今年35岁的石霞，是一名5路公交车司机。每天都有很多老年乘客要依靠5路出行，石霞为了让老人们的出行更加顺畅、安全，动脑筋想出不少“点子”，还在车上为老年乘客、特需乘客提供很多“专属”服务。

　　全程“护送”不便乘客

　　60多岁的乘客董师傅腿脚不便，经常乘5路公交车从西于庄到北门医院去看病。石霞只要在车站看见董师傅，就会特别精心。董师傅上车没座位，石霞会给他安排好座位；座位如果是需要上台阶的，石霞会和坐在下面的乘客沟通好，给董师傅调换一个不用上台阶的座位。下车时更会提前叮嘱董师傅：“您不用提前站起来，一定等我把车停稳当了再下车，不用急，我等着您。”为此董师傅非常感动，曾经专门找到车队致谢。像这样上车后受到石霞特殊“护送”的5路乘客还有很多。

　　下车铃铛让出行从容

　　细心的石霞在运营中发现，一些老人由于腿脚不便行动缓慢，在车辆到站快要下车时会比较着急，一急就有可能出现意外。有时候因为车里人多，喊话也并不方便，石霞就在自己车上的不同位置放置了几个声音清脆响亮的“下车铃铛”。乘客在即将到站时可以摇响这个铃铛，石霞听到铃铛的响声后，就会在进站停车后有意识地多等一会儿，让乘客有充裕的时间下车。可以说，下车铃铛让很多老年乘客的出行更加从容了。

　　意见板成交流好平台

　　此外，石霞还在自己的车上设置了留言板，每天在上面为乘客提供一些有用的天气、出行信息，并与乘客进行交流，活跃车厢氛围，接受乘客意见。采访中，记者在石霞车上的留言板上看到一名78岁乘客的留言：“坐上车，我感到了家的温暖，今年春节都过得更快乐了。”石霞说：“我从小是奶奶带大的，因为工作的原因，现在我却没有很多时间陪她，看到老年乘客，上车搀扶一下，路上多照顾一些，我就是想多尽尽心，对待老人，我们本来就该更细心一些。”