处处体现文明服务的区行政审批服务大厅

银行摆放客户投诉处理流程展牌

餐厅摆放市民文明公约纸盒

东丽中医医院摆放医师行为规范展牌

窗口单位的创建成果是东丽区“大创文”的精彩缩影。创建过程中，东丽区通过现场观摩交流，选树先进典型，完善投诉处理机制等，着重在金融、通讯、医疗、税务、旅游、政务服务等各级各类600多个窗口服务单位，积极推进标准化建设、快捷化办理、人性化服务和社会化监督，营造了流程规范、制度健全、高效创新的窗口服务环境，使窗口行业服务质量和水平得到有效提高，群众满意度不断提升。

小窗口展现大形象。各级窗口单位积极融入创建工作，加大宣传力度，打造企业文化，真正做到了以文化人、以文育人，使人的精神得到极大的提高。广泛宣传社会主义核心价值观，充分利用各级各类LED电子屏，使核心价值观24字更加直观地深入办公及办事人员的心中，在服务大厅、办公楼、楼梯间等多处区域张贴创建文明城区相关公益广告，实现公益广告宣传全覆盖、无死角、无盲区。进一步优化服务窗口的功能布局，建立学雷锋志愿服务岗（站）159个，设置了填单台、休息等候椅、公用电脑、饮水机、便民雨伞、便民药箱、取款机、报刊架等服务设施，制作并发放“便民服务卡”，不断丰富便民、利民的具体措施。同时，无障碍设施、消防灭火器、服务公约、投诉处理机制等确保落实到位。全区各银行、移动公司、联通公司、电信公司、邮政公司、东丽医院、中医医院、物业公司、派出所、税务所、燃气公司、电力公司、自来水公司等窗口单位，作为精神文明建设的平台，既达到了“创文”要求，又提升了服务质量，广大群众普遍感到便捷满意。

小平台演绎大服务。各窗口服务行业以创建文明单位为抓手，不断规范行业服务标准，建立集中受理中心，推行“一窗受理、内部运转、并联办理、限时办结”的办事方式，进一步优化、简化了办事流程，方便群众办事，实现了“一口受理、一口出件”，提升了服务质量和服务水平。密切联系企业和办事群众，结合“双万双服”活动，调研走访驻区企业，定期向大厅办事群众发放调查问卷，发现并解决工作中存在的问题，提升群众满意度。创新服务，对重大项目提前介入、上门审批、跟踪服务。开通即办件窗口，在申请材料齐全且符合法定形式的情况下，实现30项许可事项立等可取。在全市率先开展简化优化公共服务流程工作，梳理并对外公布公共服务事项423余项。全面推行“互联网+行政审批”服务方式，企业设立和许可事项全部实现网上申报，实体大厅与网上大厅深度融合，进一步方便了群众办事。完善大厅便民设施，将咨询导办台进行重新调整，为群众提供集咨询、导办、查询、投诉为一体的综合性服务。积极改进服务手段，实现“预约服务”“错时服务”，彰显人性化服务。同时，实行AB岗工作制，把工作踏实、有责任、服务态度好的工作人员安排到窗口工位，设置AB岗，实行岗位互补，保证每个窗口上班期间有人服务，要求工作人员在工作中不断提高业务水平和服务能力，做到态度热情，文明用语，耐心解答群众诉求。

小队伍创造大业绩。各窗口单位加强岗前培训和岗后再教育，有效提升了干部职工的理论素养、政策水平和业务技能。紧扣基层工作实际和需求，通过“送培训下基层”的形式，对街道逐个轮流开展业务培训，确保基层平台人员通晓政策、熟悉业务、掌握技能。同时，为了规范工作秩序，严肃工作纪律，有效杜绝脱岗“空窗”、慵懒散漫等现象，各窗口单位强化对服务窗口仪容着装、人员在岗、工作态度和服务质量等情况进行检查督查，发现问题及时纠正，促进工作作风进一步改进。实行单位自查、日常督查、暗访抽查、社会访查、年终考查的监督机制，设立24998890监督投诉电话，自觉接受人民群众的监督，将机关作风建设与个人考核相挂钩，与文明单位评选相挂钩，对在作风建设方面出现严重问题的，实施“一票否决”。目前，全区上下各窗口单位均实现了“五个有”创建氛围，即“有站位、有氛围、有环境、有质量、有效果”，广大群众对窗口行业单位的服务满意度持续提升。