顾桂娟是和平区福方里社区的调解主任，8年前开始从事调解工作。顾桂娟的性格偏向温柔沉静，但这并不妨碍她成为一名令人信服的出色调解员。在调解中，她总会耐心地倾听双方的说法，不辞辛苦地一遍遍去现场查看，化解社区中一个又一个矛盾。

　　来回协商避免诉讼

　　今年年初，83岁的社区居民冯大爷找到顾桂娟时情绪非常激动。原来老人为了改善居住条件，购买了同楼一楼的一处住房。合同签了，钱给了，冯大爷高高兴兴等着搬家，可对方却总是拖拉，不肯腾房，几次协商未果。气愤的冯大爷当时表示：要是对方再不腾房，他就要强行进入，后果由对方承担。

　　为避免矛盾激化，顾桂娟先是安抚冯大爷，又找到对方了解情况。原来双方确实未在合同中约定腾房日期，对方以自己租房买房困难、房价卖得过低为由拒绝腾房，并提出增加7500元房款的要求，双方意见一时很难统一。顾桂娟在全面了解了双方的想法后，进行了整整两天的耐心调解，向双方当事人反复做思想工作，从法制宣传、法制教育、法律责任、法律后果的角度进行全方位的释法说理，最后当事人达成了互谅互让。冯大爷提出再给对方1000元搬家奖励费，双方达成协议，对方顺利腾房。

　　关爱弱势帮忙解难

　　蓉芳里2号楼有一户居民，一家三口都是视力残疾。由于楼上住户下水管道漏水，与之发生纠纷。这家人找到顾桂娟后，她第一时间赶到现场查看。第一次调解没有成功，顾桂娟没有气馁，随后多次到楼上居民家中协调，反复强调邻里之间应该越处越好，不要越闹越僵。通过她耐心的工作，最后楼上住户自己负责修复了管道。

　　社区里的肖大姐一家都是聋哑人，和一户租房户共住一个伙单，因为厨房、厕所的使用问题，双方经常发生纠纷。找到顾桂娟后，她和肖大姐进行了长篇“笔谈”，劝她邻里间相处难免有磕碰，要各让一步，将心比心，最后肖大姐认可了顾桂娟的说法。

　　现场调解解决纠纷

　　福方里3号楼有一户出租户，在楼顶安装了一个卫星接收器。这个接收器一开始装就引来了楼里居民的反对，大家都认为这种接收器就不能安在居民楼里。居民们和这户租户协商不成，对方坚持要装。居民们找到了居委会，顾桂娟第一时间赶到了现场，先是查看了卫星接收器，又和居民们了解情况。随后顾桂娟联系房主，多次在现场进行调解，最后顺利拆除了这个楼顶上的大家伙，居民们对这一结果非常认可。“别看顾主任说话声音不高，也不是性格特别强势的人，但我们居民都信服她。”一位社区居民这样对记者说。