(一)投诉受理情况

　　旅游投诉受理情况第二季度，天津市旅游质量监督管理所共处理书面旅游投诉21件，已结案件15件，本季度我所自行受理的旅游投诉对比去年同期游客投诉量减少了11件，减少的比率为34%。

　　(二)投诉涉及区域

　　21件旅游投诉中，国内游投诉4件，占投诉总比19%，投诉涉及区域为广西、山西、天津以及华东。出境游投诉17件，占投诉总比81%，投诉涉及区域为日本、泰国、新加坡、印尼、美国、澳大利亚、埃及以及欧洲。

　　(三)投诉涉及的旅行社

　　本季度投诉量2件以上的旅行社包括：天津金昇国际旅行社有限责任公司、天津市仙姿国际旅行社有限公司、天津市三佳海洋国际旅行社有限公司、北京途牛国际旅行社有限公司天津分公司。

　　(四)旅游投诉理赔情况

　　第二季度，已结案的15件旅游投诉中，调解成功9件，终止调解6件，共为游客理赔18744元，全部为企业现金理赔，未动用旅行社质量保证金。

　　(五)接受8890及12301热线派单情况

　　第二季度，共收到8890便民服务专线任务单513件，其中4月份128件，5月份195件，6月份190件，所有任务单均按时限办结。

　　第二季度共接到12301工单74件，已办结62件，赔偿金额合计：20530.90元。

　　(六)投诉热点分析

　　本季度旅游投诉仍以出境游居多，其中泰国及日本线路的投诉占了较大比重。泰国及日本作为我国游客出境旅游的主要目的地，均属于人口密集国土狭小的类型，其接待能力相对有限，尤其目前已进入暑期旅游旺季，旅游目的地接待压力激增，集中的旅游消费可能会影响旅游接待质量，建议广大市民游客尽量选择错峰出游。同时,在旅行途中发生权益受损或旅游纠纷时，游客应注意收集和保留相关证据，返程后可在90日内向旅游投诉受理机构维权投诉，切不可采取拒绝登车、登船等过激行为，人为扩大损失。

　　特别提示 近期,接游客举报，中国环境国际旅行社有限公司天津分公司以现金形式收取“出境游保证金”，天津市旅游质监所提示广大游客,根据《国家旅游局关于规范出境游保证金有关事宜的通知》要求，应签订由旅行社、旅游者、银行参与的“出境游保证金”三方托管协议，明确各方权利义务，明确资金冻结的期限，资金解冻的条件、流程，以及划扣保证金的条件、期限、文本格式、账户信息等主要事项，切勿将“出境游保证金”转入个人账号。中国环境国际旅行社有限公司天津分公司以现金形式收取“出境游保证金”的行为存在一定金融风险,建议游客对此类旅行社提高警惕，慎重选择。