李妍是一名90后，于2015年9月进入河东区大直沽街后台社区负责社区计划生育工作。起初她对这项工作并不了解，相关政策也不熟悉。于是自她学计生“应知应会”知识，把重点内容记录在本子上，再配合街里每周的培训，慢慢地了解到生育服务证的办理，婚育证明的开具，孕优工作的协调以及失独家庭的概念。随着时间的推移，了解的深入，失独家庭也成为小李的“暖心情结”。

失独人员的概念是什么？社区有多少失独人员？他们有着怎样的年龄结构？有着怎样的生活经历和心理情绪？为了弄清楚这些问题，她首先上网查询关于失独人群的相关资料，然后了解辖区内失独人员情况。为了熟悉每一位失独人员，她采取入户走访的方式进行自我介绍。刚开始，由于年纪小，经验少，大家对她缺乏信任，工作出现了一些困难，后来通过她暖心的笑容，暖心的话语，暖心的付出，逐渐对她建立了信任。

2015年10月，对社区失独人员开展免费查体活动。查体前一天，小李给每位参加查体的叔叔阿姨都打电话嘱咐一遍“查体须知”。社区的高大爷在电话里说：“小李，你办事太周到了，你说的注意事项我都记下来了，就怕明天一糊涂给忘了。”虽然这是一件小事，但是对于这些老人可能就是一件很关键的事情。在查体当天，她提前一个小时来到津东医院等待叔叔阿姨们，每个叔叔阿姨从不同的科室查体完，她都关切地跑过去问问医生说了什么，当听到叔叔阿姨们说没什么大毛病，这才放了心。在查体的人员中，有一位独居的患有肢体二级残疾的袁阿姨。袁阿姨患脑栓塞行动不方便，查体过程相对较慢。在送走其他叔叔阿姨后，小李就全程陪同她逐项体检。袁阿姨一手扶着楼梯，一手扶在她的肩头，顺利地进行了大部分检查。当最后要验尿的时候，袁阿姨从卫生间出来犯了难，因为一手要扶着拐杖，另一只手又由于患病没有力气，所以无法把尿盒端到检验室。小李看到她为难的表情，就说：“袁阿姨，我帮您把尿盒端到检验室，您在走廊的椅子上等会儿我。”袁阿姨听后说：“小李，真是不好意思，我都没好意思说，你能不嫌弃我，我特别感动。”小李这个看似微不足道的举动，恰好触碰到了失独人员心里最柔软的部分，让他们知道温暖就在身边。

2016年，小李和其他两个社区的工作人员一同启动了“暖心联盟”项目。入户为他们录了正能量小视频，在4月13日的“暖心联盟”启动仪式上，5名失独人员准时参加活动，高大爷作为代表进行了讲话。启动仪式结束后，很多叔叔阿姨红了眼眶，她又和叔叔阿姨们合影留念。5月10日，“暖心联盟”第二个活动——“直沽往事-寻根之旅”活动，社区赵姨报名参加，小李一路上挽着赵阿姨的手说说笑笑，邢叔叔就走在后面，时不时地也说两句，很快就来到了大直沽天妃宫。赵姨说：“在这住了一辈子了，都没进来看看，今天了解直沽文化和历史，增长了见闻，太好了！”大家对活动非常满意。

走进社区的这段时间，小李认真接待每一位办事居民，耐心倾听居民遇到的烦心事，她希望自己做一个能体察民情、化解民忧，温暖民心的社工，暖心、热心，不忘初心。