一扇玻璃门，几间安静的小屋，大门口“12355”简洁却内涵丰富，它隶属于团市委，是共青团组织整合各类有效资源服务于青少年需求的总前台。天津市“12355”青少年综合服务平台“总部”墙上“倾听心声、解惑答疑、维护权益、陪伴成长”这几个字表明了平台的总目标。志愿者们接听着电话，面前的电脑接到“12355”网络平台，办公桌上的手机随时接收着“12355”微博和微信传递来的信息。在工作时间，各区县的“分中心”与“总部”的工作节奏是一样的，200多名志愿者轮流值班，为每一个咨询者提供心理疏导、法律服务、科普传播、困难帮扶、维权在线、成长指导、就业辅导、婚恋交友等青少年生活的多个领域的服务。时代在发展，平台反映出的热点话题也在发生着变化。