李鸿鹏，男，1980年12月生，现任天津市红桥区鸿佳河怡老人院院长，天津市红桥区养老产业协会会长。

　　李鸿鹏是红桥区养老行业的青年领军人。他坚持“以人为本、情系老人”，用他全部的精力为老人们营造了一个祥和美满的晚年生活。

　　成就梦想 勇挑重担

　　2012年，随着我国老龄化人口规模的快速增长,养老问题已成为重大民生问题。面对老龄化社会，养老机构床位远远不能满足人口日益老龄化的需求，大力发展养老产业才是硬道理，李鸿鹏同志毅然决定放弃他收入颇丰的职业足球俱乐部工作，投身养老事业，他投资3000余万元，创办鸿佳河怡老人院，经过五年的不懈努力，他将鸿佳河怡老人院打造成红桥区养老机构示范单位，红桥区重点民心工程之一。不仅为院内老人提供高档专业的养老服务，2014年作为天津市民政局指定延伸服务试点单位之一，他将专业的养老服务延伸至社区，得到了社会各界的关心和支持，同时也受到了居民群众的一致好评，实现机构、社区、居家三位一体的养老系统。

　　做老人的“好儿子、好孙子”

　　李鸿鹏在建立鸿佳河怡老人院初期用至亲至爱的博大爱心，像对父母一样对待老人，不仅让他们在生活上得到满足，也让他们在精神上得到抚慰充实，这就是他的崇高信念和理想，他也是无怨无悔执着追求着这个目标。刚接触老人院的工作，那时候还很年轻，除了自身在管理服务知识方面要学习以外，更要摸索一些关于老年人心理抚慰、医疗保健、护理医学、做思想工作等方面的科学知识，才能胜任这份平凡的工作。没有任何管理经验，要让临时组建的这个特殊的大家庭和谐圆满，谈何容易！建院初期，如同白手起家，加之老人们本来性格怪癖，且早已习惯了单身生活，刚送入院的一批老人，都是丧失劳动能力、生活无法自理的老人，性格各异，生活习惯自由懒散，甚至有部分老人性格偏激、暴躁，连说话都很难说在一起，老人之间横挑鼻子竖挑眼，发生口角那是常事。他常常在夹缝中受冤枉气。但是他不灰心，用慈善和宽容对待责备和抱怨，将委屈和心酸化为动力，很快地被磨砺出来，没有气馁，反而面对现实更加坚强了起来。他不放弃、不抛弃任何一位老人，与老人促膝谈心，从沟通入手，苦口婆心地讲道理，解疙瘩，疏导矛盾，化解怨气：“大家今天能够在这里相聚，这是缘分，来到这里我们就是一家人，大家应当多一份谅解，多一份互助和关爱，一起珍惜集体生活才对，互帮互肋，创造和谐，共度寂寥的晚年才是。”热心肠的简单话语，重复一百遍、一千遍，也会使老人们冰冷的心得到融化，加上他的慈善、勤劳和细心，不知不觉中，大家把这里当成了“家”，院里的人际关系有了微妙的改善，他很快成了大家的“好儿子、好孙子”，老人们精神上的主心骨。

　　2015年春节前夕的一天深夜，寒风呼啸。也就是在这样一个寒冷的夜晚，老人宋献英心脏病突发，情况十分危急，他赶紧拨打120急救电话，及时将老人送到医院，跑前跑后办理手续、缴费，经过医生的及时抢救，老人脱离了危险，而他一直陪护在老人床前。老人清醒后，深情地对他说：“多亏你啊，是你从阎王爷那里把我拉了回来。”第二天，老人的亲人来到医院，看见老人已脱离了危险，感动得热泪盈眶，此时，一夜未眠的李鸿鹏已是精疲力尽。在老人住院期间，他隔一天晚上就去医院替换老人的亲属陪护，为老人跑前跑后，端屎端尿。像这样的事情，几年来，不知做了多少次。

　　李鸿鹏对全体工作人员提出了“我们不仅要解决他们的温饱，还要关心他们的心理需求“。哪位老人有什么老毛病，哪位老人该过生日了，李鸿鹏远都记在心上。凡有事要帮忙，就像使唤儿子一般随便。他常对工作人员说：“我们要像对待自己的父母一样对待每一位老人！”

　　李鸿鹏既有男人的气魄与担当，又具备女性的细致与柔情，卧室的床铺，他根据老人的身高调节，或高或低，相适相宜；有的老人腿脚不便，他安装防滑型地板，提醒老人别乱扔果皮，提醒工作人员及时清扫积水；他将年岁大的与年岁小的、体质弱的与体质强的，分配在同一间房里，结成帮扶对子；面对脾气暴躁的老人，他安插一个善解人意的老人相陪；有的老人体质差，怕冷怕热，他就在院内设立集中供暖室和恒温室，热水24小时供应，衣物鞋帽准时发放；老人们牙不好，嚼不烂，吃饭菜容易噎着，他叮嘱厨师做软饭，炖肉片，去鱼刺，交代老人慢进食；有的老人失眠，他放点舒缓的音乐，夜喘，他替老人垫高枕头，拍胸捶背；有的老人怕蚊子叮咬，又不习惯点蚊香，他买来蚊帐等物品。

