王晶，女，26岁，现任天津市南开区国家税务局第一税务所科员。自参加工作以来，她始终秉持着“业务水平是第一生产力，文明服务是基本出发点”的职业理念，踏实钻研，潜心修炼，从一名初入职场的新兵进阶为能办事、办好事的服务之星和业务小能手，受到了广大纳税人的一致好评。她认真负责、无私奉献、文明服务的工作态度也获得了单位领导、同事的一致认可。

　　一、为民办事细致条理，窗口服务尽显文明

　　2015年9月，刚刚毕业的王晶来到南开区国家税务局第一税务所工作，在半年左右的时间里，她先后在发票发售、发票代开、综合取件窗口工作，这些岗位虽然业务较为单一，但也在潜移默化中逐渐养成了她细致条理的工作习惯，身为窗口单位服务人员，在岗位一线为群众办事，以换位思考的方式树立“文明服务”的工作理念，在锻炼与纳税人沟通交流能力的同时，也为办税服务厅树立了文明的榜样。2016年5月1日，“营改增”全面推开后，为应对激增的2万余户纳税人，办税服务厅调整窗口职能，优化资源配置，王晶也从原来的工作岗位来到了综合服务窗口。综合窗口讲求一窗式办理，登记、注销、发票申请、优惠备案、证明开具、纳税申报、涉税咨询等各种各样的业务，在她眼里无疑就像“一团乱麻”，无论笔记记得多详细，师傅讲得多认真，在综合窗口，你遇到的永远是“下一个新问题”，而不是“曾经的问题”。加之刚刚“营改增”来的纳税人对政策也不是特别理解，前来咨询的人络绎不绝，如果再遇到对问题描述不清的情况，那沟通简直就变得异常困难，每每此时，她总是觉得手足无措，同时她也深刻地认识到仅有良好的服务态度而没有过硬的业务水平，根本不足以为纳税人解决办理涉税业务时的“痛点”、“难点”、“堵点”。于是，她便下定决心，潜心修炼，迎难而上。

　　二、练就过硬业务本领，服务质量再上水平

　　王晶深知自己工作经验少、知识掌握不牢等短板，于是在每个疲惫的夜晚，每个休息的间隙，总有她学习的身影，从纳税服务规范到税收征管规范，从最初的财税36号文到陆续发布的各个文件公告，从一篇篇零散琐碎的笔记到一个个框架的归纳总结，从一个个不明所以的疑难问题到一点点条理清晰的解决思路，她用了三个多月的时间，将自己变成了一个理论小能手。然而新的问题又出现了，作为一名初入职场的新人，由于生活经验缺乏，在遇到很多实际问题时，往往理解上会存在一定的偏差，解决起来也常常不知如何下手，为此，她在学习政策之余，更注重多听多看多学，从身边的领导同事学起，从生活中的点滴积累，从纳税人的实际问题中提炼，通过一段时间的摸索总结，她对生产生活中的具体的经济税收问题有了更进一步的了解和把握，在解决实际问题方面也渐渐变得得心应手。知其然，更要知其所以然，2016年8月份，她又借着参加总局举办的“岗位大练兵业务大比武”活动为契机，对税收知识和规范、国家政策方针、税制的发展演变、简政放权的改革方向等宏观意义上有了更深层次、更体系化的理解和掌握，也最终通过层层选拔，入选了市局岗位能手，而也正是这一次次理论与实践的碰撞和相互作用，使得她从一名职场菜鸟成为了真正意义上的小能手，受到了广大纳税人的一致好评。

　　三、身兼多职默默奉献，虚心工作赢得认可

　　由于单位人员轮换和调动，办税服务厅“内勤”的岗位出现了空缺，“内勤”的工作看似平凡简单，实则包罗万象，繁重复杂。在人员紧缺的情况下，王晶同志勇挑重担，利用工作之余承担起了部门党务工作和部分包括上传下达、文件收发、表单印制整理、资料报送等后勤保障工作。尤其是5月份营改增以来，纳税人井喷式增长，办税服务厅对物资、表单等的需求也日益增长，后勤工作变得更加繁重，可是她却从来没有怨言，默默承担。这些后勤工作虽然庞杂，但也算容易上手，而起初最让她头疼的还要数党务工作。党务工作有自己的一套体系和规范，相关材料的语言风格也有自己的特点，对于她来说，要想做好并不是一件容易的事。可是，她总是说“干一行，爱一行，钻一行。既然承担了这项工作，就要尽自己最大的能力把她做好”。没有基础，她就从零开始学起；写材料写汇报语言风格不行，她就多读多看多写多练；组织活动不够丰富多样，她就广泛征求意见，努力学习借鉴；遇到问题，她就虚心请教不断改正……压力带来了动力，也伴随着成长，正是她的这些付出，使她在不到两年的时间里成为了不可多得的多面手，而也正是在她的努力下，这些工作逐渐步入正轨，并且越做越好，得到了领导和同事的一致认可。

　　这一年多来的历练，使她从一名职场新兵进阶为业务小能手，变身为全面发展的多面手，她常说，那些忙碌的身影，那些挑灯夜战的孜孜以求，对她来说是头顶税徽、身戴肩章的承诺，是对本职工作的尊重，是对纳税人的负责，也是对税务事业的热爱，在未来的日子里，她仍将秉持初心，不断前行！

　　推荐单位：南开区