滨海新区80后户籍女民警王芳服务辖区百姓11年来零投诉。她对户籍政策法规清晰熟悉，对办事程序精通熟练，还经常自愿牺牲假期加班坐岗，被办事群众亲切地唤作“微笑天使”。她常说：“不管再累，面对群众时要始终微笑。”

　　“你们领导呢，我要找他理论理论！”不久前，一位70多岁的老大爷怒气冲冲地来到公安大港分局户籍大厅，正在值班的王芳赶紧一脸笑容地迎上去，亲切地说：“大爷，别着急，我给您倒杯水，咱坐下慢慢说。”见到接待民警如此和声细语，老人的心情立刻平静了许多。原来，这位周大爷是大港油田职工，由于历史原因，孙子的户口落在了河北沧州，“我想把孙子的户口挂靠到天津，派出所民警说不允许，我一听就急了，过来找他们领导说说！”听了他的讲述，王芳说：“大爷，我仔细跟您讲讲户籍政策……您的情况确实不属于投靠范围。”她细致地讲解了现行户籍政策，并为老人提供了合理的建议。最终，老人心悦诚服地离去。

　　“我理解辖区居民，他们其实都没有恶意，很多时候是办事人员没把政策讲清楚。”王芳告诉记者，她第一天上班时，就劈头盖脸挨了顿骂，她带着一肚子委屈去找领导诉苦，没想到领导严肃地说：“为百姓服务，就得学会包容。”如今，遇上脾气急躁的办事群众，王芳总会先用脸上的笑容抚慰对方，然后耐心地告诉他们如何解决，“只要把政策说清楚了，把问题解决了，就能得到群众的理解。”

　　不久前，外来工兰女士要办理户口迁移手续，正赶上王芳休年假。“小兰的手续一直是我在办，我不在场怕她犯愁。”为此，王芳放弃休假返岗帮办，为兰女士第一时间办好了手续。“看到王警官的笑容，不管多急多难的事儿，咱也放心了。”兰女士为此送来了感谢的锦旗，“王警官是名符其实的‘微笑天使’，依法治国需要她这样诚信、友善、敬业的好警官。”