马昱娟，在解放军第254医院是每一个科室都熟悉的热心人，更是众多病患的“自己人”。小马自2004年北京护士学院毕业后回到天津，后辗转来到254医院扎根10年，始终将南丁格尔印在脑海中，在平凡的体检中心护理岗位上微笑服务，用细致温柔的服务态度温暖着每一个来到体检中心的人们。

　　“一个闲不住的机器人”

　　来到254健康体检中心，不管是在熙熙攘攘的周末体检高峰，还是秩序井然的单位集中体检日，你都会很轻易的看到她忙绿的身影。小马的工作岗位是在体检接待台后面，作为体检管理人员，早八点开始就会接待络绎不绝的咨询人员和病患。从耄耋之年的老者到刚参加工作的年轻人每天络绎不绝，有晚报免费体检的，有求职体检的，有驾驶证体检的，还有单位组织的年度体检的，他们都需要尽快的完成咨询、开单、缴费、打表、引导等等服务，她和另外几个姐妹轮班值守在接待台，曾经创下半日体检接待864人的记录，咨询和联系业务更是打爆了电话。不仅接待台是她的岗位，一旦需要她会出现在抽血室、心电图室用娴熟的技术顶班抽血检查，还会出现在体检大厅为老人和有需要的人们引导服务，还会出现在库房帮助整理药品器材，还会出现在提供早餐服务的食堂。。。。。4月份，小马收到一份爱心礼物，是一个小巧的计步手环。不戴不知道，第一天下班的时候计步结果是13公里，相当于一名运动员的训练，她实在是闲不下来。一年又一年，她的微笑和忙碌的身影成为体检中心和谐环境的靓丽一景。

　　“一个温暖备至的白衣天使”

　　白衣天使给人的印象是美丽、漂亮、温柔、体贴，她是美的化身，也是关爱的象征。当病患来到医院，首先接待的是她，一个标志性的微笑和温柔的问候，简练温暖的言语、对答如流的沟通、处处从患者着想的态度让每一个和她有过接触的人都如沐阳光般温暖。有一次，一个老大爷体检后丢失了体检报告，非常着急地来到体检中心，她迎了上去：“大爷，您怎么了，有什么能帮您的吗？”“体检报告丢了，领走了吗？”“您还记得那天体检的吗”“您可以告诉我姓名？”“没关系，我们给您再打一份。”随着短短四句话和重新打印报告的机器声，大爷紧锁的眉头舒展开了。举手之劳就能给人温暖，寥寥数语就可以感动人们，护士学校的学习，军队医院的培养，白衣天使就在您的身旁。

　　“一个擅于沟通的服务标兵”

　　体检管理是健康体检中心的前台，是对外业务开展的窗口。和254体检中心有过联系的张姐，是一家外企HR部门的经理。她是这么评价小马的：“她给我的第一印象就是我的团队一员”，“她在体检前的业务洽谈、体检中的工作服务、体检后的跟踪改进中的实际表现都非常专业、周到，许多我们没有想到的环节她都提前与我们沟通，并做好准备方案。”体检中心领导更是看在眼里，“她工作踏实，努力，而且最擅长与人沟通，连年成为中心的业务标兵”。客户和周围领导的肯定虽然是对小马的表扬，但更是对她辛苦付出的褒奖。在实际工作中，她和管理部的姐妹们共同努力，不断扩大客户群，在中心领导和技术部门支持下使“254体检”这块牌子更加响亮。

　　“一个敢想敢干的普通人手”

　　有人说成功是自身努力的结果，但我说没有积极的态度就根本谈不上成功。小马的性格特点是开朗大方，30多岁的人了周围领导和还经常和她开上几句玩笑，但说到敢想敢拼，没人和她比肩。2010年冬天，一次计划好到塘沽到一家单位进行外出体检。一早下起了雪，天还是黑黑的，高速路上一层薄薄的积雪，上高速不久赶巧体检车坏了，不得不停在路边。驾驶员和医生护士都很着急，对方单位700多人正集中到厂区等待体检，临时通知取消会造成非常不好的影响，再从市里医院重新安排车子需要2个小时以上，怎么办？小马主动提出拦车的想法，“这个不行吧”领队护士长觉得不可思议，小马觉得如果拦到车，就可以和领队护士长带一名护士先到体检单位抽血，其他人等待医院调来新车在到体检单位。护士长和大家都用异样的眼光看着她，冰天雪地中的高速。这样的天气，谁会停车帮助别人？领导的沉默和大家的怀疑丝毫没有影响到她，她还是直接下车来到高速路边。苍天不负有心人，终于一辆黑色帕萨特停了下来，这位好心人爽快地答应让她们搭车。事后医院领导直后怕，小姑娘高速拦车可不能再有下次！至此，她一战成名。

　　工作中的她一直自认为是一名护士，一名再普通不过的护士，但与她接触过的人们却更认同她是一个好人，一个天使……

　　推荐单位：河北区