郭明正为乘客进行问路指引

　　“您好，从这里向前走大约300米，就会看到去滨海国际机场方向标识。然后从那里下去，就可以乘坐地铁去机场。”轨道交通集团滨海快速公司车务中心天津站站区长郭明微笑着为乘客进行指引后，便马不停蹄地去下一个站点进行检查。自2004年参加工作以来,她已经连续多年在春节期间坚守在工作岗位上。

　　作为站区长，郭明负责天津站、大王庄站、十一经路站、直沽站、东兴路站。从早晨8点上班后，她就一直在5个站点上进行巡查。“这是我们设置的‘温暖服务台’，仅天津站这一站点每天的问询量就达到5800余次。”郭明介绍，春节期间，滨海快速公司开展了“服务春运情暖津程”暖冬行动，在做好车站常规服务的同时，推出“轻轨+春运”服务。40天内，597名青年志愿者将佩戴绶带，分布在沿线21个车站，重点围绕引导咨询、秩序维护、重点帮扶、便民利民等方面，集中开展“四心四暖”特色活动，并同步在天津站、塘沽站等大客流站高峰时段设置“温暖服务台”“活地图服务岗”等。

　　“来，我帮您提”“当心脚下”“我帮你广播下”……在一天的工作中，郭明和同事不断地为需要帮助的乘客进行着服务，他们其中有老人、盲人和丢失物品的乘客。结束了最后一站检查返回天津站时，已是晚上7点多，“又不能陪家人一起吃年夜饭了。”

　　谈及家人时，郭明更多的是愧疚。对一直身患重病的父亲，她愧疚；对一直默默支持她工作的丈夫，她愧疚；对一直追问“妈妈，您爱我还是爱‘车’”的女儿彤彤时，她还是愧疚。

　　“春节的坚守对我们‘轨道人’来讲是职责和荣耀。我们不回家，是为了千万乘客平安顺利返程。”郭明笑着晃了晃手腕上的计步器，“27000步，今天拿了个第一。”（叶勇）