“我们一定要把居民的事当作自己的事，用心用力做好。”在金钟街道溪水湾社区居委会班子会上，副主任王素欣动情地说。

社区工作关系居民切身利益，要做好社区工作就得设身处地为居民着想，全心全意解决实际困难。王素欣不是在工作就是在思考，上班路上还总是琢磨着怎么把群众的事做好，甚至有几次想得出神就坐过站了。虽然比较辛苦，但每次看到社区环境更好了，居民满意了，她也觉得很幸福。

为民分忧的热心人

在王素欣眼里,群众利益无小事。作为居委会干部，她始终把解决居民生活中的问题作为工作的出发点和落脚点。

她初到溪水湾社区，听到居民反映最多的就是满江道没有路灯和地下管网不通的问题。为了解决问题，她多次与保利地产和物业公司一道查原因、找症结，主动找到区建委咨询情况，向市、区相关部门反映问题，并发挥自己区人大代表的监督职能，督促问题解决。去年8月满江道路灯安装完毕，照亮了居民归家路；同年年底，区相关职能部门接通了地下管网，困扰居民多年的污水异味闻不到了。不仅如此，谁家有线电视坏了，谁家停水停电了，王素欣也会亲自上门去解决。“社区工作虽然繁杂、困难多，但也是一个很好的锻炼人、体现人生价值的平台，只要能把社区工作当成事业去经营，把居民当作家人去关心，必然会得到居民的认可。”王素欣如是说。

社区居民的贴心人

“只搞好社区的硬件建设还不行，居民的精神生活也得跟上。”王素欣心里想着。

溪水湾社区孩子们的假期生活不够丰富，王素欣多方联系，在社区先后举办了国学讲堂、素描绘画课等活动。根据年轻人的需求，王素欣还主持开办了街舞培训班、小儿推拿班等公益培训，并将服务大厅打造为咖啡吧、书吧的形式。在她的努力下，溪水湾社区已成立社团20余个。

溪水湾社区老年人多，有些老人行动不便，有些与子女分居，王素欣就主动带头承担起了照顾他们的任务。她组织社区商户成立志愿服务队，每个月到老人们家里给他们修脚、剃头、打扫卫生。一位志愿者说：“王姐每次来都不闲着，要么亲自给老人剃头，要么就给老人们端洗脚水，看得我们都挺感动的。”在她的带动下，志愿者们参加活动的积极性更高了，邻里之间也形成了互帮互助的良好氛围。

社区工作的带头人

溪水湾社区是新建社区，许多居民集中装修房屋，大量装修材料、废旧物品乱堆在消防通道里。看到这些安全隐患，王素欣把清理楼道杂物作为当下的主要工作，定期带领两委班子、物业公司和志愿者对楼道内杂物进行清理。遇到居民的不配合时，她动真情、摆实例，讲解由此引发的火灾案例，终于得到了群众的理解，溪水湾社区消防通道堵塞问题也得以彻底解决。

为了长效、规范地做好社区工作，王素欣带领社区工作人员树立了“居民至上、奉献第一”的宗旨意识，建立“全能社工、一站式受理、后台运作”的工作机制，提出了“三个三”的工作方法─日常管理做到“三必须”：每天网格必巡、网格员与物业公司必联、发现问题必报；环境整治达到“三无”：楼道内无小广告、无乱堆乱放、社区内无占道经营；建立社区管理“三全”：全能力水准、全天候服务、全元素融合。

为了方便居民办事，王素欣带头加班加点工作已经成了常态。社区管理的大事小情，她总是亲力亲为。一位社区工作人员说：“王主任像个拼命三郎，有时我们劝她休息会儿，她总是说自己还能再坚持。遇到工作上的问题，她总是第一时间带头查找原因，及时解决。在她的感染下，大家工作起来也更细致认真了。王主任是我们公认的标杆。” 

（常秦瑜 文）