第十三届全运会在天津的成功举办,成为展示本市政治、经济、文化综合实力和良好城市形象难得的历史机遇。作为展现天津人“精气神”的窗口服务行业,助力全运会就成为每一名工作人员的荣誉和责任。不久前,天津市南开区文明办发出“优质服务助全运 携手文明添光彩”致南开区窗口服务行业工作人员的一封信,对全区窗口服务行业工作人员发出倡议。
为了进一步强化文明服务意识,规范服务行为,创新服务手段,提高服务水平,充分展示南开区窗口文明形象,南开区文明办发出五点倡议,希望窗口服务行业工作人员在日常工作中加以执行,展现天津良好城市形象。
南开区文明办相关工作人员介绍说,窗口服务单位要始终坚持诚信服务,树立职业道德。公开行业服务承诺并积极履行,树立窗口诚信形象。公示维权政策和举报电话,自觉接受社会监督,让窗口服务更透明。
在接待前来办理业务的市民时,要微笑服务,倡导文明理念。做到微笑待客,举止文明,态度和蔼,不刁难、不拖延、不推诿。用微笑传递服务、促进和谐,让窗口服务更温暖。此外,要便民服务,贴近百姓所需。制订便民方案,出台便民措施,落实便民项目,切实解决服务过程中百姓的困难与不便,让窗口服务更贴心。
在流程方面,要规范服务,优化服务环境。积极参与文明单位创建,以行业优秀示范点,服务能手、标兵、明星为榜样,做到着装规范、整洁,仪表端庄,持证上岗,用规范、精心的服务,让窗口服务更温馨。
围绕窗口服务行业特点,创新服务,凸显服务特色。在服务流程中寻找不足,积极探索,改进服务方式,以创新的工作思路形成具有特色的服务模式,让窗口服务更出彩。
南开区文明办路彤主任表示:“向南开区各窗口单位服务人员发起‘优质服务助全运 携手文明添光彩’的倡议,充分发挥文明单位示范作用,开展文明服务、微笑服务、诚信服务、规范服务,既是履行南开区全运会东道主的责任,是服务全运、助力全运的有效手段,也能体现南开区文明城区创建成果,展现文明有礼南开人的风采。”
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