津门铁军

今年49岁的马燕，1999年从部队转业到公安南开分局华苑派出所，做了一名社区民警。在平凡的岗位上，她也许无缘街头擒凶的凛然和无畏，更没有侦破大案后的鲜花和掌声，但她有一颗对群众的火热之心，用心做好每一件便民利民的小事，赢得了群众的信任。从警以来，马燕曾荣获全国巾帼建功标兵、天津市劳模、天津市三八红旗手标兵、天津市五一劳动奖章、天津市优秀人民警察、市公安局爱民模范、个人二等功1次、个人三等功3次等多项殊荣。

废寝忘食“业务标兵”

小有名气的“马燕警务室”于2016年建成并投入使用。“马燕警务室”硬件设施规范统一，便民服务细致周到，成了她与社区百姓拉近距离的纽带。工作中，马燕不断创新，总结归纳了“到位工作法”，即居委会工作到位、物业工作到位、信息员作用发挥到位、信息技术运用到位。针对白天上班族家中无人，采集信息较困难等情况，她主动放弃休息，采取弹性错时工作方法，广泛发动社区资源共同参与基础信息采集，扩大采集覆盖面，提高信息采集成功率，登记率达到96%。

由于工作表现出色，她所管辖的社区被南开区确定为流动人口试点社区。随着经验的积累，马燕成了所里的业务骨干，无论是市局还是南开分局的业务比武，她的成绩总是名列前茅。

百姓心中“一盏灯”

马燕始终坚持“群众之事无小事”的工作原则，先后成立了“华苑女警服务队”“社区志愿者服务队”，只要社区居民有困难，她都会第一时间赶来帮忙。76岁独居老人温老师，老伴去世，没有儿女，她把马燕当成主心骨，做胃镜需要家属签字首先想到马燕，家中洗手盆下水管道漏水，想到的还是马燕。家住碧华里的田大夫女儿因病去世，生前上了几份保险，但理赔手续很繁琐。白发人送黑发人，田大夫身心交瘁，马燕多次到家中安慰田大夫，并主动为其办好了相关证明，帮助其全额拿到了保险金。居民刘大爷，孙子在国外工作需要国内出具一系列公证材料，马燕主动帮助老人办妥了相关手续。老人在表扬信中写道，“马燕就像炎热夏日的一缕凉风，她是百姓心中的‘一盏灯’，我们需要这样的好民警。”

母亲重病住院时，原本火车票已经买好，可见到同事们加班加点投入专项行动，她硬是隐瞒了母亲病重的消息。等到行动结束，赶到医院时，却没能见到母亲最后一面……

化解纠纷“和谐使者”

马燕常说，选择了警察职业，等于选择了奉献，要时刻把群众装在心里。碧华里居民吕某找到马燕，投诉楼上邻居严重扰民。楼上的租户是一位计算机工程师，父母来自农村，还有一个几岁的孩子。马燕了解情况后，多次利用休息时间与租户进行沟通，不厌其烦地做说服工作，并将房主从北京约来协助调解矛盾。经过努力，最终使双方达成和解。事后，吕某为马燕送来一面“社区和谐使者”的锦旗表示感谢。碧华里18号楼一户居民将房屋出租给棋牌馆，影响了整个楼居民的正常生活，他们找到马燕。了解情况后，马燕放弃了许多公休日，不厌其烦地找房主和承租方沟通，经过多方努力，终于圆满解决了群众反映强烈的大难题。

可谁又知道，这位心中装着百姓、时刻闲不住的“马大姐”，正默默承受着病痛的折磨。这一瞒，又是六个月……进手术室前，她仍不放心并挂念着工作，不忘给同事发信息，托他们代为把事情办妥。在马燕心里总是想着社区、想着百姓，唯独没有她自己。

王凯峰 图片由公安南开分局提供