孙淑梅是河东区鲁山道街道蓝山园社区的一名主任，主要负责低保民政工作，2009年上班第一天，社区老主任就严肃地对她说：“居民的利益无小事，一切为了社区居民，服务居民是我们的工作宗旨。我们要无愧于小巷总理这个称号。”几年来，孙淑梅牢牢记住小巷总理的职责，在工作中始终坚持做到民思我想，民需我做，民困我帮，小事认真办，急事马上办，大事努力办，真心真意，全力以赴为居民办好事。由于工作需要，她接触最多的是老、弱、病、残等弱势群体，这些人需要更多的体贴和关爱。几年的扶助下来，社区内困难家庭的情况都装在脑子里了，孙淑梅在他们的眼中就是及时雨、开心果，谁家有事都爱找她，她的手机就是一部求助热线。

　　社区居民林大娘老伴因病去世，精神支柱和生活依靠瞬间倒塌，整天以泪洗面，心情陷入低谷不能自拔。孙淑梅第一次遇到这种情况，她比大娘还着急，第一时间赶到大娘家里，倾听大娘的哭诉，给予真诚的精神慰籍。然而在灾难面前，再华丽的语言也解决不了实际的经济问题，当务之急要马上解决大娘的温饱问题，于是她快马加鞭，为大娘写申请，开证明，传材料，以最快的速度帮大娘成功地办理了最低生活保障和政府购买服务，大娘激动的心情溢于言表。从此，林大娘就再也离不开孙淑梅了。那是2012年四月底的一天，她刚做完妇科手术的第二天就接到林大娘的电话，孙淑梅立即忘了医生的叮嘱，家人的劝阻也拦不住她。跑到大娘家看到大娘坐在沙发上发呆，屋中弥漫着一股腥气。原来是热带鱼因为缺氧死亡三天了，大娘不知该如何是好。她本想休养一下身体过两天再来清理，但是看到林大娘无助的眼神，满脸的渴望，她没有顾及自己身体，立即下手清理鱼缸。用了两个多小时把鱼缸清洗干净又接满了净水。由于长时间接触凉水，孙淑梅难受得直不起腰，大娘看在眼里，疼在心上，流着眼泪把她按在沙发上，又手忙脚乱地煮好了姜糖水。看到孙淑梅喝下两碗，有所缓解才放下了心。看到大娘久违的笑容、听着那感激的话语，孙淑梅感觉自己收获的更是一份认可和欣慰。同时也让她深知做好这项工作的意义重大，更加坚定了全心全意为社区居民办实事的决心。现在林大娘有个什么事都要找孙淑梅，林大娘说：“孙主任就是我的贴心小棉袄，遇到点什么事，她都帮我办了。”经常上门慰问成了她的工作习惯，帮助做家务、买菜、剪发，刷鱼缸也是慰问的必修课。每年的体检更是孙淑梅的心头大事。为了能让大娘按时体检，每次孙淑梅都是亲自接送，由于老人行动不方便，她就背着老人上下楼，这对于个头并不高大的孙淑梅是个考验，每次都把她累得气喘吁吁、一头大汗。每次看到她们，医护人员都以为她们是娘俩呢。

　　也总是有人问她这样做值得么？孙淑梅总是说：“为社区居民服务，没有值与不值，只有该与不该。谁都有遇到难处的时候，谁都渴望得到一双援助之手。既然干了这份工作，就应该伸出热情的双手，给困难群众一点爱，趁着我们年轻有能力，做群众的贴心人，这是我们应该做的，也是最值得的。”孙淑梅决心把小棉袄做下去，让更多的居民感受到社会的温暖。（河东区文明办2014）