徐宝宝(右一)
今年3月,我市召开了纪念“三八”国际妇女节108周年大会。天津市退休职工养老院副院长徐宝宏作为2017年度天津市“三八”红旗手,在现场受到了表彰。从事老年护理工作38年来,徐宝宏将对党和人民的感恩之心转化为对老人的深厚感情,视老人为父母,待同事如亲人,把饱满的热情和精湛的经验作为事业的灵魂和生命,在规范养老服务、提高护理水平、培养护理人才、推广护理知识和创新护理技能等方面取得了优异成绩。
关爱老人 敬业奉献
用徐宝宏的话说,她所在的部门是照料那些“需要借助护理才能生存的卧床老人”。在老人身边辛勤守护的10000多个日日夜夜里,徐宝宏怀着一颗真诚的爱心、无私的孝心,兢兢业业、恪尽职守。她用甘心奉献、无怨无悔的工作精神带动和影响着身边的工作人员,也赢得了老人和家属们的信任与肯定。
多年来,她坚持每月为老人理发一次,为有需求的老人修脚,每周为老人剪指甲。夏季浴室非常闷热,但卧床老人抵抗力低、身体弱,为防止老人着凉,各房间空调全部关闭。每次帮老人洗完澡,徐宝宏都汗流浃背。到了冬天,徐宝宏则更加注重为老人保暖,每次洗完澡后,她都会为老人送上姜糖水。
同时,作为“劳模创新工作室”的带头人,徐宝宏坚持每月带领“劳模创新工作室”成员到社区为居民服务,为社区居民进行日常护理知识培训以及到居民家中对生活有困难的老人进行生活护理指导和心理疏导服务。
不断创新 优化服务
为了提高卧床老人的生活质量、减少肢体功能的衰退、愉悦老人心身,徐宝宏提出了“生活照料与功能康复相结合”的服务理念,并将其运用到生活照料过程中。例如帮老人翻身、下床、如厕时,在保证安全的情况下,协助和鼓励老人运用自身残存的功能来独立完成一些动作,并运用楼道扶手、轮椅等辅助工具进行步态训练,以达到维持老人生理功能、促进机体恢复的目的。徐宝宏还积极组织老人开展各种健康有益的活动,每天进行折纸、健身球传接、手操、飞镖、棋牌等多种小游戏,并自费购置了小奖品激励老人,提高了老人参与的积极性。她结合自己多年照料卧床老人的实际经验,创造编排了“老人益智健身手操”。这套手操共九节,涉及了头、面、肩、上下肢、穴位等部位和功能区。在每天坚持带领老人练习的过程中,徐宝宏发现老人们的肢体关节得到了有效的锻炼,精细动作的灵活性有了明显提升。
不仅如此,徐宝宏还积极与老人贴心交流,坚持每天到病床前与老人们聊天,倾听他们的叙述,满足老人情感需求。针对一些老人的心理问题,有针对性地疏导老人的情绪,鼓励他们以积极的心态面对生活。她还用轮椅将卧床老人推到健康老人生活区,让久病卧床的老人能够与身体健康的老人们进行交流,避免这些久病卧床的老人产生“边缘人”的负面心理,让他们感受正常生活的乐趣。
每逢春节、中秋节、国庆节等传统节日,她不仅到老人房间里嘘寒问暖,帮助解决一些生活问题,还组织老人开展丰富多彩的文娱活动,让老人们充分感受到养老院生活的美好。
持续改进 规范管理
多年来,徐宝宏把精力全部投入到照顾老人的工作中,对待老人耐心、细心、周到。徐宝宏总结多年经验,制定了护理老人的操作细则,提出了明确的工作要求和规范标准,编写了《介护老人生活护理须知》一书,并结合规范养老服务工作,在院内组织开展了创新技术、技能竞赛、岗位练兵等活动,成立了“劳模创新工作室”。徐宝宏在提高护理水平、培养护理人才、推广护理知识和创新护理技能等方面,取得了突出成绩。
作为工作室的带头人,徐宝宏培养了30余名护理业务骨干,为我市护理人才的培养贡献了积极力量。为了提高护理质量,她不仅自己认真学习护理专业知识,不断研究老年人护理特点,还注重抓好职工的培训工作,培训内容涉及护理人员应遵守的职业道德、常用护理知识、对重症老人的床单位和服装的更换方法及应注意事项、如何观察各种病情变化的一些明显体征、老人生活的社会环境、交接班记录的书写、如何防止发生安全事故等多个方面,她亲自带班,口传身授,技能培训结合岗位练兵,丰富了职工的护理知识,提高了护理人员的整体素质和服务技能,使老人得到更专业的服务。
为了进一步提升老人的满意度,徐宝宏对护理科室的15项工作,包括交接班、整理床单位、喂水、喂饭、大小便处理、晨间护理、晚间护理、更换衣物、擦扫地面、饮具消毒、便器刷洗、擦洗餐桌、更换中单、洗澡都制定出了操作细则,提出了明确的工作要求和规范标准,并形成文字材料,作为科内考核的依据,并在全员中进行示范、培训和实施。职工操作按要求,质量讲标准,使老人的饮食起居都得到了精心的护理和照料,不但使工作便于管理,也明显提高了服务质量。在护理工作中,她不断创新,持续改进服务内容,对护理的老人全部实行个案护理,每个老人每天入量、出量、翻身次数、皮肤按摩、床单清扫、尿布替换、老人搓洗等一系列基础护理工作全部详细记载,摸索每个老人的生活规律,以提供规范管理和高质量服务。
一位老人入院时左股股颈骨折并发褥疮,她和同事加强护理,帮助按摩和康复训练,几个月后,家属欣喜地看到,老人不仅褥疮痊愈,而且能借助工具行走近10米,家属非常激动,送来了锦旗表示感谢。在徐宝宏的带领下,院内的护理工作有了持续改进,受到了老人和家属的肯定。
一分耕耘一分收获。徐宝宏在护理工作岗位上,不断开展工作创新,实现了护理服务的深层次发展,提高了卧床、重症老人的生活质量,赢得了老人和家属的赞扬,得到了领导的肯定,也为广大一线护理工作者树立了工作榜样。
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