周作芬，女，1956年2月出生，1986年9月参加工作，现任天津丽泰鞋业有限公司总经理。天津市丽泰鞋业有限公司是曹子里镇一家知名企业，现拥有固定资产超千万，职工近两百名，年产值3000万元，产品出口到日本、俄罗斯等10多个国家和地区，在国内市场也有一定的份额。解析她成功的秘诀，在头顶上耀眼的光环背后没有什么捷径可言，靠的就是她以“诚信”做人，用“信誉”办厂及其敏锐的市场理念和勤奋刻苦的创新精神。

　　一、用诚信打开市场

　　建厂之初，周作芬瞄准了在化工、矿山、消防和有腐蚀等特殊行业中使用的合成胶鞋，大胆创新，把劳保皮鞋的铁勾心，铁包头移植到胶鞋上来，增加了抗压、防磨等优点。新产品问世后，她亲自带样品去使用单位免费试穿，并虚心征求用户单位的意见。用户看到这么好的新产品，想买又怕太贵，正在犹豫不决的时候，周作芬爽快地说：“只要你们穿着舒服，实用、耐用，价格好商量！”

　　第一批订单拿到后，周作芬在生产过程中亲临一线，严把质量关。产品送到用户一个月后，又亲自征求用户的使用意见，并告诉用户，在半年之内可以随时退换。用户激动地说，“我们用了很多厂家的产品，没有一个厂家老板亲自来征求意见的，冲你们这种诚信、热心，今后就用你们的产品了，同时还要在我们的同行中广为宣传推荐。”后来果然有许多用户自己找上门来，产品一时供不应求。

　　二、守信用打造知名名牌

　　周作芬在创办企业之初，就立志使用自己的品牌，注册商标为“丽泰”，寓意“美丽康泰”，并对自己的发明创造申请了专利，从法律上对自己的产品进行了多方面的保护。下一步就是如何使产品在市场和用户的心中站住脚，信得过，打造知名品牌。

　　第一步是严把质量关。从用料到每个工艺，以及售后服务，都做到精益求精。有一次，产品已经发到了用户手中，经验收合格，但丽泰公司在进原料时，供料商将二等品当成了一等品发货。周作芬立即与使用了该批原料的用户联系，说明情况，并提出了两个方案：第一，该批产品可以降价处理；第二，如果时间允许把产品退回，重新供货；如果还有其它要求，还可以协商。用户表示，该产品已经验收合格，外观和使用上都没有任何区别，何必还要降价退货呢？何况产品已经使用，无法退货。周作芬表示，既然无法退货，就降价处理，绝不能把二级原料当成一级原料做的产品卖出，我们不是想少卖钱，而是想保我们产品的牌子，不能见利忘义。她的一番话说得用户心悦诚服。

　　第二步是重合同，守信誉。由于老板的诚信和产品质量的上乘，几年的时间“丽泰”品牌在市场上已小有名气，外商也登门求货了。然而，由于生产能力的局限性，国内市场的需求已经让这个企业满负荷运转了，暂时无法接收外商订单。当时公司内形成了两种想法，一是要重合同、守信誉，不丢老客户，按时完成国内订单，暂缓接收国外订单，等条件成熟后再接。二是国外订单，价格高，还可以享受退税的优惠政策，企业的利润可以翻番，至于国内已签的订单，可以说明原因，退掉一批，日后再补。周作芬认为，如果坚守信誉，就丢掉了丰厚的利润；如果获取了利润，就丧失了多年来一点一滴在用户心目中铸成的信誉。两者必选其一，不能兼得。周作芬经过深思熟虑后，果断地选择了前者。她坚定地表示，虽然暂时放弃了丰厚的利润，但保住了更为可贵的信誉，有了良好的信誉，公司的利润才会滚滚而来。如果我们采纳后者，只顾眼前得益，就会丧失信誉，这是花多少钱都买不回来的。员工们听了之后无不折服，一致赞同她的决定，并着手扩大企业生产能力，使产品尽快满足市场需求。

　　三、奉献爱心回报社会

　　丽泰鞋业有限公司凭着诚信和品牌打造，生产能力逐渐扩大，经济效益也逐年提高，但人们发现董事长周作芬还是那样朴素大方，平易近人，花钱精打细算，从来没用过高级化妆品，从没穿过高档的服装，但对职工各方面待遇从不含糊，特别是对外地职工更是无微不至，连哪个职工是哪天生日她都记得，无论多忙也要抽出一点时间为职工祝贺，赠送生日礼物。

　　2008年五月汶川地震，她主动向民政部门捐款1万元。当北京三阳安全技术有限公司向企业购买橡胶产品支援灾区时，周作芬马上告知他们不要购买，把自己公司现有的价值4万余元的库存产品全部捐献给灾区，随后她亲自把产品送到了武清区民政部门。她还表示，如果还需要，我们还再生产，继续捐献。周作芬的善举远远不止这些，2010年玉树地震捐款1万元；2010年“毕节”小水窖工程捐款5000元；近五年以来支警、支教等公益事业合计捐款15万元。

　　不要利润、要信誉，不要货款、献爱心，自己严，对人宽——这就是天津丽泰鞋亚有限公司董事长周作芬的真实写照，同时也是中华民族广大妇女崇高美德的体现。

　　推荐单位：武清区