2010年，30岁的陈颖成为越秀路街的一名社区工作者，先后负责民政、低保工作。2012年，凭借过硬的业务能力和为居民办事解忧的热心肠，陈颖被调到街为民服务中心，专门负责低保的咨询受理工作，一干就是5年。这5年，她接待居民上万人次，解答政策问题不下千件，一心想着要把党和政府的温暖送到需要帮助的居民家中。在街里，人们夸她是困难群众的“连心人”。

　　把困难群众放心上

　　设身处地着想，真心实意服务，多年如一日，陈颖时刻把困难群众的冷暖放在心上。

　　街里有一位孤残人员宋某有智力缺陷，长期住在养老院，是街道重点帮扶的对象之一，宋某的亲人只有一个弟弟。一次宋某突然患病，家人不在身边，得知消息的陈颖二话不说赶到养老院，和同事一起及时将她送到医院救治。在医院里，陈颖忙前跑后，挂号、取药、喂水……细心地照顾，直到她的家人赶到。真情动人心，好多年没有笑过的宋某，在陈颖和同事准备离开时，开心地笑了，连一旁的弟弟都说：“还没见姐姐这样笑过，她是真的高兴，真的感谢你们。”

　　又是一个上午，街为民服务中心大厅响起一阵喧闹声。居民刘某带着患有智力残疾的儿子来到低保办理窗口：“我要申请救助，如果不能申请，就让我儿子在这里要饭。”正在整理档案的陈颖立马放下手中的工作前来安抚，并仔细询问了具体的情况。原来，刘某前不久因犯心脏病产生了一定的花费，这次来的主要目的是报销医药费。陈颖耐心地为其讲解低保户办理医药费救助的程序，首先就是提供医院收费的票据，并按相应比例进行救助。但此时情绪激动的刘某说：“我也不记得花了多少钱，票据都找不到了，你就给我两千块钱吧。”随后便指使儿子扰乱中心的工作秩序。尽管刘某言辞激烈，但陈颖心里明白体弱多病的刘某独自带着残疾儿子生活非常不易。她理清思绪，耐心为刘某讲解救助政策，继续安抚其情绪，并主动提出如果刘某照顾儿子不方便去医院补票据，她可以帮忙去跑。情绪激动的刘某看到陈颖这样为自己着想，百感交集的她泪水夺眶而出，心头的怨气终于化开，配合陈颖办理了低保救助的有关手续。

　　将优惠政策送上门

　　“陈姐，我的公租房拿到钥匙了，这真得谢谢你，要不是你提醒，我还不知道有这样的好政策呢。”这位社区里的单亲母亲，正是在陈颖的帮助下，解决了住房这个大难题。陈颖就是这样，经常主动了解社区居民的困难，把党和政府的优惠政策送上门。

　　黄埔里社区有一户特殊的三口之家，夫妻两人都年过六旬，家中独子为智力二级残疾，虽过而立之年仍依靠两位老人照顾，一家三口仅靠退休金维持生活。了解到这个情况后，陈颖便操起了心：“根据低保政策，这家的独子符合大龄未婚重残人员可以单独申请低保的条件，老两口虽然都有退休金，但是儿子需要长期治疗，生活确实存在困难，应该对他们进行帮扶。但这家人对低保政策缺乏了解，觉得吃低保有些丢脸面，会让人说三道四。”这些年，由于他们从未向街道提出过申请，生活愈发困难。当年，助残月活动期间，陈颖从街里跑到社区，与这家的女主人谈政策、唠家常，慢慢打开了她的心扉，向陈颖诉说了这些年的辛苦和困难。不久，夫妻二人主动找到陈颖，要求申请低保救助，陈颖耐心地帮助他们准备材料、办理手续，很快为这家人的儿子申请了低保救助，让笼罩在这家人头上的愁云消散了不少。

　　类似的事情还有很多。如她曾花了足足一周的时间，为一户碍于面子不愿接受国家救助的困难家庭讲解政策。在陈颖看来，只要能帮更多的困难居民渡过难关，自己费再多周折都值得。

　　这些年，陈颖一直把政策牢记心间，积极协调、多次入户，将低保和救助政策用足用好，竭尽全力帮助困难群体。她深知，自己是社区工作者，更是党和政府温暖的传递者。“多一分理解就少一些矛盾。”这是她常说的一句话。

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