渤海银行天津分行成立于2008年4月30日。作为第一家总部设在天津的全国性股份制银行，渤海银行天津分行一直以“比技术创新、比科学管理、比服务质量、创精品银行”为主要内容，抓组织领导、抓精神文明建设、加快业务发展，提高服务水平，支持津城经济建设。

　　渤海银行天津分行下辖26家支行网点，现有职工1026人，本科及以上学历645人，占80.52%，大专及以上学历占100 %。分行自成立以来，始终高度重视企业精神文明建设工作，坚持诚信经营，树立良好的企业形象，截至2014年4月30日，渤海银行天津分行资产总额突破1400亿，各项存款余额突破1100亿，在天津市11家全国性股份制商业银行分行中名列前茅。

　　一、领导重视，强化组织

　　渤海银行天津分行党委把精神文明创建工作作为提升我行形象、促进业务发展的有效载体，一直以来对创建工作非常重视。分行成立了以分行工会主席为组长，分行工会副主席、各条线业务部门负责人的精神文明建设领导小组，分别负责各项工作的具体推动工作。开展创建工作期间，领导小组多次召开阶段性工作推进会议，对创建工作开展持续进行推动。为营造人人参与的创建范围，开展了“深入学习天津女排精神”等活动，同时在新闻媒介上做好宣传报道，通过办公局域网络向全行员工进行广泛宣传发动。通过宣传教育，在全行营造了一个良好的文明创建氛围，使全行员工进一步提高认识、积极参与、共同努力，为我行两个文明建设的发展做贡献。

　　二、突出特点，创文明服务品牌

　　服务是银行竞争力的重要体现。渤海银行天津分行从更新服务理念，加强服务管理与监督，落实服务规范入手，组织和引领员工深入开展文明优质服务活动，促进服务水平的提高，多角度全方位提升营业网点整体服务形象。

　　1、以服务效率为出发点抓技能培训。2010年起，天津分行工会就与营运条线协作组织业务比武和练兵，并将业务比武与柜员上岗资格考核相结合，每季一次考核，每半年一次比赛，现在已经成为惯例，促进形成了员工主动学习的良好氛围。

　　2、建立和完善服务管理后评价机制。一是落实好各项服务检查并坚持实行服务通报制度；二是深入推行客户评价制度；三是加强投诉管理，增设客户延伸回访项目；四是不断强化服务管理在支行和部门绩效考核中的权重。

　　3、建立先进示范机制。一是在行内组织先进单位和先进个人表彰评选活动，鼓励员工学习进步。奖项覆盖各个条线、各个层级，使每个单位和员工都能找到自己努力的方向和目标。二是打造“千佳”网点。2012年，经过严格选拔和现场检查验收，天津分行营业部在全市众多银行网点中脱颖而出，成功入选2012年度全国文明规范服务“千佳”示范单位。同时，2012年在银行业协会的评选中，天津分行营业部、广开支行、西青支行三家网点被评为天津市文明规范服务百佳网点。

　　三、多措并举，扎实深入开展创建活动

　　一是建制度，创建工作常态化；二是搞活动，创建工作多样化；三是大力推进企业文化建设；四是积极投身社会公益事业；五是积极主动参与天津市金融工委组织的精神文明共建、结对帮扶等公益活动，先后为宁河、静海等地帮扶对象投入资金近百万元；六是深入开展员工关爱活动。