孙鹏刚同志，自1995年参加工作以来在工作中勤勤恳恳，兢兢业业，热心为用户排忧解难，深受用户的好评。这好评中包涵了他的辛勤耕耘和不懈努力的辛酸。他以诚恳做事，诚恳做人的原则，坚持做事不贪大，得失不计小，认真履行自己的职责。

　　一、业务熟练，技术精湛

　　经过十余年的技术磨练，加上自己的刻苦钻研，用心体会。孙鹏刚同志对业务相当熟练，积累了丰富的维修经验。凡是用户反映的供热出现解决不了的疑难问题，基本上都是他去调查了解，对工作认真负责，从不厌倦，不敷衍，最后圆满解决。在维修现场中，会出现各种各样不好解决的难题，为了达到用户满意，他不厌其烦。宁河供热有一部分还是为上供下回的方式，还没有完全进行分户控制的改造，加之供热管网陈旧，管网堵塞情况经常发生。如在冬季供热中，一家住户报修经常要涉及到一个单元里的多家用户。为了维修一户，他要经常往返于多家，还要耐心解释沟通，协调维修时间。2011年11月中旬，家住顺兴小区的一家3楼住户报修暖气不热，他赶到现场先去查看，又从一层查到顶层。凭借经验判断堵气是在楼顶。找到顶楼住户说明情况，但顶层用户说自家暖气热，没有问题，不愿意配合维修工作。但为了解决3楼用户的问题，他只有耐心说明并承诺服务质量，顶层用户才同意拆修，最后达到了各楼层用户满意温度，3楼用户更是竖起大拇指赞扬他。

　　二、真情诚信，服务于民

　　供热中出现的问题有多种原因，比较错综复杂。因此，解决这类问题要找准问题的结症。又要耐心、细致、主动、热情。只要是孙鹏刚同志接下的维修单，不论大小，都能给予解决，不推不拖。只要他答应的事，再难也能圆满解决，用户满意率很高。由于维修到位，服务热情周到，解决问题及时，受到用户的一致好评。有一次，唐宁里小区的一用户家中一组暖气不热，接到报修后，他立即一层一层地查找堵点，由于部分管道锈蚀严重，而且用户在装修时没有留检测口，维修起来特别抠手、费力，但他一点怨言也没有，一直干到晚上8点多钟，干的满头大汗。用户看在眼里并感动地说：“师傅，歇一会儿吧，就一组暖气不热，也冻不坏。”他却回答说：“不行，不热说明有问题，有问题我就应该尽快解决好。在他的不懈努力下，用户家不热的暖气片渐渐地热了起来。整个单元楼恢复正常供热。孙鹏刚同志就是以“宁受自身千般苦，不让百姓一丝寒”为维修准则，真诚服务于宁河的供热用户。

　　三、爱岗敬业，无私奉献

　　2013年9月正式接管银河供热站，接到任务后，开始对银河小区430户、百姓楼36户、外围商住楼52户室内外管道设计安装，银河供热站锅炉房建设和锅炉、设备安装，为了确保百姓温暖过冬，面对时间紧、任务量大、人手少的实际，起早贪黑、通宵达旦成了常事，但他始终默默地坚守在岗位上，没有一件事在他手上拖拉。2013年11月3日至2014年3月26日供热期间为用户排忧解难，没有一户居民室内温度不达标的——辛苦我一人，温暖千万家，这是我们供热人的心声。

　　2014年4月供热期刚结束，他便投入到地埋外管网改造工程当中，担负着施工员、安全员。工作中他勤勤恳恳、任劳任怨，严格执行施工规范和安全规章制度，铺设管道千余米，严格监管工程质量。

　　同年5月，幸福广场时代金街E\F商业区，管网老化漏水严重，室内外管网改造迫在眉睫，改造管网用户不情愿破坏装修，他不辞辛苦利用劳动节休息的时间，，走访了396户店铺，耐心地给用户做了大量的工作，功夫不负有心人啊，得到了用户的理解和支持。6日顺利开工，施工中用户刁难或提出要求，他都不厌其烦的解决，2个月改造工程圆满结束。

　　记得有一天下午，就是今年下最大雨的那一天，连续10个月没有歇过星期天的他，终于因为天气原因工地无法施工，准备在家休息半天。雨越下越大，这是电话铃声响起，听筒里传来E/F区物业经理焦急的声音“……雨太大，三层商业店铺漏水……”。他立即冲出了家门，奔向事故现场，打伞顶着暴雨，脚下趟着没膝盖深的雨水。他亲自动手，与商铺人一起淘水，然后又趟着水去商店买来水不漏，把漏水眼一一补好，急他人所急，想他人所想，把用户的损失降到最小。等他拖着疲惫的身躯回家的时候，已是家家炊烟袅袅了。

　　金城嘉园底商24户和公建4户，管件存在安全隐患，严重影响今冬正常供热，面临的困难是新店铺新装修，用户根本不同意更换管件，他又一次诚心诚意的和用户交谈，用自己的实际行动做通了用户的工作，施工期间他时时刻刻盯在现场，把用户的损失降到最小，和用户商定时间，加班加点躲开卖货高峰时间段，5月9-10日两天的时间快速顺利完工。

　　同年7月16至7月29日光明区、幸福小区和东方裕景三个小区进行IC卡热水表更换，他顶着酷暑连续作战的精神，奋战在工地的最前沿，为了保证用户每天能正常用热水，加班加点带领工人半个月的时间三个小区更换热水表3045块。

　　他上个工地还没结束，教育系统锅炉并网工程28日开始，园丁村楼320户，磷肥厂宿舍楼21户，一中光辉楼28户，三个小区共计369户，列入改建范围内，按照户型设计一户一环最佳施工方案。改造需要打墙眼、走明管，破坏室内部分装修，业主们都以再看看、再等等的心里，改造工作遇到了困难，他知道工期紧、任务重，再这样等下去会延误工期，不能打压试水保证不了正常供热，他入户走访了解情况，不厌其烦的解答群众们的问题，挨家挨户做工作，详细记录每户的信息，认真听取群众们的建议。他做通了几户业主的工作，马上改造安装，全天候的置身在施工现场，质量安全一手抓，做到安装一户既符合施工规范又美观，得到了围观群众的高度赞扬，群众们踊跃登记安装，是他爱岗敬业为百姓着想的精神打动了群众,改造安装工程拉开帷幕。由于长时间奔波在工地上，没有星期天，没有下班时间，年轻的他被病痛悄悄地偷袭了。不知何时觉得脚后跟痛，他并没有当回事，直到有一天下午快下班时，他写完报表从办公桌前站起时，脚不听使唤了，险些摔倒在办公桌前，剧烈的脚痛牵扯着双腿，无法往前再迈一步。他坚持到下班，安排好了各项工作，才打的去了医院。医生说是严重的跟腱炎，要静养，不能走路，并开了一些喷剂和口服药物。可是第二天，在工地上却出现了他拄着棍子，脚步蹒跚的身影。对领导和同事的关心，他微微一笑，总说：“工地忙，离不开人啊。”他的工作态度也感动了小区的群众，来闹事的少了，理解他们工作的人越来越多了，经过两个月的时间，改建工程顺利结束。

　　一分耕耘，一分收获。他始终坚持干一行爱一行的理念，牢固树立“立足岗位做奉献”的思想，短短一年变从门外汉，成为了“业务通”、“多面手”。

　　推荐单位：宁河县