天津8890家庭服务网络于2005年5月12日正式开通运行,是天津市委、市政府为群众开办的公众服务网络,由天津市人民政府行政审批管理办公室负责统一管理。8890建有市和区县两级统一平台系统和服务体系,通过“政府搭平台、协会为龙头、企业搞服务”,采取市场化运作方式,组织32000多家加盟企业提供社会化服务,建立了群众回访制度和服务企业诚信考核体系。8890现有坐席70个,话务员114名,服务内容涉及群众生活需求26个门类350个子项,日接听电话近8000个,累计接听电话1650万个,群众回访满意率达99.86%。
8890为群众提供两种服务方式:一是电话求助服务。市民家庭需要服务或帮助时,可通过拨打24小时热线电话“88908890”(谐音:拨拨就灵、拨拨就灵),由热线的工作人员负责联系加盟企业,及时为其提供服务,并跟踪回访和记录市民家庭对服务的满意度。8890为市民家庭提供的热线服务不收取任何费用,为加盟企业推介服务也不收取任何费用。二是网上查询服务。市民可以登录“天津8890家庭服务网”(www.tj8890.gov.cn),自助查询所需信息,并联系企业提供相关家庭服务。
天津8890家庭服务网络始终坚持“深情为民、倾心服务、一丝不苟、持之以恒”的服务宗旨,运用市场机制,在市民家庭生活需求与服务性企业的供给之间架起一座信息对接、双方受益的桥梁。在天津市文明办的支持和帮助下,成立了“天津8890家庭服务网络诚信联盟”,建立了有效的诚信管理机制,通过加强行业自律,努力引导、规范和带动家庭服务业的发展。
近十年来,8890通过优质、高效的服务,成为了天津百姓生活的好帮手,兑现了“拨拨就灵”的服务承诺,取得了显著的运行成效:一是及时为市民排忧解难,方便了群众的家庭生活。二是帮助服务企业扩大了市场,促进了企业加速发展。三是整合了市场资源,推动了家政服务产业发展。四是扩大了就业市场,增加了就业岗位。五是得到社会普遍赞誉,成为反映市民生活需求的新渠道。
|