刘佳,女,32岁,汉族,大学学历,中共党员,现任南开分局人口管理办公室科员。2013年荣立个人三等功;3次荣获个人嘉奖。
刘佳,普普通通的名字,普普通通的样子,24岁那年,她来到了公安南开分局人口服务管理中心,那时候的刘佳,总是显得温柔沉默的,淡淡的微笑流露出学生的青涩和稚气。一转眼七年过去了,当年那个文静略显内向的女孩,如今已成长成一个热情、干练、思维缜密的业务骨干,已经成为了户籍办理大厅独挡一面的重要角色了。那些写着真诚、火热语句的锦旗和感谢信就是对她最高的认可和嘉奖。
不辞辛苦,深入校园服务师生
南开区地域较其他市区广,许多高等学府也都坐落在此。作为主管集体户口的民警,刘佳积极拓展服务渠道,延伸服务触角,主动开展上门服务进校园活动。在很多学生的心里,这个年纪轻轻的女民警成了他们入学、毕业两个重要时期的主心骨,有多少双眼睛就盼着她能早早出现在校园里。
每年在新生入学及毕业派遣时期都是时间最紧任务最重的时候,为保证新生能够及时取得户口,毕业生尽快拿到迁移证到派遣单位落户,无论何时你都能看到刘佳埋首在成堆的迁移证中……每年在数万人的户口迁移变动的工作中,她从未发生过一起错登、漏登的现象。
为了避免学生们往返办理户籍事项在路上耽误时间,同时也为了减轻因人员集中给大厅带来的工作压力,刘佳每年都会带领同事深入校区,现场为同学们答疑解难,发放户口页及迁移证。由于这个天津大学仁爱学院地处静海县交通不便,刘佳经与中心领导请示,干脆扛着电脑、打印机、照相器材等设备,驱车40多公里前往向新入校的大学生提供一站式服务!院校师生对中心便民服务举措以及高效热情的服务态度给予高度评价。
一心为民,热心为民排忧解难
许多来办理户口的群众都存在这样或那样的困难,满怀希望的来寻求着解决的办法,但往往因为不完全符合现行的户籍政策而无法解决。每当这个时候,刘佳甚至比当事人还要忧心如焚。
2011年,刘佳在办理一起出生超时落户业务时,凭借过硬的业务水平发现了当事人所持出生证上的瑕疵。经过她仔细耐心地解释询问,这位群众道出了持虚假出生证来办理业务的真相。原来当事人婚后未生育子女,1998年通过邻居从医院抱养了一个女婴,但一直未办理收养手续,如今孩子马上面临小升初考试,学校要求提供户口本登记报名。一时没了主意的他才通过其他途径得到了出生证,试图按照超时落户的政策为孩子办理户口。
也就是说,这位群众不仅没有市局明文规定的办理收养落户的相关手续,而且弄虚作假。遇到这种问题,刘佳满可以将他一口回绝,但是她没有这样做,身为母亲的她,从群众的眼睛里看到了苦衷、无奈与急迫。于是,刘佳决定管一管这件“闲事”。从这天起,刘佳开始在医院、派出所、居委会往返奔波,通过大量走访当事人的邻居,经了解,被赵润珠抚养的女孩确系在天津市总医院出生,她终于查明了被抱养女婴的来历。之后,刘佳又积极帮助当事人联系市刑科所、区公证处,想尽一切办法办理抚养手续。终于,在刘佳的不懈坚持和不辞劳苦下,孩子的落户问题解决了,并顺利参加了小升初考试。当事人激动的抓着刘佳的手久久的不愿放开,眼里含着热泪,嘴里不住的感谢,还多次带着孩子来到服务大厅送来感谢信及锦旗。而这时的刘佳只是面带羞涩的微笑着说,“没事,这是我应该做的,以后您有什么事还来找我。”简简单单的一句话,却包含了她对于事业的热爱和群众的深情。
精益求精,埋头苦干钻研业务
刘佳从接触户限受理工作到成长为组里的警长,只用了短短的10个月的时间,她的聪明好学和勤劳肯干给每一位同志都留下了深刻印象。她不仅积极主动虚心向有经验的老同志学习业务知识,而且经常利用业余时间翻阅各类户籍管理规定、翻阅学习各种卷例。遇到被上级部门要求退补材料的时候,她会不厌其烦的和当事人沟通、向市局领导请示……日积月累,渐渐地,刘佳不但业务掌握全面,而且政策掌握精准。
自担任警长以来,刘佳带领其他同志在工作中做到热情接待,微笑服务,把每一位群众当做自己的家人,让群众带着希望而来,揣着满意而去。在工作中,遇到因不了解户籍政策而情绪激动的群众,她也总能凭借丰富的接待经验和业务知识,耐心地劝解,并讲明政策,为群众“出谋划策”,绝不让群众对户籍政策的不了解转化成和民警的矛盾。
在做好日常接待工作的同时,对警长而言还有一项重要的职责,就是要对其它同事收取的户口材料进行审核把关,保证材料齐全、真实有效,同时确保卷宗在规定时限内的转递。为此,刘佳专门为派出所制订了针对户限工作流程的规定,细化了社区民警从对申报户口的调查核实到批准办结后卷宗的归档每一个环节的工作要求。她制定的工作流程不仅使分局户籍工作更加规范,有效提高了工作效率,而且得到了上级部门的肯定和褒奖,在全市范围内推广学习。
刘佳,一个普普通通的女警,默默的耕耘在看似简单而又绝不平凡的岗位上,用她的微笑、汗水和爱心,书写着服务人民的极致。
推荐单位:南开区
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