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河西区 高静:社区调解的“热心人”
2017/07/21
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高静:社区调解的“热心人”(图)

高静就社区调解工作征求居民意见

高静是马场街三合里社区人民调解委员会主任,还是社区综治主任。几年来,她坚持以调解社区居民矛盾纠纷,构建和谐社区,维护辖区稳定为己任,兢兢业业开展矛盾纠纷调解工作。不管是工作时间还是业余时间,对于矛盾纠纷她坚持发现一起解决一起,把矛盾解决在萌芽状态。在调解矛盾过程中,她苦口婆心,晓之以理,动之以情,不厌其烦,做到事前细致了解情况,事后跟踪回访,在调解中服务,是居民公认的热心肠。前不久,她被国家司法部评为全国模范人民调解员。

三合里社区是老旧居民区,有的居民在小事上斤斤计较,邻里纠纷较多。几年来,经高静调解的大小矛盾纠纷不计其数,为维护社区的稳定、和谐作出了积极贡献。 

没有过硬的思想素质和业务知识就无法做好人民调解工作。作为调解员,高静深知学习的重要性,她先后认真学习了《人民调解法》、《合同法》、《婚姻法》以及人民调解的一系列法律法规,通过不断学习提高业务本领,逐渐成为一个能够熟练化解各种矛盾的行家里手。在调解工作中,她把全心全意为群众服务为放在第一位,急居民所急,想居民所想,把为居民解决问题及困难视为自己义不容辞的责任和义务,得到了社区居民的认可。

今年大年初二,高静所在社区一户居民家中发生了火灾,电话铃声吵醒了她和熟睡的孩子,她立刻穿好衣服赶到现场。着火的人家位于二楼,是居民王某,因精神问题自己点燃了卧室,大火顺着卧室的阳台迅速蔓延到了三楼、四楼、五楼。大火扑灭了,王某也被警方控制,可是群众情绪激动。高静与社区调委会成员挨家挨户查看受损情况,安抚居民情绪,了解他们的想法,解决他们的困难。大火后的一片狼藉又脏又乱,高静组织居委会工作人员、社区积极分子进行清理,冰冷的水浸透了她的鞋袜,手冻得通红,整整奋战了一整天,回家时已是街道无人、繁星满天了。之后一段时间,她又多次联系产权单位为居民粉刷楼道更换窗户,帮助居民尽快恢复正常的生活。这期间,四楼有一户人家,以家中味道刺鼻不能居住为由,要求住在社区居委会,高静认真做这一家人的思想工作。在交谈中该户居民得知高静家有年幼的孩子,心生歉意,主动提出住旅店。后来看到高静与同事们协调产权单位为他家修缮房屋,还帮助做卫生,深受感动。此次经历,让楼内居民对社区调委会和高静的工作非常肯定。这件事也让高静感受到,社区调解员是政府和群众之间的桥梁、纽带,所做的工作就是把党和政府对群众的关怀,送到每个居民的心坎上。

信息渠道畅通是矛盾纠纷排查的关键。为此,高静将各小区楼栋长、社区党员、社区积极分子纳入网格组织起来,在社区强化了网格化管理,及时发现矛盾,确保了社区大事小情能够及时掌握,各类矛盾纠纷能在第一时间发现并采取处理措施,避免了矛盾的激化,促进了和谐社区的建设。今年3月的一天,有位楼栋长反映,他们楼栋310住户下水管道堵塞、卫生间地漏冒水,导致楼下210家中多处漏水,屋子家具等设施被水浸泡,双方自行交涉未果,互不相让。她立即去210室安抚居民情绪,同时积极与三楼住户一起协商解决漏水问题。通过两个晚上的工作,终于协调好解决办法,彻底解决了漏水问题,防止了矛盾激化。

 

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稿源:天津日报  编辑:宋文婧
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