“耿警官病了。”“多好的人啊，他经常拿自己的钱帮助咱们，听说得了肝癌，真想去看看他。”在市信访办大厅，几位上访户互相交流着。64岁的老上访户臧洪兰难过得掉了泪：“耿警官对待我们，就像对待亲人一样。我不走他就一直陪着我。那次我着急，拿拐杖打了他，可他一点儿也不生气，还笑着安慰我。他有病这么多年，我都不知道，还给他添了那么多麻烦，真是后悔呀……”

　　大家说的耿警官名叫耿思昭，是公安和平分局解放路治安派出所驻市信访办民警。近日刚刚做了肝癌手术，病床上的他看上去有些憔悴，但精神状态不错。当得知不少上访人都惦记着他时，他的眼睛湿润了：“其实我就是做了一些我应该做的事，没想到老百姓都还记着。我记得一位老领导曾跟我说过：群众在我们心里有多重，我们在群众心里就有多重。现在我更理解这句话的涵义了。”

　　小小值班员为民解忧难

　　解放路治安派出所的李志军教导员告诉记者，耿思昭1984年参加公安工作，早些年在解放桥派出所担任值班员。别看只是个小小的值班员，他却练就了不少“杂学”，有效地为来访群众排忧解难。“一位台胞要寻找失散多年的舅舅，耿思昭愣是凭着一个几十年前的老地址，一路查询到了变更后的新地址，亲自带着这位台胞赶去寻找，促成舅甥重逢。”

　　和平区长春道的吴大娘不知耿思昭病了，近日一直叨叨“有日子没见到小耿了”。老人90多岁了，还要照顾智力残疾的女儿、女婿和外孙女，背负着沉重的家庭负担。一个偶然的机会，耿思昭得知了此事，从此就常来家里探望，买米、买面、换煤气、打扫卫生等体力活儿全包了，逢年过节还自掏腰包帮忙购置年货。吴大娘非常感激，逢人就夸：“小耿真是比亲人还亲。”李志军说，在派出所的十余年中，耿思昭共为群众排忧解难近千件，上门服务发还遗失物400余件，累计折合人民币5万余元。他没有受到一次群众投诉，相反的，他帮助过的人常会把自己亲手做的饺子、包子送到所里给他，因为他经常忙得顾不上吃饭。

　　哪里有危险他都冲在前

　　2009年7月，耿思昭主动请缨，从解放路治安派出所抽调到市信访接待大厅，成为驻市信访办专职民警。“身处信访工作一线，和信访群众面对面打交道，这是一种光荣，更是一种使命。”

　　面对一些上访人的不理解、推搡甚至刁难，他总是微笑面对，讲理讲法，以情暖心，以理服人，以法降人。市信访办来访接待处处长柴俊峰提起耿思昭直竖大拇指：“每天，老耿总是早早来到信访大厅，晚上坚持送走最后一名信访群众才离开。特别是当一些上访人有携刀上访、袭击工作人员、试图自杀等过激行为时，他一次次冒着生命危险挺身而出，及时制止，避免了恶性事件发生。”

　　一位上访人曾肩扛煤气罐来上访，闻讯赶来的耿思昭来不及多想，快速冲上去将煤气罐夺下，搬出大厅放到安全地点后报警。还有一位上访人不听劝告，恼羞成怒，突然冲向接待员，一手持折叠刀，一手抓住接待员的衣领，大喊“我要弄死你”！耿思昭立即冲过去，从上访人手中夺下刀子，手被划伤，鲜血直流，他顾不上包扎，把上访人带出大厅交给派出所民警处理。

　　看病吃药从不耽误上班

　　耿思昭病倒了，妻子心疼地说：“他太累了，平常总是忙得不顾家，什么忙也帮不上。这下累病了，终于可以老老实实在床上休息了。”妻子单位效益一般，孩子在读大学，家庭条件不是很好，但老耿有副热心肠，经常帮人从不告诉妻子。一次妻子给他洗衣服，口袋里有张80余元的出租车发票。一问才知道，他又为上访人垫付车费了。

　　耿思昭给滞留接待大厅的上访人打车是家常便饭，遇到年龄偏大的上访人滞留，他还打车护送上访人回家。对于滞留大厅突发疾病的上访人，他常常陪同120急救车送到医院后帮忙垫付治疗费。用他的话来说，“大伙儿都不易，咱能帮就帮一把”。

　　耿思昭患肝硬化已达5年之久，但他从来没有向领导提及。其间，他看病吃药从不占用上班时间。前不久被查出罹患肝癌，他仍瞒着同事若无其事地到市信访办值班直至住院。病中的耿思昭一直还惦念着工作：“希望能尽快好起来，生命虽有限，但多值一天班就能多做一天贡献。”

　　金杯银杯不如百姓的口碑，金奖银奖不如百姓的夸奖。耿思昭爱岗敬业，无私奉献，用实际行动弘扬和践行了社会主义核心价值观，用朴实无华的一言一行赢得了广大群众的赞誉。