东丽区行政许可服务大厅

区审批局以创文为契机，以行政许可服务中心为阵地，着重从规范管理、优化环境和创新服务三方面入手，转变服务理念，增强服务意识，改进服务质量，努力打造更便民、更优质、更文明的行政审批服务窗口，为窗口服务单位开展创文工作树立了样板。

一、规范管理，抓长抓细。一是建章立制，建立完善了以效能监察和绩效考核为核心的28个管理制度，制定了《企业设立联合审批管理与绩效双百考核暂行办法》和《作风建设管理考核办法》，进一步完善了“首问负责制”、“一次性告知制”、“责任追究制”等制度。二是规范管理，设立AB岗工作制。把工作踏实、有责任、服务态度好的工作人员安排到窗口工位，设置AB岗，实行岗位互补，保证每个窗口上班期间有人服务，同时要求工作人员不断提高业务水平和服务能力，做到态度热情，文明用语，耐心解答群众的诉求。三是健全考核，建立了以考核业务知识、廉洁自律等指标为主的考核机制，实行单位自查、日常督查、暗访抽查、社会访查，年终考查的监督机制，设立24998890监督投诉电话，自觉接受人民群众的监督，并将机关作风建设与个人考核相挂钩，对在作风建设方面出现严重问题的，实施“一票否决”。

二、以人为本，优化环境。一是建立集中受理中心，推行“一窗受理、内部运转、并联办理、限时办结”的办事方式，进一步优化、简化了办事流程，方便群众办事，实现了一个窗口受理、办理、办结全过程。二是开辟员工休息区，在行政许可大厅影壁墙后空闲区域添置桌椅、饮水机、杂志、冰箱、绿植等设施，为员工们提供休闲、舒适、温馨的场所，进一步缓解员工工作压力,提振员工精神状态。三是广泛开展创文等宣传活动。在中心大厅和局办公楼、食堂等公共区域醒目位置张贴创文宣传画，制作创文展板，广泛宣传审批局创建文明城区工作成果，提高群众知晓率和参与度。通过审批大厅门口加设“社会主义核心价值观”广告牌和行政许可服务中心大厅内LED滚动电子屏，使社会主义核心价值观更加直观地深入人心。此外，还在服务大厅、办公楼、楼梯间、食堂等多处区域张贴创建文明城区相关公益广告，实现公益广告宣传无死角。

三、创新服务，为民便民。一是密切联系企业和办事群众，结合“双万双服”活动调研走访驻区企业，定期向大厅办事群众投放调查问卷，发现并解决工作中存在的问题，提升群众满意度。二是创新服务，对重大项目提前介入、上门审批、跟踪服务；开通即办件窗口，在申请材料齐全且符合法定形式的情况下实现30项许可事项立等可取；在全市率先开展简化优化公共服务流程工作，梳理并对外公布公共服务事项423余项；全面推行“互联网+行政审批”服务方式，企业设立和许可事项全部实现网上申报，实体大厅与网上大厅深度融合，进一步方便了群众办事。三是完善大厅便民设施。将咨询导办台进行重新调整，为群众提供集咨询、导办、查询、投诉为一体的综合性服务。设置了填单台、休息等候椅、公用电脑、饮水机、便民雨伞、便民药箱、取款机、报刊架等设施，为人民群众提供了人性化的便民服务。