“小窗口”连着“大民生”，窗口单位是党和政府的直接形象，也是服务民众的第一现场，是简政放权的直接体现，也是展示城市文明的主体。精武镇社会事物服务中心窗口服务人员李娟秉承“心系人民，胸怀群众，设身处地的为百姓办好事办实事”的服务理念，做好每项工作，真正做到了为群众多办满意事，让群众少跑冤枉路。

　　作为服务中心的咨询台工作人员，李娟的主要工作职责是负责接待来访的每一位办事群众，负责办事人员的取号、咨询、引导等工作。由于中心窗口数量相对较多，涉及部门和业务也比较广泛，因此首先要熟悉各窗口的业务知识，自入职以来，李娟利用业余时间向各窗口工作人员学习并了解所涉及的服务范围，以便准确给予办事群众解答和引导。日常工作中的电话咨询，她尽力及时解答问题，对于不能准确把握的事项及时询问窗口人员，并及时予以回访解答。

　　在工作中李娟始终把“以服务为已任，方便群众、服务群众、奉献社会”作为自己的职业观念，积极履行岗位职责。她严守服务窗口优质、便捷、高效的标准，倡导微笑服务，摒除“门难尽、脸难看、事难办”的弊病。她积极参与各部门宣传任务，多渠道宣传社会主义核心价值观，倡导大家做文明公民，为创建全国文明城区贡献自己的微薄之力。

　　每当工作中遇到一些群众因不了解政策法规而不知所措的情况，李娟都会设身处地的去帮助他们。一次，一位老大爷来中心代办处理交通违章，当窗口人员告知要行驶证本人前来办理，大爷特别不理解，在中心和工作人员大吵大闹。情急之下李娟把大爷请到咨询台前，送上一杯热水，挂出招牌微笑，耐心解释交通违法处理的规定其实是在保护大家，如果行驶证丢失被不法人员得到，没有经过本人同意，私自去处理违章，那么将会造成很大的麻烦。一番解释后，大爷明白了，满意的笑了。

　　有时候群众也会提出一些工作上的建议和意见，李娟都会认真记录并及时反馈领导，主动提出解决方法与对策，协助提升各窗口的服务质量与水平。自来水公司离服务中心较远，最初规定每周二在中心售水一天，因此每周二服务大厅就会有大量的群众排队购水，要等很长时间，有的群众甚至会记错售水时间，就得再等一星期，不少群众反应“买水难”。李娟认真将情况记录下来，主动向领导汇报群众诉求，并提出了自己的看法和建议，协助领导多次与自来水公司协商，最后终于实现了自来水窗口服务的常态化。

　　虽然每天接触不到轰轰烈烈的大事情，每天都是繁杂的琐事，但是李娟时刻谨记“服务无小事”的宗旨，她说“再小的事都要认真对待，把别人的事当作自己的事，一个善意的微笑，一句暖心的‘谢谢’铸就了我对这份事业、这个岗位的无限热爱。”

　　推荐单位：西青区