为响应天津市卫生计生委出台的提升患者就医感受、改善医疗服务质量10项服务举措,2月25日起,武清区区医院启动了“医疗服务百日行动”。2月24日下午,区医院召开了全体中层会议,传达“启动大会”会议精神。并且对本院活动进行了统一部署,采取一系列措施,全面改进各项医疗服务:
★院长现场办公解决患者就医问题
每天值班院长现场办公,变患者投诉为主动询问,并在医院显著位置公布值班院长电话,让患者在医院随时找到院长,及时协调解决就医问题。
★10项服务举措主要包括:
一是简化门诊流程,继续落实同一疾病同一科室诊治范围不再重复挂号。
二是拓展智慧服务,为患者提供预约诊疗、自助挂号和缴费、诊间支付、检验结果查询、影像胶片打印等自助全功能服务。
三是实行便捷服务,优化患者服务中心工作,整合相关功能,将门诊诊断章、休假证明章、交通事故证明章、出生证、死亡证、医保章、急诊章放在患者服务中心,并承担为出院患者联系病案室进行复印病历,避免患者往返于门诊收费处及病案室,承担为异地或路途遥远患者复印病历工作等等,为患者提供一站式服务。
四是加强急诊救治,继续保证急危重症患者开通“先抢救后交费”的绿色通道。优化分级诊疗(按病情分级,佩戴不同颜色腕带),按照病情轻重救治患者。
五是保障药品供应,符合规定的患者,保障7-14天用量。
六是加强投诉管理,值班院长主动征询患者意见,亲自接访患者,亲身体会就医流程,对所有投诉要逐一分析,能够现场解决的立即解决,现场不能解决的要限定时限解决。
七是打击骗保倒药,加强就医行为监管,严控一人多卡、重复开药、超量取药、不规范用药等行为,同时对老年人、行动不便患者等特殊人群给予关照。
八是优化导诊服务,规范工作人员仪表和态度,严禁工作时间从事与工作无关事项;为军人提供全流程优先服务,建立军人登记本,做好专门登记工作。
九是改善就医环境,实现物业、安保等后勤标准化管理,树立良好工作形象,做好医院内部车辆疏导。
十是完善便民服务,配足配齐轮椅、平车,更新轮椅20辆,并免费使用。
“医疗服务百日行动”旨在是贯彻落实党的十九大精神、推进“健康中国”战略的要求,是民生导向,也是医疗机构的基本职责。作为武清区内医疗中心,我们将继续砥砺前行,不忘初心,在改善医疗服务的道路上,想患者所想,守百姓健康!
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