23日一早,家住南开区南开二纬路耀远里2号楼的甄家祥老人来到报社,想通过本报向义务帮助他家解决用电难题的电力抢修师傅和多位热心邻居致谢。
74岁的甄家祥与老伴是空巢老人。22日19时,晚饭时家中突然没电,两位老人不知该如何是好。甄家祥说,当时他和老伴认为是电费出了问题。甄家祥连忙拨打国家电网天津公司客服电话查询。接线员帮他查询电表余额,告知电表里尚有1400余元。电力客服人员回复,甄家祥家电表外电力部门负责的电表和线路没有任何故障,初步判断是其家里线路故障导致的断电。甄家祥和老伴犯了难,他告诉接线员他们年岁已高,儿女也不在身边,只好向电力部门求助。客服接线员表示,将联系城西供电分公司抢修人员上门服务。
很快,城西供电分公司的师傅打来了电话。上门服务的刘师傅和韩师傅检查发现,原来是室内电表的一处刀闸保险丝熔断了,这应是用户自己负责维修养护的设备。他们告诉甄家祥,电表以内的设备不是电力部门负责的,而且保险丝早就被保护器替换,他们手中没有保险丝,“您家有保险丝,我们可以义务帮您换上。您家情况特殊,今天我们得让您家灯亮了再走。”刘师傅说。
甄家祥翻箱倒柜也没找到保险丝。于是他找到一楼的冯女士家求助,随后又到小区存车处请王师傅帮忙,但因邻居们都用上了保护器,保险丝难觅踪影。一些邻居在得知此事后,也走出家门去寻找保险丝。21时,住在四楼的一位师傅将保险丝送到甄家祥手中,电力抢修师傅很快就换好了保险丝。
甄家祥和老伴十分感谢好人相助,电灯点亮的那一刻,他们的内心感到无比温暖。
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