董淑君（右）正在为居民讲解物业知识
对楼栋每一户的情况牢记于心，哪一家有困难有矛盾必到，悉心扮靓楼道营造良好文化氛围……在五一阳光御园，有这样一位“热心人”被大家亲切地称为“贴心大管家”，她就是客户管家董淑君。今年39岁的董淑君经常说，自己就是给大家跑腿管事的，能为大家做事她感到非常开心。
提高服务能力
董淑君于2014年来到五一阳光御园物业中心客服部，从客服助理开始做起。为了让自己尽快融入新工作，她买来各种物业服务方面的专业书籍，专门订制学习计划，每天坚持巩固基础知识以提高业务能力。
刚刚工作两个月，董淑君就在收取物业费时遇到了难题。业主小宋于2013年拿到房本，2014年装修入住，他认为自己不应该缴纳第一年的物业费。当时的董淑君对物业专业知识还不是很熟悉，第一次被业主拒之门外，她感到有些委屈。回到家后，董淑君匆匆吃了饭，就急忙翻阅书籍，把一些重要参考资料牢牢记下，并于次日向同事请教。她了解到，物业公司已经对小区提供绿化、清洁、安全等各项公共服务，有权利依据前期物业服务合同收取相应服务费用。于是，她做好充分准备，再次来到小宋家。通过董淑君的耐心讲解，小宋打破了之前自己的认知误区，同意缴纳物业费，并对物业工作有了新的认识，更被董淑君的认真细致和尽职尽责所打动。这件事让董淑君深受启发，为了更好地吸取经验和教训，她专门做了一个电子档案，记录工作中遇到的典型问题和解决方法，方便自己进行总结和反思。几年来，董淑君以求知的精神不断学习不断进步，以严谨的态度认真对待每一项任务，当自身能力逐渐提高，当问题变得不再棘手，当居民对物业服务竖起大拇指，她都有一种满满的成就感。
竭诚排忧解难
2015年，董淑君升职为客户管家，需要处理的事情更多也更复杂了，解决居民上报的问题，及时对新入住或搬离的人员进行登记，对正在装修的家庭进行卫生巡查……不论多么紧急的问题，她都以饱满的工作热情按时出色地完成。
说到发放材料和信息登记的工作，董淑君每次都从顶楼开始做起，40多栋楼涉及到几百户居民，她每次都把材料挨家挨户发到居民手中，从不夹在门缝里。“这些材料对居民都是有用的，如果夹到门缝中容易被当成小广告，大家回家就会扔到一边不去看了。”董淑君解释道。由于住户大多数是年轻人，白天上班，晚上才会回家，遇到有些居民家中没人，她就会记下来，第二天晚上再去，有时候做一项工作需要两三天才能覆盖全部住户。此外，董淑君还会定期检查楼里面是否放置了危险品、是否摆放了东西影响安全通道，就连楼道门铃、门吸这些细微之处她也时常关注。一旦发现问题，她会及时上报物业解决。董淑君说：“别人爬山我爬楼，也一样锻炼身体。平时多检查一下，有什么问题及时发现，让大家感到更加安心、更加方便。”
为了更好地服务居民，社区开通了微信服务，物业为每位管家配备了新手机，董淑君变得更忙碌了。她邀请居民们加入微信群，停电停水、小区活动等一系列通知都会在群里发布，方便居民提前做好准备，小区任何地方出了问题，居民也都可以在群里告诉她。这部手机24小时开机，不管任何情况她都会竭诚帮忙解决，把业主的事情放到第一位。
打造文明小区
互帮互助是打造文明小区的重要元素，是构建和谐邻里的重要载体，也是进一步提升文明程度的重要纽带。董淑君以身作则，时常不遗余力地帮助居民，用榜样的力量熏陶着大家，社区里互帮互助的氛围愈加浓厚了。
夏季喝啤酒的人逐渐增多，物业为了方便居民，特意开展帮买啤酒送上门志愿服务，董淑君也加入了送酒志愿者的行列。刚开始订酒的人多，她需要拎着酒一家一户去送，几趟下来就得累得气喘吁吁。有一次，董淑君正要去送酒，见到了下班回来的居民小陈。小陈说：“董姐，这里还有这么多酒没送，我帮您送一些吧。”董淑君说：“不麻烦您了，我自己走几趟就好了。”小陈却已经帮她拎起酒来，并说道：“您平时总是帮助我们，能遇到这样的好大姐是我们的福分，让我也帮帮您吧。”说完就要了地址去送酒了。然而时间不巧，有的居民还没回到家，小陈只得在地址上做好标记，把剩下的酒送回了物业。董淑君见了，心里既感激又深表歉意。小陈却说：“董姐，您千万别过意不去，其实我特别想谢谢您。我之前住的小区虽然物业也不错，但是总觉得少了点儿什么。搬到这儿之后，我经常看见您布置楼栋内的宣传栏，还总号召大家一起为小区出谋划策，现在我知道了，小区里最需要的是人情味儿啊。”
这件事让董淑君有了很大触动，细细回味，现在的小区的确越来越温馨了，大家在生活中尽量能做到互相理解，真情相待。楼上会顾及楼下的感受，在家注意慢步轻声；家长会教育引导孩子，在玩耍时不要影响别人休息；居民下楼扔垃圾时，会看看邻居门口有没有垃圾可以一起扔掉。这样的事情虽小，却体现出邻里之间相互关照的文明风尚。
作为一名客户管家，董淑君活跃在每一个楼栋，掌握每一户居民的基本情况，她主动和谐邻里关系，带领左邻右舍共建文明小区，多年如一日的真情服务，在邻里之间搭建起了一座沟通的桥梁，增添了一道绚丽的色彩。
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