高向玉，女，西青区张家窝镇杰盛里社区居民。

　　高阿姨担任社区居委会片长多年，她用真诚、爱心、乐观力所能及的帮助着身边有困难的人，用默默的付出、无私的奉献服务社区群众，受到大家的一致好评。高阿姨的家庭也曾多次获得“平安家庭”、“美丽家庭”等荣誉称号。

　　她善良、热心，是居民们公认的“热心肠”。

　　高阿姨每天都会到自己负责的片区巡视一圈，看到有居民从楼上往楼下乱扔垃圾、醉酒把电子门敲坏、打麻将发生摩擦，她都会主动出面劝导、化解这些矛盾，维护社区和谐。她自己也总说，作为社区片长，处理的虽不是什么惊天动地的大事，听上去也是鸡毛蒜皮，但对于构建和谐社会意义却十分重大。对此，社区居民王奶奶深有体会，有一次楼上晾着的墩布没有拧干，一直漏水，住在楼下的王奶奶想去楼上问一下，又担心产生矛盾，于是找到了高阿姨。高阿姨了解情况后，主动地找到楼上的住户，说明了情况，楼上住户认识到了自身的问题，把墩布拿到了屋里，这件事情得到了圆满解决。巡视过程中，发现社区哪里垃圾堆得满了，可能造成火灾隐患了，高阿姨便主动找到堆放垃圾的住户沟通，或者自己亲手处理。一户人家装修，在楼下丢弃了很多的装修垃圾，高阿姨一时联系不上装修的住户，于是就和老伴推着自家的小三轮车，来回拉了三趟，直到把这些装修垃圾清理干净，高阿姨才觉得心里踏实了。

　　她热衷法制宣传，被称为社区里的“守法标兵”。

　　高阿姨深知，一个和谐的社区不仅需要邻里和谐，更需要法律的约束，只有大家都能遵法守法，才能保证社区和谐稳定，从而保证整个社区的稳定。通过不断的学习，她成为了社区守法的好公民，配合社区对居民开展法制宣传。她把自己所了解的法律常识普及给居民群众，让更多的人知法、懂法，用法。在她的带动下，许多居民都主动加入到社区普法宣传、治安巡逻等志愿队伍中来，并定期在社区开展志愿活动。在她的影响下，周围居民不但提高了自身素质，提升了安全防范意识，也积极倡导了一种文明健康的生活方式，居民安居乐业。

　　她积极反映社情民意，被视为政府与居民中的“传话筒”

　　“我是社区网格员，您有什么困难，需要什么帮助尽管跟我说”。这是高阿姨走访居民时常说的一句话。高阿姨经常以网格员的身份到辖区居民家进行走访，将社情民意进行上传下达，甘做居民与社区间的“传话筒”，成为政府与居民之间的桥梁。

　　小区里有家租户，平时总爱捡些垃圾，并且把大量垃圾堆放在了楼前草坪上，异味难闻，严重影响了卫生环境状况和居民的正常生活，楼上居民都不敢开窗，已经有居民对此表示不满，更严重的是，该住户在这些垃圾堆上还搭了个苫布，绳子一头就系在楼前的监控杆上，已经被坠的倾斜，如果不及时解开，会造成公共财产损失不说，还有倾倒砸到人的危险。居民们纷纷向高阿姨反映问题，高阿姨详细了解情况后，及时向社区居委会汇报，并与社区工作人员一同对这家住户进行说服教育，经过耐心的沟通，这户居民终于同意尽快将垃圾清理走。那几天，高阿姨几乎每天都要到这户楼下看一看，直到他把垃圾完全清理干净。

　　高阿姨经常下户向居民群众宣讲党政方针，特别是宣传、落实各项惠民政策，使广大群众切实感受到党和政府的关怀。她积极收集问题，了解居民的日常生活状况，居民有什么想法，发现了什么问题，她也会及时反馈给社区，比如有次她在走访时发现这个家庭符合低保政策，但因为信息闭塞一直没有办理，在详细了解情况后，她及时向社区及民政部门反映了情况，待审核符合申请条件后，又主动帮助这户困难家庭，收集相关资料，协助办理了最低生活保障。

　　许多居民享受到了惠民的政策，在服务中感受到了温暖，在她的影响下，参与社区管理和服务的热情提高了，对社区建设中存在的问题积极献言献策，主动伸手帮助，积极支持配合社区工作，也提高了对社区的认同感和归属感。

　　高阿姨用一颗诚心去改变社区里的一些不和谐，用一颗爱心去化解家庭和社区里的小矛盾，她为建设和谐社区传播着正能量，她为建设平安法治社区营造着稳定环境，她为建设服务型社区默默付出，用自身的行动默默地影响着社区里的每一个人，共同建设美丽家园。

　　推荐单位：西青区