　　一千多个日夜，一路走来，满满是爱。李鸿鹏不仅在物质上满足老人的需求，而且在精神上让老人充实、快活。院里成立了老年人之家，看电视、唱歌、下棋，想玩就玩；保健操、腰鼓、花叉锣鼓，想乐就乐。细心的李鸿鹏发现，老年人因为爱好相投，彼此相处时间一久，也像相好的小孩子一样，形影不离。俗话说得好，少年夫妻老来伴。老年人图个彼此照顾，图个聊天解闷。在李鸿鹏这个“红娘”的撮合下，院里有2对老人成了“新伴侣”，在敬老院这个温馨的大家庭里构筑了甜美、幸福的“爱巢”。他的爱点点滴滴洒满整个“鸿佳河怡”，他是生病老人身边的“好儿子”，他是情绪老人身边的“开心果”，他是这个大家庭的“主心骨”。他的事迹被老人们传诵到社会，得到大家的称赞，许多人自发地来到这里担当志愿者为老人提供服务。

　　强化自身建设基础工作进一步夯实

　　自开延伸服务以来，李鸿鹏一直与街道和居委会开展居家养老服务的合作，并把居家养老服务作为新式为老服务。通过充分挖掘和利用辖区内的服务资源，设立服务网点，签订服务协议，逐步建立健全了“社会力量投资、政府进行监督管理、有偿低偿无偿相结合、服务对象签字认证”的管理运作模式，为老人提供了全方位、多层次的服务项目。同时，还开通了社区为老服务热线，老人随时随地拨打电话就能轻松享受到全方位的专业服务，真正做到了“小事不出社区，大事有人帮扶”。他们的居家养老服务就是在这种经营理念的指导下建立和完善起来的，现在已在社区建立起了一个比较完善的社区居家养老服务平台。居家养老服务中心通过一年多时间的运作，总结出了一套“社会投资、社区监管、企业经营、市场运作”的社区居家养老服务工作模式。为了进一步了解老年朋友对居家养老服务工作的意见和建议，每半年定期抽取30位老年人开展一次居家养老服务工作问卷调查，通过开展调查问卷，进一步掌握和了解了他们的真实想法以及他们内心深处的服务需求。同时，还将调查问卷汇总后认真研究改进，有力地促进了社区居家养老服务工作水平和工作质量。为了让辖区老年朋友能够享受到更加优质更加完善的居家养老服务，并聘请专家培训指导。参加培训的人员必须考试合格才能继续留用，考试不合格的将不再聘用。通过定期开展专业技能培训，为老服务人员素质明显提高。

　　秉承宗旨服务社会

　　李鸿鹏不忘党恩，牢记责任，这些年来，在政府的大力支持和指导下，他和员工一起，本着以人为本、营造和谐环境，让老人们的精神和物质生活实现老有所养、老有所医、老有所乐、老有所为的宗旨，无私奉献，用真情去温暖老人的心灵，以不懈的努力将老人院的工作井井有条、红红火火。硬件设施齐全，软件建设达标，环境优美，院里院外干净整洁，老人们和睦相处，彼此间结下了深厚的感情，他们真正在这片土地上扎下了根，这里已经名副其实的成为了老人们安度晚年的幸福家园。未来他还将进一步完善硬件设施，积极开展与互联网信息服务平台的合作，努力开展平台呼叫服务；在条件允许的情况下，提供政府购买服务，实现六类服务全覆盖，让政府的关怀通过他们传递给老人，让他们的服务通过老人回报给社会。

　　养老是全社会共同的问题。李鸿鹏利用养老机构自身的优势，探索出一条民营养老服务与社区服务相结合的综合性养老机构运作模式，在探寻解决养老问题和养老产业发展的出路上做了有益尝试。他期望通过不断的努力，将鸿佳河怡打造成一个标准化、专业化、综合型、可复制的民营养老机构，并通过鸿佳河怡模式的推广，推进养老事业发展，促进养老机构标准化建设。

　　“以人为本、情系老人、回报社会、贴近百姓、传递温暖”是永恒的宗旨。李鸿鹏带领全体员工共同奋斗，为老人安度晚年保驾护航，在同行业和社会中得到了很高的评价。他曾获得红桥区首届职业技能大赛一等奖、全国养老服务机构院长优秀院长、天津市院长培训班十佳院长，为红桥区实验小学校园足球队建设捐款十万元，并兼任天津市红桥区养老产业协会会长，天津市红桥区足球运动协会副秘书长。

　　推荐单位：红桥区