吴金江，男，52岁，中共党员，现任河东区人民政府办公室值班联络科科长。主要负责全区各委办局及街道办事处为民服务网络牵头工作，以及政府专线、“公仆接待日”、北方网“政民零距离”、“区长政务信箱”、“公仆走进直播间”、“短信平台”、“四报”以及微信投诉等涉及河东区的各类问题的八个窗口的接收、办理、回复工作。十余年来，他从建章立制、强化督办、勇于创新等方面，总结了一套切实可行的方法和经验，解决了大量群众投诉的问题，收到领导的认可和群众的信任及爱戴。

　　一、牢固树立服务意识，做群众的知心朋友

　　他修订和细化了河东区为民服务专线工作的各项制度，从受理登记、办理、督办、反馈、答复、归档各个环节都制订了严格的工作标准，进一步规范了办理工作的程序。注重加大疑难问题的解决力度，特别是在“公仆接待日”中，加大督办的力度，关注问题的解决率与满意率，并坚持区长领办制，使许多遗留问题得到圆满解决。他坚持回访，提高满意率。对受理的一些热难点问题都逐一进行电话回访，核实责任部门办理情况，了解群众对问题解决的认可度，有力地促使问题得以落实和解决，满意率为95%以上。同时，他并不断深入基层、现场及反映人家中进行走访，得到群众的认可和信赖。

　　二、不断强化服务力度，为群众排忧解难

　　为了把百姓的问题落到实处，他本着“实事求是”的原则及“一竿子插到底”的工作作风，积极协助承办部门办好每一件问题。有时为了一个环节的突破，他与群众及相关单位电话联系几十次，直至问题解决。对一些群众不满意的热难点问题，在提高满意率的同时，实行了“区长领办制”，强有力地促进了问题特别是一些历史遗留问题的解决。例如：王女士反映本人原住雪山路8号3门，于2004年拆迁，因家庭生活困难，至今没有买房，请求解决住房问题。接报的当天下午，他带领区房管局及东新街道办事处相关人员，赶到王女士家中，在调查中发现本人户籍虽在河东，但管理归属权在东丽区。由于王女士拆迁时丈夫尿毒症严重，拆迁费全部用于治病，丈夫去世后，一个人靠寄宿生活。按照政策，拆迁没有买房的居民可享受一定数额的租房补贴，于是他立即与东丽区政府联系，开始东丽区以种种理由不予受理，他通过市级相关单位拿来区域划分明细，经过多次协调，最终解决了这个问题。拿到补贴的王女士特地给政府送来锦旗，她说：“感谢党培养了一位体察民情为民办事的好公仆，使我对今后的生活看到了希望。”今年，他率领的科室收到表扬信7封，锦旗3面。

　　三、勇于创新延伸服务，为群众竭力办实事

　　从07年的“提高满意率”到08年的“区长领办制”，从09年在全市首创“大接访”到10年“走进街道服务社区”，从11年“网络受理办公”到12年“与媒体联合”等等，他一直都在不断探索与创新，全方位解决群众问题。例如，在得知万新村23区5门配电柜遇到大雨漏电造成居民生活隐患的问题，他亲自到现场查看后，立即与城东供电局相关人员联系，该局立即派工作人员赶在大雨前将配电柜合理迁移，保证了两栋居民的人身安全。这虽是举手之劳，应尽的义务，但百姓却念念不忘，几十家居民联合签名写出表扬信，表示感谢。又如，河东区成林道嘉华新苑和嘉华小区供热水管道破裂造成停水，他立即带领区房管局工作人员赶赴现场，经查，破裂处于嘉华菜市场地段，需刨开该市场部分地面方能进行抢修。经多次协商，为了不影响市场正常营业，抢修部门连夜施工，于反映的次日凌晨将问题解决。用上热水的居民非常感激，写来表扬信说：这虽然是千千万万老百姓生活琐事中的一件，但河东区政府这种为民解难的公仆意识，不推诿、不敷衍的认真态度和执着精神，使我们深受感动。

　　四、迎难而上不计得失，力争在岗位上做出新成绩

　　在工作压力大、人手少的情况下，他能挑起重担，无论是政府专线电话、区长公仆接待还是区政务网区长信箱、北方网网民投诉，以及应急、“四报”刊登河东区问题的办理，还有值班安排和一些领导交办的临时性任务，他都服从领导的安排，积极配合领导的工作思路，严于律己发奋工作，迎难而上，取得了一定的成绩。08年被评为区级优秀党员，09年被评为政府办优秀公务员，07-13年连续七年被评为市级“为民服务网络先进个人”，同时，他所在的科室在09年被河东区精神文明办公室评为“文明窗口科室”、三次被市政府办公厅评为“为民服务网络先进集体”， 10年，他个人被市总工会授予市级“五一”劳动模范奖章。仅今年一年，共受理各类群众反映问题6120件，办结率100%。同时出刊《为民服务专报》24期，为领导决策提供依据。

　　他就是这样认真地、脚踏实地地走过来，他常说，换位思考很重要，咱们回家也是老百姓，解决百姓的事情，就是解决自己的事情。每当办成一件事，他总是从心里由衷的高兴，今年初夏，他因劳累心脏做了手术，几天后，仍充满活力的出现在岗位上。人们都说，这岗位有了他，问题就不是问题了。

　　推荐单位：河东区