原标题：文明 德耀津城 诚信滋养企业魂 书香催绽文明花──记第五届全国文明单位天津市风神汽车销售有限公司

“您好，欢迎光临，请问有什么可以帮助您的么？”一走进天津市风神汽车销售有限公司大厅，最先感受到的，就是微笑的魅力。

“服务好坏，是我们安身立命的根本。当我们能发自内心地微笑面对每一位顾客时，工作就做好了一半。”这是风神公司总经理王家梅经常对员工说的一句话。如今，在她潜移默化地影响下，微笑服务早已深深烙印在每一位员工的心中。 

“记得2008年刚刚加入公司时，经营业绩处于亏损状态。怎么扭亏为盈成了摆在我跟前的第一道难题。治亏先治思想亏，解困先解思想困。要想把工作捋顺，把事情做好，首先就得学会把人员当发展的资源，跟大家讲明当前的困难，讲清潜在的希望，讲透应对的措施，取得大家的认可与支持。”王家梅回忆道。为此，她每天与销售、售后的同事一起对标分析、谈话谈心，带着大家一起走出思想误区。同时，积极调整公司的管理方法和员工的绩效方案。

“短短几个月内，公司就有了利润，大伙儿的工作积极性一下子就提高了。现如今，公司年销量近3000台东风日产品牌汽车，近10年实现盈利8000多万元。不仅如此，王总还带着我们一起把客户交成了朋友，从朋友变成了‘铁粉’。” 风神公司办公室主任冯媛媛笑着说。

王孝帅是一位阳光热情的“80后”大男孩，2007年，他在风神公司购买了人生中的第一辆骐达轿车，从此便一发不可收拾。“从看车、选车到交车，全程热情服务。虽然中间也出现过一些‘小插曲’，但只要给王总打电话，问题就一定会得到圆满解决。”十多年的“车粉”日子里，王孝帅先后置换了天籁、奇骏，今年又新购置了途乐进口车。不仅如此，他还把身边的亲戚、朋友也变成了“粉丝”。

当被问及如何留住这些忠实客户时，王家梅说了两个字：诚信。

“在公司发展过程中，我们一直注重服务至上、客户至上的理念宗旨，客户的事儿，多小的事儿都是大事儿，答应客户的，一定要做到。我们有一个专门的信用机制保证，部门与部门之间相互监督、相互检查。同时，总经理客户投诉电话在展厅里随处可见，只要客户对车辆价格、产品质量、员工服务有任何不满意地方，都可以第一时间联系到我。”王家梅介绍道。

“作为天津物产集团浩物汽车贸易公司的下属公司，在集团企业文化建设的引导下，我们深知文化的魅力，只有加强文化建设，才是企业长久发展的根本。”走上二楼办公区，30多米的“文化长廊”中，党建工团文化氛围浓厚，十九大精神、“两学一做”学习教育的释义、社会主义核心价值观、“立德、诚信、感恩”企业精神等一一映入眼帘。推门走进“职工书屋”，指着书柜上的1500多册藏书，王家梅笑着说：“这就是我们职工的‘充电桩’，浓郁的书香文化是促进企业不断创新发展的精神动力。读书不仅让员工的仪态气质悄然改变，同时也拉近了同事之间的距离，这是简单的业务培训所不能达到的。”

再走进为客户提供免费书籍的“浮香书屋”，舒适的沙发，柔和的灯光，飘香的咖啡，可爱的绿植……暖心元素充盈、文化因子弥漫，一下子成了汽车一族和附近居民想去、爱去的精神家园。

“爸爸，你会背社会主义核心价值观么？”刚在书屋坐下，就见一个小男孩指着桌上的社会主义核心价值观桌签，笑着问道。

“富强、民主、文明……”爸爸背得流利。

“……敬业、诚信、友善”儿子接得顺畅。

刚办完保养登记手续的妈妈也进来了，三人各自从书架上选好了书，静静坐好,细细品读，书屋里，仿佛只剩下翻书的声音。