者看的图书也是有讲究的，不宜过厚，要让他们有阅读完成的成就感。而且故事内容要积极，清新，不能存在悲观的情节，否则患者看完会不舒服。”

　　在走访的过程中，刘玉华发现，很多患者住院时间较长，他们的头发很久没剪，通常都是医生、护士充当理发师的角色。一位女患者跟刘玉华说：“他们给我剪的头发一点都不好看，我都不想让他们剪。”刘玉华和记者说：“他们其实很爱美，尤其一些女患者，她们有诉求，我们就得帮。我们找到了社区理发店的师傅为安定医院患者剪发，起初师傅们也怕，但是我向他们保证，一定保证安全，这才放心跟我们去。”

　　社区志愿者之所以能够精准服务，关键就在于日常观察，观察中总是能找到最贴合的点，帮人总能帮到裉结上。一双拖鞋，一本书，一次理发都是最实际的需求，或许比不上重金慈善，但真正送到了关键人、关键处。

　　助学：让受助者平等地接受捐助

　　在塘沽街道社区有20多位失去双亲或失去单亲的在学学生，他们的生活同样让志愿者协会为之牵挂。如何帮助这些孩子渡过难关，完成学业？大家会想到捐资助学。但这笔钱如何送却是一门学问。

　　刘玉华说：“失去亲人的孩子有些叛逆或者有些消沉，面对捐助他们或许不太愿意接受，甚至会将此视为对他们生活的干涉。为了让这笔钱能够送到困难群体的手中，帮助他们解决实际困难，我们以联谊会的形式开展活动。在我们社区有一位12岁的小女孩，今年读初一，她就失去了双亲，目前和奶奶生活，家庭经济状况不佳。联谊会举办之前，我特意给她奶奶打个电话，希望她将孙女带到我们志愿者协会，我们谈谈心聊聊天。孩子刚来，显得很陌生也很拘束，一直低着头不说话。那我们就要开导她，送给她一些礼物，并且由大学生陪着她一起聊天，希望她能尽快融入。不一会儿，孩子笑了，先前的陌生感消失了。下午联谊会开始，大学生们畅谈自己从小学到大学一步步的经历，中间穿插着一些受助学生的发言，大家你一言我一语，全部都是平等的对话。”

　　刘玉华拿出登记表给记者看，上面写着每一位受助者的姓名，所在学校，家庭情况，以及目前的实际状况。其中多位学生在班级里担任班长、团干部等职务，很多接受资助的孩子都被评选为市区级三好学生。而资助这些孩子的单位和个人，也会收到协会为他们发出的收据，孩子的现状也会及时向资助者通报。

　　刘玉华一直觉得滨海新区塘沽街道志愿者协会只是一个平台，一边连着志愿者，赞助单位和市民，一边连着受助群体，将爱心人士的捐助用对，用好；让受助者将这份爱心用得踏实，用得实在，有助于他们的生活这才是关键。刘玉华总结说：“我们的关键就是把这份真情送到了困难群体的心坎里。”

　　【真情记录者】

　　爱在滨海

　　每一年滨海新区塘沽街道志愿者协会都会提出一个主题，今年的主题围绕培育社会主义核心价值观和美丽天津、美丽滨海建设，提出“爱在滨海·共建美丽滨海”的口号。他们策划的每一项活动，都希望强化市民为主体的志愿服务理念，让爱心善举浸润人心。“助老、助残、助学”三关爱，关爱的点都是细节，都是人们不易察觉，但又能解决实际困难的细节。把好事办好，把真情送到困难群体的心坎里，这就是基层志愿者协会的最大意义。