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天津敬业奉献好人(2015年3月)张晓丹
2015-04-01 10:20
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  张晓丹,女,1984年5月出生,天津市民俗博物馆游客服务中心主任,助理馆员。作为一名普通的讲解员,她凭借不断学习积累的专业知识和丰富经验,带领自己的团队,在岗位上迎接八方来客。多次在中央电视台、天津电视台、天津广播电台、今晚报、每日新报、台湾中视电视台节目中宣传天后宫的独特民俗,为天后文化和天津这座城市起到了很好的宣传作用。先后荣获天津市优秀服务标兵、天津市十佳志愿者讲解员等荣誉称号。

  张晓丹自进入天津市民俗博物馆工作以来,认真负责,工作积极肯干,始终秉承游客至上的工作理念,不以事小而马虎,不以事多而敷衍,将每件工作都当做是一件“作品”来认真对待,热爱岗位,关爱游客,善解人意,用良好的职业道德,生动地讲解形式赢得了广大游客的称赞。

  妈祖文化与天津600年的城市发展进程有着千丝万缕的联系,是天津历史发展的活化石,天津市民俗博物馆作为世界著名妈祖庙之一,在海内外有着广泛深厚的影响,这是天津市宝贵的历史文化资源,也是天津市独特的历史名片。因此在工作中,她想到最多的是努力付出。张晓丹深知一个好的讲解员必须有精湛的技艺,能够为游客提供优质的服务,于是她刻苦学习,不断提高自身业务素质。除了练就准确、流利的语言,磨炼认真负责、耐心细致等基本功之外,还大量学习、吸纳各种知识,全方位提高服务水平。她主动参加各类导游员培训,到各大高校的图书馆收集和翻阅大量的史书资料,仔细推敲讲解词的每一字每一句,不仅将导游词熟记于心,还亲身到每一个景点实地进行讲解,使自身业务能力不断提高。为了更好地让广大游客了解妈祖文化,宣传天津,张晓丹大胆探索,创新实践,自创讲解形式,以古鉴今,生动,轻松,亦庄亦谐,收放自如,将妈祖扶危济世、助人为乐、惩恶扬善的神话故事讲得有声有色,让游客耳目一新,回味无穷。通过自己的讲解把妈祖文化和天津民俗文化融会贯通,以自己的知识形成广博体系的文化内涵,把城市文化通过高超的语言表达,在游客面前耸立起一座天津灿烂文化的通天大厦,让国内外的游客真正了解天津。

  作为游客服务中心的一员,张晓丹用最优质的服务,最热情的微笑,圆满的完成了各项接待任务,受到各界的好评。她在工作中经常换位思考:假如我是一名游客,到了一个景点需要什么样的讲解员呢?她常说:“做一名讲解员容易,但是要做一名优秀的讲解员可就不容易了。”游客们离开家乡,离开亲人,舟车劳顿地到达景区,讲解员就是他们最近的亲人,要做一名优秀的讲解员光有广博的知识还不够,还要把爱心献给游客,让他们体会到暖和,感受到温馨,享受到欢乐。在接待老年团队时,她主动为行动不便的老人借来轮椅,放慢参观步伐,放缓讲解语速,带上微型扩音器进行讲解,细心观察每一位老人的行动,防止掉队,耐心地解答他们提出的各类问题,用自己的细心、耐心、关心和爱心交到了不少“老朋友”。时值旅游旺季,南来北往的游客络绎不绝,游客间难免会因为参观景点、拍照合影等问题产生摩擦,每到这个时候,张晓丹总是能认真倾听双方的诉说,根据游客之间的矛盾分别做好双方的思想工作,冷静处理、灵活应对,做到“有理、有利、有节”,分化和缓解游客之间的矛盾和争执,常常一两句俏皮的天津话就将矛盾一一化解。张晓丹充分发挥英语专业特长,尝试做一名英文的讲解员,每当遇到外国友人,她就用流利的英语来接待,使外国游客更深入地了解天津民俗文化。

  用“立足小窗口,服务大舞台”来概括张晓丹的工作再合适不过了,然而这绝不只是一句话那么简单,这需要太多常人难以想象的艰辛与付出。在小小的服务窗口中,张晓丹挥洒着汗水,在尽心尽力为游客服务中收获着“大幸福”。每年除夕,民俗馆都举办盛大的“祈福迎祥,鸣钟贺岁”活动,市民可以到民俗馆“撞钟迎年”,亲手在午夜时分敲响祝福新春的钟声。除夕夜里,当寓意吉祥的大红灯笼高高挂起,当千家万户都沉浸在吃团圆饭的喜悦中时,张晓丹和许多民俗馆的同志们一道为跨年一刻精心地准备着,他们无法为白发双亲斟酒祝福,不能为膝下幼儿穿上新衣,不曾与爱人相拥守岁,他们默默奉献,依然坚守在工作岗位上,就是为了能让广大市民过上一个欢乐、祥和的节日。2013年的天后春祭大典是在一个雪花纷飞的日子举办的,为了让前来祭拜的信众既能表达对妈祖的敬仰又能保证当天的活动顺利安全进行,主办方要求活动当天只能在殿前敬香,不可引燃明火,张晓丹便带领游客服务中心的几名同志站在各个大殿的香炉前耐心地向前来上香的信众们进行解释,短短几个小时,飘飘洒洒的雪花就将张晓丹的头发、衣服全都打湿了,她却依旧面带微笑地工作着,过往的信众向她竖起大拇指。“这个时候觉得特别温暖,再苦再累也值了!”张晓丹说。

  也许从张晓丹的事迹中,并看不到惊天动地的大手笔,但正是细节之处见真情,行动之中见功夫,在普通的讲解员服务中,张晓丹以自己的心温暖着游客的心,以自己的人格魅力感染着身边的每一个人。她以自己的青春和阳光为每一个游客带来了欢乐和微笑,在平凡的岗位上默默奉献,以一颗真诚的心、满腔的工作热情、勤奋务实的工作作风影响和带动着民俗馆游客服务中心的每一位工作人员,做出了不平凡的业绩。

  推荐单位:南开区

 
稿源:天津文明网  编辑:杨建军
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