现年30岁的张金玲，是东丽区万新街欣园小区居委会主任。自2011年任职以来，她以高度的责任感和使命感，带领社区一班人，兢兢业业工作，无怨无悔奉献，为居民营造了和谐稳定的生活环境。居民们都把张金玲当成自己的贴心人，亲切地称她为年轻的“小巷总理”。

　　用信心迎接挑战

　　欣园居委会成立于2011年6月，是一个有着3330人的大社区。对于张金玲这位80后的年轻干部来说，社区工作无疑是一个挑战。但面对困难，她充满了信心和勇气。小区内的许多住房因为漏水，经常发生邻里纠纷。张金玲深刻认识到，如果仅仅化解当时的矛盾，并不能算是尽到了自己的职责。只有从根本上解决问题，才能保证社区的和谐稳定。因此，张金玲尽力平复双方的情绪，并向居民们承诺，一定要从源头上解决问题。为此，她组织社区工作人员入户开展调查，为施工单位提供详细的资料，并积极与自来水公司进行沟通，了解到此次工程不得不损坏一楼住户的地面。为了保证施工的顺利进行，张金玲带领居委会成员到一楼住户家中做工作，一些双职工家庭白天家中无人，他们就利用晚上和周末的时间入户做工作，并承诺在施工结束后，为居民统一恢复地面。一些住户不太容易被劝说，张金玲就带领工作人员反复多次入户，晓之以理，动之以情，终于说服了全体一楼住户，顺利完成施工任务。这一举措，不仅避免了由于漏水而引发的邻里矛盾，更是增强了她做好社区工作的坚定信念。

　　用耐心解决难题

　　社区工作千头万绪，在张金玲刚接手这项工作时，社区正处在起步阶段，一些基础设施并不完善，存在很多难点问题。面对这些情况，她并没有被困难吓倒，而是采取积极的态度，认真梳理解决问题的思路，用耐心这把金钥匙打开每一把“问题锁”。由于欣园小区成立不久，小区内没有安装路灯，给居民的出行带来诸多不便。面对这一难点问题，张金玲多次向房管局的路灯处申请，为小区安装路灯。在之后安装的过程中，要拆除许多固定的停车位，张金玲就天天带领工作人员到住户家中，耐心地劝解大家配合路灯的安装工作。后来，变电箱被人损坏，导致施工无法进行，张金玲依然保持着工作中应有的“耐心”，重新找到房管局的路灯处，耐心地与他们沟通。经过了1个多月的努力协调，最终使施工顺利完成，方便了小区居民的出行。

　　用爱心情系居民

　　自从走进社区的那一天，张金玲就一直把服务社区居民摆在工作首位。她认识到只有把自己的爱心传递给居民们，才能拉近与群众心与心的距离。在平时，张金玲经常利用业余时间入户与居民们多沟通，多交流，了解他们生活上的困难。曾经有一位60多岁的居民，离异多年，无退休金、医疗保险，而且长年患病，就连上下楼都十分困难。面对这一情况，张金玲帮助他准备了详细的材料，替他申请医疗救助，减轻了他的生活负担。同时，张金玲也经常与他聊天、谈心，给予他鼓励，使他感受到了温暖，再次看到了生活的希望。

　　信心、耐心、爱心是张金玲在实践中总结出的“三心”工作法，她不但要继续坚持下去，还要将它们分享给更多的社区年轻的工作者。展望未来，她表示要创新社区管理模式，不仅要为居民提供更加便利的居住环境，还要大力弘扬中华民族传统美德，组织更多的居民参与美丽东丽建设，共享文明成果。

　　推荐单位：东丽区