在亨通花园社区提起门书祥，熟悉他的人都会竖起大拇指。门书祥直率爽朗，公正明理。多年来，他始终专注于民事调解，他的“老门调解室”为社区邻里、家庭之间尽心尽力地化解矛盾，坚持秉承公心、情理交融，排解大家心中烦忧，为创建和谐社区贡献力量。

　　理字当先不离真情

　　群众利益无小事，对大事小情的调解需要严谨的工作态度和持久的耐心。在门书祥多年的社区调解工作经验里，认真分析事态细节、细心听取双方意见固然重要，但向当事双方讲明道理、促使双方客观认识矛盾纠纷才是成功调解、打造和谐社区的前提。

　　“我看大家都是明白人，老话说‘种瓜得瓜种豆得豆。’物业费取自我们，也为我们所用。”门书祥把道理融入老言古语中，让道理浅显易懂，容易让大家理解和接受。2009年，亨通花园小区开始向各家各户收取物业管理费，部分居民不愿意交纳费用，他们找到门书祥，向他反映情况。“天气挺冷的，大家都进来坐，我给大家倒点儿水，咱们慢慢说，没有什么解决不了的问题。”门书祥用特有的大嗓门招呼大家，直爽利落、快意干脆。经过交谈，门书祥意识到，对小区环境卫生状况和水暖设施的不满意、缺乏对物业费作用的正确认识是部分居民不愿意交纳费用的原因。门书祥对此进行了仔细梳理，他先客观分析情况：“物业方面确实也有做得不到位的地方，这些意见我肯定会向物业方面反映。”同时直戳重点：“我们左邻右舍有没有顺着窗户就往下扔垃圾的情况？门前楼后有没有公共绿地被圈占种菜？”听了门书祥一番话，带头找他解决问题的丁大爷道出了心声：自己第一次住楼房，之前对物业费的概念不够了解，现在认识到这笔费用对维护小区环境的重要作用，决定交纳物业费，而且一分都不会少。

　　等大家都回去后，门书祥决定用行动引起大家对社区卫生的关注，从提示大家不高空掷物入手，他亲自编印了内容为“维护社区卫生就是维护自己利益”的温馨提示，并在社区宣传栏内贴好，把真挚的热情浓缩在无声的举动中。自此后，居民反映的类似问题越来越少，大家也都逐渐增强了自觉维护小区卫生的意识。

　　依法调解善察人情

　　尊重法律权威、说话有理有据、用政策法规有力地劝导教育当事者是门书祥的工作原则。每当社区邻里之间出现摩擦，如果遇到当事一方态度强硬的情况，他会首先运用法律武器，依法调解。他善于观察、格外注意劝导方式，巧说“不”字，在问题妥善解决的同时，又尊重当事者的感受。

　　社区住户王先生在家里养鸽子，鸽子“咕噜咕噜”的叫声影响到邻居林大姐休息，开窗也成问题，一开窗，鸽毛、鸽粪就落在外窗台上；不开窗，养鸽子产生的异味还是会飘过来，给林大姐一家带来不便。有一天，林大姐一大早找到门书祥反映问题，了解事情原委之后，门书祥联系了物业人员，一起来到王先生家。情况的确如林大姐所述，王先生的阳台上和小卧室里都安装了鸽舍，鸽粪和饲料遍地都是，卫生条件很差。门书祥看到这里，便劝王先生将鸽笼拆除、转移养鸽地点，并表示会帮助他一起把卫生做好，可王先生认为转移养鸽子的地点会让鸽子因为环境条件改变而生病，他说自己养的是信鸽，很娇贵，一旦造成损失谁来承担？他态度强硬，不听劝说。此时，门书祥也板起面孔来，严肃地说：“小伙子，你说你养的是信鸽，你有信鸽协会的凭证吗？即使你是持证养鸽，《天津市市容和环境卫生管理条例》第四十条明确规定了‘饲养信鸽影响市容和环境卫生的，责令限期拆除鸽舍’。”在法规条例面前，王先生道出了自己的苦衷：“我一家老小全靠养鸽子这点收入生活呢，如果鸽舍被拆除，我们全家就没收入了，我保证以后把卫生做好，尽量做到不扰民，您也帮我向邻居们说说好话、做做工作吧。”见王先生有缓和邻里关系的意向并且态度诚恳，门书祥帮他找到周围邻居做工作。经过几番沟通，周围邻居和王先生达成协议：王先生改在楼下依照养鸽标准建一鸽舍，每天定时放鸽。事件得到妥善解决，大家也加深了理解。

　　以和为贵秉持公心

　　门书祥把当事双方视为自己的朋友和亲人，每当社区邻里之间产生摩擦，他在进行调解和劝导时，始终坚持“以和为贵”，不将矛盾和事态升级。重要的是，他将一颗公心常纳怀中，站在公正立场上，把一碗水端平，双方共同明确过失、承担责任。

　　去年冬天，社区里高女士家中自来水管被冻爆，因家中无人，水顺着门缝流出，楼梯台阶因此结冰。住在高女士楼下的黄大爷在一次下楼时，不慎因结冰的台阶滑到，造成骨折，经过医院手术治疗，共花费3万余元。高女士听说此事后，经过考量，拿出1万元给黄大爷作为补偿。黄大爷的儿子对此很不满意，认为高女士家不仅造成了自己父亲摔伤，而且赔偿款远远不够此次事件包含的人工费、营养费和误工费。双方僵持不下，找门书祥来解决此事。门书祥分别和双方谈了多次，但他们互不让步，给事件的调解造成了阻力。黄大爷的儿子准备找律师打官司起诉高女士，经过咨询，仅请律师的费用就要近5000元，黄大爷决定和解，但儿子执意要起诉。门书祥将当事双方一同请到调解室，对黄大爷儿子说：“小伙子，退一步海阔天空，邻里之间低头不见抬头见，这次事故仔细分析起来，楼上跑水是问题，但是家里老人不小心也是问题，那可是对等责任。”他也劝解高女士换位思考：“楼下黄大爷说了，都是邻居没有必要打官司，这医药费你看着给就行。咱们将心比心，如果我们自己的长辈遇到这种情况，肯定着急，是不是也会让对方付医药费呢？”听了门书祥语重心长的调解，高女士决定继续赔偿，双方各自捋清了责任，就赔偿金额达成了最终协议。一起本要对簿公堂的邻里纠纷得到了圆满解决。

　　“简单说来，邻里和谐仅仅需要几句好话，你敬一尺、他敬一丈，将心比心，客观认识自己的行为与承担的责任，因为公道自在人心。”门书祥回忆起之前解决过的类似纠纷案例，言语间满是正能量。现在，随着国家法治建设的不断推进，门书祥也与时俱进，时刻关注并研究调整和完善中的法律细则，并将情、理、法深刻体现在日常调解工作中，主动适应时代发展，继续倾注满腔热情，助力共创和谐社区。

　　推荐单位：武清区