徐达，男，1978年6月生，中共党员，现任天津市红桥区中嘉花园供热站站长，他坚持以人为本、以百姓为根、以诚信为源、以奉献为乐，以高度的责任心和良好的职业道德服务于大众，诠释了供热行业“辛苦我一人，温暖千万家”的服务宗旨。

　　敬业奉献  率先行动

　　2015年初，徐达作为“煤改燃”改造工程的现场负责人之一，在供热期刚刚结束，就投入了紧张的准备工作，并制订了相关的工作程序，由于“煤改燃”工程是从未接触过的新生事物，改燃后的部分管网、管道不能满足新设备的需求，因此需要改进，他带领工作人员认真研究、钻研技术，为保障工期能够顺利实施，他每天翻阅查找相关的资料，记录大量的数据和文字性的资料笔记，为后期的工程改造奠定良好的基础。自7月份施工启动以来，他几乎是“泡”在了工程一线。为了加快工程进度，他每天都亲临现场指挥，在施工、设计以及监理之间进行协调调度工作，奔走于土建、管道以及消防施工的现场，与施工人员同吃同干，经常整星期奋战在工地上不回家，对管道接缝处仔细检查，亲力亲为不允许有任何纰漏，终于完成了管网改造和管道对接工作。为保障转天的工程进度，有时至深夜还要与各方面负责人研究探讨下一步工作，带领各方协调解决新设备安装中的桩基打入问题，克服困难“抢下”了近两个月的工期，保障了整体工程的顺利推进，使改燃后的第一冬安全、平稳度过，也正是因为响应了市政府的号召实行了“煤改燃”后，使居住在锅炉房附近的居民群众终于摆脱黑烟、粉尘、噪音的影响，本市的空气质量也得到了进一步的改善。作为一名供热人为“美丽天津·一号工程”清新空气行动奉献了一份力量。

　　心系百姓  倾情服务

　　供热期的一天清晨，徐达协调各部门工作时，几位老人突然闯进他的办公室，面带急色地说他们几家暖气都不热，电话又打不进来。徐达歉意地笑了笑，说：“老几位真对不住，现在正是维修高峰，维修人员都派出去了，不过您放心，我们一定解决好。”担心外面天冷路滑，徐达找车把他们送了回去，然后亲自跑到老人小区附近换热站、二次供热网等查看运行情况，每个环节都不放过，逐一检查，最终发现是因为楼道的供热阀门未完全打开。处理好后，时间已近中午，他笑着说：“虽是一个小小的阀门，却关系到居民家里的冷暖，供热无小事，每个细节我们都要认真对待。”这是作为供热工作人员的最基本要求，他是这样说的也是这样做的，让用户满意在红桥供热，是他的一贯宗旨。

　　敢于创新  迎难而上

　　为了进一步提升服务居民的效率，供热办的领导班子决定让徐达同志兼任红桥供热办用户服务部部长，由他牵头成立了首个供热维修客服服务中心，工作中他处处以身作则，由于新招聘人员之前没有接触过供热工作，基本上不了解供热期间究竟会遇到什么问题。徐达首先从接线员接电话的文明用语开始培训，要求他们耐心听取用户所报的各种问题，做好相关的记录，及时上报有关部门，抓紧解决不拖延，并细致地讲解供热小常识以及供热期间有可能出现的问题，如何解答用户疑问等等。之前由于报修电话不统一，给居民带来了麻烦，有的居民为了报修快甚至前往所管辖的供热单位报修，通过实行电话统一报修由电脑系统智能派单，维修人员每天人均维修户数由原来的40户提高到60余户，极大地提高了维修效率，降低了供热成本。供热期间做到每天发出的报修单，必须有明确的已维修回复，由专人负责与报修户联系核实，安排专人解决12319城建服务热线、政民零距离及市长专线电话等渠道所反映问题的回复工作，由于采取了先进的报修系统，减少了重复报修，使各供热站提高工作效率的同时也减少了用热户与供热单位的矛盾。

　　网络管理 提高效率

　　供热单位从2016年1月份开始根据国家税务局要求必须统一使用增值税普通版发票开具采暖费。在更换新版发票问题上遇到许多意想不到的问题，这对供热单位来说是个新鲜事物，徐达亲自主抓此项工作，从前期的人员培训，到收费系统与税控系统的对接，以及票据的领取、发放、回收等工作都做了统一的安排；在开具票据过程中可能遇到的问题，也有明确的规定，要求当时发现问题必须及时解决，不得拖延、推辞，要层层把关，落到实处，避免在收费时给用户带来麻烦。每年的5、6月份都是站里的收费高峰期，徐达亲自安排部署各站收费前的准备工作，细致到如各站的收费人员班次安排、收款人员、接款人员、送款车次时间，具体落实到每个相关的人都要上报然后亲自过目；再有各站开票的电脑、打印机、验钞机等等是否能够正常使用；都派专人负责下站查看，确保收费工作顺利完成毫无差错，由于前期的充分准备，避免了用户等候时间长一系列问题，提高了工作效率。

　　双管齐下  保障资金

　　在认真完成收费工作的同时，徐达带领全体员工努力追缴历年欠费，详细了解欠费户为何欠费，做到心中有数，逐步逐户拿出解决方案，使历史欠费遗留问题能够从速从快的得到解决。为追缴欠费保障国有资金不流失，有的个别公建欠费大户，徐达都会亲自与用热户面对面的交谈，寻求解决方案。通过协调解决使得历年欠费逐年减少。

　　每当在供热期，都会看到徐达在供暖设备的操作面板前不停查看忙碌着，他时而查看数据，时而与监控技术负责人在商量着调节各项参数，采用了信息化平台管理后，缩短了工人来回跑路的时间，减少了中间环节，更准确的调节节省了能源和资金。

　　从事供热工作十几年来，徐达始终不忘初心，他常说，“温饱温饱，先有‘温’再有‘饱’，为百姓住的暖做好服务，是我们供热人的天职！”他以严明的工作纪律、扎实的工作作风，赢得了干部群众的信任和高度赞扬，先后被评为“红桥区建委年度重点工程建设先进个人称号”、“红桥区五一劳动奖章荣誉称号”、2017年3月被推选为红桥区人大代表。

　　推荐单位：红桥区