今年66岁的退休教师邢桂友,家住北闸口镇宣惠园社区,他从事教师职业34年,其中担任班主任16年,泽惠园和宣惠园两个社区1.4万人,近80%都是邢老师的学生和朋友。
邢桂友放下教鞭后,奔走于邻里间,帮助大家解决生活中的难题,化解邻里间的纠纷,大家亲切的叫他邢老师。停车占道、邻里矛盾、夫妻吵架,这些社区里的琐事儿,都归邢老师管。每天,只要有电话或对讲机打进来,必然是找邢桂友的。邢桂友也从来不耽搁,抬腿就走,一点儿都不像个66岁的老爷子。
一、热心服务,素质提升靠“疏导”
2011年,津南区北闸口镇第一批村民还迁入住,这里便设置了镇上的第一个物业办公室,专门对小区进行城市化管理。当时,刚从中学退休不久的邢桂友就在村里忙乎拆迁整合的事儿,是最热心的志愿者之一。而还迁区里有百分之三十的居民都是邢桂友的学生,物业负责人便直接将老师请到了社区里,做群众工作协调员。邢桂友对记者说:“我想着,既然要做这项工作,都要诚心诚意地去做。”
住进了高楼的农民,一方面是欣喜,另一方面,也带来了农村漏习。踩拔绿化带花草、在楼道里面方便,甚至富裕起来的人家将车子随便停。邢桂友说:“很多人认为,整合住上楼是政府行为,我们就应该享受。宅基地换了楼房,那么一切地方都是我的,甚至楼道都是我的,停车车位,我们家‘院子’这么大。思想转变的过程,不是一朝一夕地能够让他们提高、都认识到。”动之以情、晓之以理,出身教师的邢桂友总是很有耐心,也经常告诉物业办的同事们,要说百姓话,才能解百家难,“疏导”是城镇化管理的良方。
二、耐心调解,蛮横业主迁鸽笼
刚参与到社区服务中,邢老师就遇到了一件耗费了他整整一个月精力,且波折反复的调解事件,起因居然是30多只鸽子。一户家住18层的居民,在自家的楼顶安装了10平米的笼子,养了30多只鸽子。在自己享受着鸽子飞翔蓝天的同时,鸽子的粪便、鸟毛掉落到了邻居的窗户上。楼内近百户居民却心里忐忑——禽流感。泽惠园社区物业多次与该业主沟通协调,都被业主的蛮横打退回来。邢老师知道了,主动请缨,随物业公司一起走进业主家里。
邢老师从教30多年,最会做人的思想工作。令物业公司感到奇怪的是,同样的话,他们说出来,是业主的反抗、抵触和超级不合作,往外轰,而邢老师一说,鸽子飞出去,一旦带了病毒回来,一传十,十传百,30只鸽子会染病,家里人和邻居也有染病的风险。邢老师的话说的诚恳,业主听得认真。感到老先生不是来管我们的,是来帮我们的。邢老师说完了,马上见了效果,业主立即联系人,连送带卖,仅剩了几只他珍爱的鸽子,表示找到新地点,马上迁走。10平米的鸽子笼子难迁。邢老师就同物业工程部人员一起爬上天顶,拆走鸽笼。
三、专心助人,走访、回访固效果
孤寡老人家里停电,一个电话,邢桂友就到。身为老党员,邢桂友总是给年轻人做足了榜样,不论刮风下雨,整个小区,邢桂友至少每天转一圈,8000户家庭,两个月走访近一半。在他的笔记本上,密密麻麻的写着两万多个字,都是每家每户的实际情况。小区居民韩文龙说:“邢老师这个人,挺负责任。态度特别和蔼,有时我都着急。放暑假时,小孩们把草坪上喷水嘴用土和泥全都堵上了,他说,‘你们怎么这么做呀?(我们玩。)那你们老师教的呀?下次可别这样做了,要不我领着你们找老师去。’他经常出去转悠,道上遇到什么事儿都管,这工作,不贪懒啊。”
四、真心动人,铁面处事得信任
如今,在邢桂友的带领下,津南区泽惠园、宣惠园小区还成立了“楼门会议”,35名楼门长定期都要针对小区公共维护、报修、困难户帮扶等事项谈一谈,这也为社区管理提出了创新点。而针对楼长的工作态度,邢桂友还会深入群众暗访,强化“楼长动态进出”的工作方式,不负责的换、不带头的撤,他的“铁面”更赢得了百姓的信任。
“虽然年岁大,但不碍着多做点儿事儿。”这是邢桂友常挂在嘴边的话,如今,他的服务精神已经感染到了社区的角角落落,他说,党员就是为民服务,生命不止,奉献不休。“我总记得雷锋的一句话,‘人的生命是有限的,为人民服务是无限的,把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。’老骥伏枥、志在物业,帮助别人快乐自己,我感觉这个工作干完之后,心里特别踏实,特别舒服。我在笔记上写着,我热衷于公益事业,我得想着多做点儿事儿。”
推荐单位:津南区
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