3年扎根站区，不断探索完善天津站地下区域执法队伍管理新模式，数次组织开展执法大练兵，致力打造一流队伍；聚焦站区安全，着力解决揽客黑车执法难题，迅速、妥善处理急难险重，不断筑牢站区安全防线；创新服务理念，主动搭建平台，着力打通服务旅客“最后一公里”；1年挂职在外，心系天津河东，随时关注动态，充分宣传推介，助力打造天津名片。

　　李程同志任天津站地区综合管理办公室行政执法三科科长，负责天津站地区全部地下公共区域的各项综合管理工作，地下区域是连接贯通前后广场的枢纽机杼，是广大抵津旅客离开站区的疏散中心，也是各类违法违规问题交错聚集、频发多发的敏感地带。李程同志时刻以提升管理水平、服务过往旅客、打造窗口名片为工作重点，坚持抓班子、带队伍、强素质、创一流的工作思路，紧密结合辖区实际情况，团结带领三科全体执法队员，不断更新思路理念、创新技能招法、延伸服务载体，使站区地下区域交通秩序、环境卫生、商铺经营秩序得到显著提升，开创了复杂场所综合治理新局面。

　　一、聚焦队伍建设，打造高素质执法队伍

　　一是调整队伍结构、优化人员配置，将原有的4个执法小组科学拆分为8个，分别负责前后两大区域，既自成一体，更相互呼应；抽调精英队员成立治理揽客组，统一全程负责对违规揽客行为的查扣、询问、处罚。此工作模式取得了较大成效，站区其他部门纷纷效仿。

　　二是创新工作机制，增进管理效果。设立科长分管负责机制，科室各项工作责任落实到人，用科长带组长，用组长带队员，用队员带保安，层层落实逐级督促，打造各有特长的小组和队员，突显每一名科室队员的工作能力。同时，执行24小时点位记录表填写制度，落实痕迹管理。

　　三是夯实基本功，提高执法能力，注重法制培训，定期对执法法条归纳梳理，以实际案例现身说法，带动全科执法队员学法懂法用法；2016年共组织开展3次执法比武、1次模拟执法，努力提高执法的规范化、专业化、标准化水平。

　　二、助力“两学一做”，推动解决重点难点问题

　　一是下大力气解决老东站问题。为进一步整治地下场站秩序，亲自带领队员深入一线，蹲点调研，统计铁路重点车次到站时间点、地铁高峰时段，制作旅客流量示意图，摸清揽客人员活动规律，并组织建立相对人信息库，制定配套查扣路线，精心安排布控，实现精确打击。目前，天津站地下区域黑车已基本肃清，揽客人员也难见身影。

　　二是强化应急处突能力，提高队员风险意识。始终把维护站区秩序，保持地下通道的安全稳定作为头等大事来抓。在职期间，结合站区办应急流程，制定突发情况应急预案，组织队员进行突发事件培训，不断提高队员防变意识与应急能力，先后妥善处理了后广场出租场站疑似爆炸物问题、持刀追踪伤人事件、制止行为失常者自杀事件等多个应急事件，排除了地下区域的安全隐患。

　　三、突出作风建设，不断优化服务举措

　　一是针对乘客在天津站打车难的问题，主动联系天津交通广播FM106.8电台，定期向司机及旅客播报站区前后出租场站车辆情况，及时疏散客流，缓解车辆供需矛盾；充分利用前后地下两个出租车场站作为前沿阵地，为过往出租车司机提供热水等服务，鼓励其在特殊时间段、恶劣天气时能够尽快分流到站旅客，长远着手、细处用力，切实解决旅客打车难问题。

　　二是24小时为管理范围内的商铺提供服务。面对地下区域安全责任重，监管难度大的客观实际，带领三科队员采取“勤唠嗑，多串门”的方式，定期深入站区地下商铺走访调研，听取各方商户负责人意见。针对地下区域较为封闭，商铺送货难，清运垃圾难的问题，主动联系有资质单位大力协助商铺清运废油，并充分利用后场站和即停即离的客流车流较少的时段,为地下商铺运送大件物品和货物提供方便;同时，创造性提出在北二出站口增设执法服务岗亭，方便商铺办理进出货业务，也增强了地下固定服务岗力量，成为地下区域的又一服务亮点。

　　三是坚持为民服务不说“不”。该同志以站区旅客、商铺满意为标准，着力提升队员服务意识，不断提高队员服务质量。无论何种原因，只要是找到科室任何一名工作人员，同志们都会以积极的态度，热心耐心为其服务，让群众感到温暖。同时，不断创新服务方式方法，成立流动服务小组，在充分利用科内现有电瓶车、急救箱等装备设备进行服务的基础上，设立场站饮水处，配备灭火器、阻车器，编印路线图、提示卡，同时设置场站意见薄，广泛收集群众建议，不断改进工作作风，真正做到了千方百计为旅客排忧，满腔热情为旅客解难。

　　去年3月-12月，该同志根据市委区委安排，前往天津市政府驻广州办事处挂职锻炼，在10个月的工作期间，该同志继续发扬“钉钉子”精神，在高质量完成该办事处办公设备维修、食堂原料采买等后勤保障的基础上，创造性完成了办事处周边环境整治、食堂营养餐质量提升、物业保洁规范等工作，并充分利用工作特殊性、便利性，通过广交会、推介会等时机，向企业家们宣传推介天津、河东，深度介绍天津、河东，充分展示天津、河东，全力做好宣传推介天津，聚焦支持河东等相关工作。

　　广阔天空、大有可为。李程同志立足本岗、无私奉献，用实实在在的工作，让天津的窗口越来越明亮，天津的名片越来越闪亮，为天津改善投资环境，优化人文环境，提升城市魅力做出了应有贡献，为越来越多的大项目、好项目落户津门、落户河东做出了应有贡献，为越来越多的视角聚焦天津、聚焦河东做出了应有贡献。

　　推荐单位：河东区